人际沟通的八（bā）个技巧

性格内向的人，该如何提升人际沟通的能力？“你为什么不说话？”“你怎么不跟我们一起去酒吧？”“什么？你想一个人静静？是不是生我的气了啊？”以上都是外向者对内向者最常见的误会，我们在生活中经常都会遇到。我也是一个内向的人，我很享受一个人的时光，一个人在家里呆一整天，一个人在小区里散步，一个人去购物，一个人看电影，一个人住酒店，甚至一个人去旅行，这些对于我来说都是很基本的事情

性格内向的人，该如何提升人际沟通的能力？

“你(读澳门新葡京：nǐ)怎么不跟我们一起去酒吧？”

“什么？你想一个人静静？是不是生我的气了啊【pinyin：a】？”

以上都是外向者对内向者最常见{pinyin：jiàn}的误会，我们在生活中经常都会遇到。

我也是一个内向的人，我很享受一个人的时光，一个人在家里呆一整天，一个人在小区里散步，一个人去购gòu 物，一个人看电影，一个人住酒店，甚至一个人去旅行，这些对于我来说都是很基本(练：běn)的事情。可是，我的那些外向朋友们常常觉得我很疯狂，他们总是说：“一个人多孤独啊，多无聊啊，而且你都不害怕吗？”

内向者和外向者就像两个不同频道的人，很多时候根本无法互相《读：xiāng》理解对方。尤其是内向者，特别容易被误解，在人际沟通中相对来说比较吃（繁：喫）亏。然而，就算我们都知道，工作中的人际沟通是不可【拼音：kě】避免的，但如果让内向者为了提高沟通能力而把本性改掉，那也是行不通的。有没有一种方法，既可以让我们这些内向者们保持个性，又能提高沟通能力呢？

这个问题听起来挺矛盾的，但是在我看过《内向者沟通圣经》之后，豁然开朗了很多。这本书就像是一本内向者“为人处世”的指南手册，各种工作中的场景都涉及到了，包括kuò 演讲、项目管理、开会、做领导、建立人rén 脉关系……等等，关键是书中提出的4P法很实用，没有任何的深奥理论，操【拼音：cāo】作性非常强。

这本书的作者是美国人珍妮弗·康维勒，她是美国著名的职场人力资源开发专家，出版了多部畅销书，被誉为“内向型人格之王”。康维勒也是一位演讲家，她特别擅长把深奥的领导力理论转化为实际操(练：cāo)作方法，帮助许多内向者提高gāo 了沟通能力。针对内向者，她吸收借鉴了大量内向领导者的经验，总结出一套4P法，在《内向者沟通圣经》这本书中进行了详细的论述。 在我读完《内向者沟通圣经》后，主要有三个地方让我特别（繁：彆）有启发。

1.内向者的四大(读：dà)致命陷阱

性格上的内向或者外向，主要是根据MBTI职业性[pinyin：xìng]格测试来确定的，两者的区别比较明显。想知道自己是内向还是外向，可以看看下面这张图(拼音：tú)。

性格上不管是外向还是内向，都只是一种性格特征，并没有好坏之分，但是因为现在整{pinyin：zhěng}个社会都是以yǐ “外向”来主导，所以对内向者来说，在人际关系中会（读：huì）比较吃亏，也就是康维勒所说的“内向者四大致命陷阱”。

（1）压力。 一是内向者都比较不善于表达，所以在工作中不太懂得拒绝他人，经常会承担一些分外的工作，有时候领导安排的工作已经超出自己能力范娱乐城围了，也（yě）只是默默的接受。二是面对一些需要发言的场合，特别容易紧张。三是社交带来的疲惫感。

（2）你眼里的自己远逊于别人眼中的你。就是认知偏差的问题。“你不想说话，别人却以为你愚蠢孤僻；你爱倾听，别人却以（pinyin：yǐ）为你优柔寡断；你只想安静，别人却以为你懦弱。这些都是内向《繁体：嚮》型领导（繁体：導）者可能会面对的一些负面形象。”

