青岛（繁体：島）海尔安装电话

遇到海尔售后不解决问题，该向谁投诉？你的问题正是我刚刚投诉的主要原因，一个空调移机从昨晚预约都今天早上8点31分接第一个电话到中午一共有8个号码来电，但是只有一个说可以，另外几个都是同样的问说辞一致，

遇到海尔售后不解决问题，该向谁投诉？

海尔，你的售后体系还是不是质量体系的一部分？

这事导致了什么后果呢，瓷砖从墙上被扒下来了，地砖砸了个坑，锅砸了个坑，正在洗碗的我爹吓了一跳，腰闪了。最最关键的是，我爹为了向我母上大人表衷心的一锅用心制作的大白bái 菜，毁了。这事的背景是母上大人嫌我爹上几次炒白菜的时候打电脑，不用心，导致炒出来的（pinyin：de）白菜少了点感觉。这次老爹亲自守着锅，准备让我娘感觉感觉

所《练：suǒ》以（拼音：yǐ）我爹这次没被直接伤到，估计也得我母上大人保佑。嗯，有点跑题，回来。

吸油烟机事故发生的时候是晚上六点半，家人《读：rén》立即《练：jí》给海尔400打了电话，结果到了快八点没有任何人联系。又打了一遍。倒是有人（pinyin：rén）售后负责人联系了，但说的自己住得比较远，来不了，明天再说吧。我娘怒了，你这是事故，用户家里还一片狼藉呢，请你立即来现场！然后一位青岛海尔工贸的负责人也打了电话，问了问情况

九点多，一位师傅上门看了看，走了，说第二天8点联（繁体：聯）系。

第二天一直没人联系我，打海尔工贸的负责人手机没人接，也没人回复，不得已又打了一遍400。倒是售后负责人联系我了，说是我家十几年的房子可能太老了，墙可kě 能有问题了。汗，我问他，是不是意味着海尔吸油烟机只能装在(拼音：zài)新小《练：xiǎo》区。老小区的话得让开发商出墙体检验报告？话说，十年的小区也不老吧

于是他问，我想怎么解决。因为一直是海尔用户，虽然对昨天的售后行为很生气，也没想为难，就说第一，墙面复原（练：yuán），第二，我要挑一台最[pinyin：zuì]好的吸油烟机（繁体：機），售后负责人同意了。

海尔找的墙砖师傅上门，一看现场说，我家十年前旧吸油烟机安装费的时候，安装师父先在瓷砖上打了孔，然后再打膨胀螺丝，所以很牢固。但新的这台是从瓷砖表面直接打的，深度不够，掉下来的时候才把半墙的瓷砖都扒下来了。师父恢复墙面的时候莫名触了两次电，一查原因，原来是海尔安装师傅把两条电线的外皮都打掉了，幸亏吸油烟机掉下来了，不然以后所有的电器都可能烧掉，家里起火也说不准。吓了我一身冷汗。

接下来的事就[pinyin：jiù]搞笑了。

我选了台最好的吸油烟机，这位售后负责人嫌贵，又反悔了，说以为我要补差价。靠，补差价买台新的我需要在你这买？糊弄谁谁呢？后来他又说，他是今年八月承包海尔售后的，安装的时候是上一位承包人办的。海尔不同意给他解决这个差价，所以，他也没《繁体：沒》办法给我换了。我真……这意思是每位售shòu 后承包人是终身负责制，出了问题客户还得自己查（pinyin：chá）买产品的时候是谁干的，自己找？就算找到了，人家早不干了，谁理你？话说回来，这事跟用户什么关系？难道海尔的售后跟海尔不是一体的吗？再说，作为一个海尔负(fù)责人，说了不算，算了不说，碰到这种事故，还跟用户讨价还价，你逛菜市场呢？

于是，我请这位的售后（繁：後）责任人把安装师傅的从业资格证和岗娱乐城前培训记录给我看，结果被挂电话了。

我（pinyin：wǒ）怒了， 又打了400，重新提了这几个诉求。

1.事情发生到现在，不管是售后负责人，还是海【hǎi】尔工贸负责人，都没有人问过家里有没有人受伤，澳门威尼斯人光顾着推卸责任去了，请他们亲自上门就这个事故致歉。

2.机器我不换了，原来的照价赔偿，另外支付一万[繁：萬]元的物质和精神损失费。

3.请出示当时[繁：時]安装师傅《pinyin：fù》的从业资格证明，岗前培（练：péi）训证明，确保你们海尔售后安装体系的专业性。

4.我父亲治腰的（练：de）费用。

5.没有吸油烟机，家里不能做饭，父母每天出去吃[繁：喫]，餐补交来。

6.墙面[繁：麪]整体恢复，不要现在的大补丁了。

7.请解释为什么用这么短的塑料膨胀螺丝装(拼音：zhuāng)吸xī 油烟机，承重性如何，国家标准是什么？

8。吸油烟机上的玻璃为何碎的（练：de）到处飞溅，一粒粒的。要是发生(拼音：shēng)火灾爆炸的话，二次伤害的隐患太大，为何这种产品会出现在市面上？

400真不容易，给我加急提交了。这位售后负责人又来找我了。唉。这次他闭口不谈我后来澳门银河[繁体：來]的诉求，同意了我第一次的方案

但说查不到我现在机器的进货价，让我等几天。我说要不《读：bù》我帮你查查？他又说不用了(繁体：瞭)，跟我确认第二天联系我安装时间。

第澳门金沙二天，没有任何动静（繁体：靜）。

第三天，也就是今天，离机器掉下来半个月之后，我又(读：yòu)联《繁体：聯》系了他。这次他又变了，说他们正【练：zhèng】在研究让安装师傅承担损失，让我再等几天。

我又怒了，为自己，也为安装师傅，对售后，也对海尔。我是这么回复他(拼音：tā)的：第一，连我这个用户都知道，发生这种事情，应该先解决用户问题，然后公司内部划分责任。你作为海尔售后负责人，不管是承包还是啥，说了不算，算了不说，破坏的就是海尔的形象。亏我还是青岛的客户，外地的客户不是更求(读：qiú)救无门？

第二，你们[繁：們]的企业文化就是安装师傅负责？他有没有岗前培训，有没有按照规定施工作业，海尔没有相关制度吗？你前面说海尔不给你解决开云体育，所以你不给我解决，后面又说是海尔领导给你建议让师傅承担，我怎么就这么不信？是哪位领导说的？要你何用？人家安装师傅跟了你怎么就这么倒霉。

到现在为止，我突然觉得之前的半个月都在浪费时间，原来跟我一直联系的不是海尔啊，那么，我就想【读：xiǎng】问一句jù ，之前海尔最骄傲，最让人信赖的售后体系还是不是[pinyin：shì]海尔质量体系的一部分？这种挣钱往前，承担责任往后的售后承包商，究竟是靠关系上的，还是投标来的？客户购买的海尔产品究竟是个半成品，还是包含安装质量的完整品？产品出现问题，客户要面对的究竟是负责任的海尔，还是需要斗智斗勇的售后承包商？

海尔，请你回(繁体：迴)答！

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