我是一名新手幼师，想请教一下，遇到家长投诉时怎么做比较好？1、正常心态：幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就会有各种各样的需求，无论家长是出于一种什么样的原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事
我是一名新手幼师，想请教一下，遇到家长投诉时怎么做比较好？
1、正常心态：幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就会有各种各gè 样的需求，无论家长是出于一种什么样的原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事。作为管理者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回避《练：bì》。应该把家长的投诉，看成是幼儿园工作中，一项基本的工作；
2、重视心【xīn】态：
无论家长是什么原因，投诉的是什么问题，幼儿园都{练：dōu}要认真对待，给予yǔ 高度[pinyin：dù]重视。这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度；
3、紧【繁体：緊】迫心态：
问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。
正确处理家(繁：傢)长投诉
先处理情{练：qíng}感，后处理事件；
耐心地倾听家长的抱{练：bào}怨；
想(xiǎng)法设法平息家长的抱怨；
站在家长立场（繁体：場）将心比心；
迅速采取行娱乐城xíng 动。
对家长投诉[繁体：訴]进行分类
有道理的投诉：应该尽快了《繁：瞭》解情况后，予以妥善解决；
因误解而投诉：应该尽快《kuài》解释，消除误解；
无道理的投诉：及时与家长沟通，讲解幼儿园的具体情况，取《pinyin：qǔ》得家长理解。
对家长致谦及致{繁：緻}谢：
家长投诉或提出问题，表明对幼儿园现有工作的不满[繁体：滿]意，无论是负责人还是教师接到家长的反映，都要在第一时间向家长道歉：“对不起，我们工作不到位，请您原谅“。紧接着，就要致谢：“真的很[读：hěn]感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。“
详细[繁体澳门巴黎人：細]记录家长问题：
最好当着(练：zhe)家长的面，用笔或用录音的形式，把家长反映的所有问题，详细记录下来，并注意不要盲目做辩解和回复，充分了解情况之后再解答。态度要谦和，对家长的问题表示理解和感同身受，但不要急于下结论，可以说：“对您反映的情况我表示非常抱歉，请给（繁：給）我们一些时间进行深入了解，然后给您一个满意的答复。”
分析家长(繁体：長)投诉：
与当事人《练：rén》一起来分析家长的投诉，整理投诉中一共包bāo 含了几个问题，都属于{练：yú}哪些方面的问题。幼儿园是否已经在这方面建立了相应的制度。
调查当时具体情[拼音：qíng]况：
进班与当事人交流、沟通，深入了解当时的[读：de]具体情况kuàng ， 与家长的投诉对照来《繁：來》分析，尽可能全面、客观地掌握具体情况。
与当事人协商解决办{练：bàn}法：
将家长投诉的内容及分《拼音：fēn》析结果呈现给当事人（班上的老师），并听取老师的意见(繁体：見)，与其共同协商如何[读：hé]解决，拟定解决方案。
做制度方面（繁：麪）的相应调整：
家长向幼儿园投诉的问题{练：tí}，大到孩子受到的意外伤害、小到孩子裤子尿湿了没有换等，其实都是针对幼儿园管理的工作提出的。出现了问题，除了一些不可抗因素外，很多时候[读：hòu]都是由于幼儿园的管理不到位造成的。而家长投诉，正是针对性地对管理工作的某个环节敲响了警钟，幼儿园对投诉的及时、妥善处理的过程，正是幼{练：yòu}儿园提升、完善管理工作的过程，也是提高园长及教师的认识及工作能力的过程。
妥善处理投诉电澳门永利[繁：電]话
1、接《练：j澳门威尼斯人iē》到家长的“抱怨”电话
幼儿园对家长“抱怨”要有正确的认识，教师[繁：師]要有积极乐观的态度，不与家长产生争执。接到家长投诉的电话时应有礼貌，心平气和，如果过于冷淡或语气粗鲁，会很难处[繁体：處]理好问题。处理投诉电话，不同的方式有不同的结果。
2、处理抱怨电话的心理准（繁：準）备
抱怨是很难避免的。有时家长的抱怨更能使我(读：wǒ)们发现问题，整改问题。抱怨的人最需要的是“吐怨气”，教师应(繁：應)该充分给予家长这个机会，让家长倾吐出来，教师首先做一个良好的倾听者，从而化戾气为祥和。
3、学会安抚家长的情《读：qíng》绪
家长的投诉只要是正当的幸运飞艇，应先安抚他（她）。用体谅家长的心、安抚的语《繁体：語》言、平和的态度，让家长把事情说清楚。这个时候，家长就可能已经冷静了一半。如果确实是教师的错，就一定要表示歉意，并改正或立即调查处理此事。
4、不轻易下承诺（繁：諾）
如果不是教师你自己可以控制zhì 管理的事情，不要擅做主张，擅自处理。
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