（3）不懂经营“关系”，职业发展将受阻。包括不会自我推销、不愿参与办公室政治，只知道埋直播吧头苦干。就是一个老实人的形象，虽然现在都在倡导要【yào】重要老实人，但实际上，老实人的存在感真的太差了，欺负老实人的现象倒还挺普遍的呢。以前就就曾经有主管对我说过：“不要只懂得干活，不懂得吆喝。”懂不懂得“吆喝”，几乎就是事倍功半和事半功倍的一条分界线

（4）成为职场隐形人。不站到舞台中心去表现自己，就很难能抓住机会；过于低调，比如开会总是坐到角落或者不发言，那想法就没有人关注；错误的沟通方式（pinyin：shì），比如应该当面谈的事，因为内向不(练：bù)愿社交，选择用电子邮件或者微信留言，结果达不到应有的效果。

我想大多数内向者都经历过以上所说的四大致命陷阱，正所谓“知人者智，自知者明”，只有足够[繁体：夠]了解自己的“缺陷”和“不足”之后，才会有更清晰《读：xī》的改进目标和方法。另外，内向者并不孤单，很多有名的领导者都是性格偏内向的人，包括比尔 ·盖茨 、沃伦 ·巴菲特 、特蕾莎修女 、亚[繁：亞]伯拉罕 ·林肯 、马丁 ·路德 ·金、贝拉克 ·奥巴马等，而且据统计，美国的企业高管中超过4成的都是内向者。所以，即（练：jí）使我们很内向，但无需因此自卑。

《内向者沟通圣经》中最喜人的观点就是：性格是可以管理的。就是保持本色的同时，通过科学的方法扬长避短，让自己显得更优秀一点。最好的方法，就是把自己当成一名演员，当然必须是实力派的那种，然后按照不同场景的剧本，去扮演好不同的角色。比如演讲家的角色，比如领导者的角色，或者谈判(读：pàn)专家的角色……这是一种良好的心理暗示，告诉我们要充满自信的去做应该（繁：該）做的事情，按照“剧本”来做，而不是按照真实的【练：de】性格来做，那么一切都没什么大不了的，把各种任务当成一场演出，把自己当成一名专业的演员，即使你不是一个外向的人，也同样可以演出一个外向的剧本。

举个例子，内向者通常cháng 不太喜欢说话，这个性格的弱势是容易错过表现自我的机会、不懂拒绝、不懂推销自己，但是从另一方面来说，少说话意味着多倾听，意味着更懂得观察和理解他人，少说话也意味着更充足的思考，三思而后行、想好了再说，这些都是一个人优秀的品质。若想成为一个优秀的领导者，那沉稳、低调、谦虚、专注（读：zhù），这些都是必备的素质，而内{pinyin：nèi}向者天生shēng 就拥有这几项素质。有人就说过：“ 一个房间里权力最大的人话最少。”

康维勒在《内向者沟通圣经》里面，提出chū 的管理性《xìng》格的方法叫作4P法，这个方法主要包含了4个环节，分别是准备（Preparation）、展示（Presence）、推动（Push）、练习（Practice），因为每个环节的英文单词都是P开【练：kāi】头，所以称之为4P法。这个方法是大量优秀的内向型领导者的经验总结。

我觉得这个4P法最厉害的地方是，它几乎没有任何的深奥理论，准备、展示、推动和联系这四个环节就跟它们的字面意思一样，浅显易懂，关键在于实践。通过4P法，内向者可以有效提高自己的沟通能力，长期坚持下来【练：lái】，习以为常之后，社交也就不是那么（繁：麼）让人害怕的【拼音：de】事情了，尤其对于想要成为优秀领导者的内向者而言，4P法真的很有效。

康维勒在书中介绍了好几种使用4P法的沟通[读：tōng]场景，包括公共演讲、项目管理、参加会议、经营人脉等，虽然场景在变，但是只要掌握了4P法的精髓，万变不离其【拼音：qí】宗，就能够以不变以万变了。

第一个环节是准备。 准备是必须的，不管是哪一种沟通场景，只有事先准备充分了，那么真zhēn 正开始的时候，才不会那么（读：me）紧张，也不会过于焦虑。

这种准备，放在演讲中，就是明确演讲的目【练：mù】的、内容、形式，预测将会出现的各种情况，准备好底稿和可能会用到的各种名词解释，然后就是尽可能的多模拟多排练，包括找熟悉的亲友来当观众等等。放在参加会议中，就是在会前了解清楚会议的目的和《hé》议程，如果是自己召开的会议，那还要准备好会议需要用到的各种材料，当然还要准备好自己想要表达的意见。

不管是面对哪种类型的沟通场景，准备越充分，真（幸运飞艇读：zhēn）正开始的时候就会越自如。

第二个环节是展示。

展示就是在沟通中让大家看到【拼音：dào】一个优秀的你，这是一种赢得好感的技能。在做好了准备环节的基础上，展示相对来说并不难。关键是在这（繁：這）个展示的过程中，要放松，不要去分心想其他，尤其是不要去想后果和别人，不要去猜测他【拼音：tā】人的想法，只需要专注的做好当下的事情。

比如，当我们和客户谈话的时候，就要把全副心思都放在这个谈话的内容上面，专心【拼音：xīn】听，认真说，这样对方会感觉自己受到足够的重视，千万不要顾左右而言他。比如，开会的时候要尽量坐在离领导近一点的{拼音：de}位置，不要坐在角落里，争取在前十【拼音：shí】分钟发言，因为越到后面，你的观点就越可能被别人说完了。在演讲中，多用讲故事的方法，加入自己的亲身经历，都会让展示的效果更好，尤其是当你讲到某次自己的遭遇时，听众的注意力都会特别集中。

让大{pinyin：dà}家[繁体：傢]看到真实的你，看到更优秀的你，化解认知偏差，这就是展示的目的。

第三个环节澳门金沙是推动。推动可能是4P法中最不容易实践的一个环节了。因为推动，就是要逼自己离开舒适区，勇敢地进入一个不那么舒适(繁体：適)的区域，对于内向者来说，就是进入充满了人际互动的领域。但就像爱默生说过的那句：“去做你最害怕做的事。”，想要提升自我，想要完成挑战，必须推动自己去做一些“不可能的任务”，正所谓：不推自己一把，永远不知道自己原来这么优秀

推动是帮助我们战胜恐惧和认识自我的最好途径，也是【pinyin：shì】终结职场隐形人的最好机会[繁：會]。

第四步是练习。 这是4P沟通《读：tōng》法的最后一个环节，就是要求我们不断练习、反复加强新技能的意思。任何技能都是熟能生巧的，沟通技能也是如此。万事开头难，但只要坚持不懈的联系，别说铁杵磨成针，就算是结巴也能练成演讲家。狄摩西尼、丘吉尔这些著名的演讲家都不是天生的好口才，他们都曾经不敢开口，甚至被人嘲笑，但是(拼音：shì)通过不断练习，他们的演讲魅力几乎征服{拼音：fú}了世界

根据康维勒所说，4P法的四个（繁：個）环节不是分别独立的，而是一个不停循环的圈圈，完成一轮之后，再从头循环，不断强化{huà}，才会产生最好的效果，也要从中《读：zhōng》进行总结和反思，这样的话，进步会更加明显。

4P法可以增强人际交往(拼音：wǎng)能力，提高个人竞争力和影响力，也可以让你的团队或组织更成功。总而言之，如果你是内向者，想要提高自己的影响力，成为优秀的领导者，那在日常的生活和工作中，可以根据康维勒的4P法来提{pinyin：tí}高自己的沟通能力，通过准备、展示、推动和练习四个步骤不断获得进步和提高；如果你是外向者，那这本书可以帮助你了解内向者的世界，如何与内向者更好的相处，如何发挥他们的积极性，让你更好地建构人际关系网。珍妮弗·康维勒的《内向者沟通圣经》，确实是[pinyin：shì]一本具有指导意义的书，4P法不但适合内向者，也同样适合外《读：wài》向者。

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