客服礼仪培训内容有哪些acic？客服礼貌礼仪培训内容第一讲：职业形象塑造一、职业形象的重要性1. 良好的个人形象给客户良好的第一印象2. 提升个人气质3. 个人形象承担着对品牌的印象二、仪容礼仪1.
客服礼仪培训内容有哪些acic？
客服礼貌礼仪培训内容
第一讲(jiǎng)：职业形象塑造
一、职业形象的重要《yào》性
1. 良好的个人形象给客户良好的第一印象(xiàng)
2. 提（读：tí）升个人气质
3. 个人形象承担着对品牌的印象{练：xiàng}
二、仪容[拼音：róng]礼仪
1. 整体《繁：體》仪容要求
2. 女士仪容【róng】要求
3. 男士澳门新葡京仪(繁体：儀)容要求
三（练：sān）、仪表礼仪
1. 整体仪表{练：biǎo}要求
2. 女士服饰要求及jí 标准
3. 男士服饰要求及标[繁：標]准
4. 皮鞋以及袜（繁：襪）子的搭配
5. 首饰佩【pinyin：pèi】戴要求
6. 自我【wǒ】形象的检查
四、职业淡{dàn}妆的现场示范
第二讲：行为举止礼仪《繁体：儀》
一（pinyin：yī）、行为举止的整体要求
二、服务举止规[guī]范
1. 服【读：fú】务站姿
2. 服务（繁体：務）坐姿
3. 服务走[pinyin：zǒu]姿
4. 服务（繁体：務）行姿
5. 服务点头、鞠（jū）躬致意
6. 服务手势礼仪#28指示方向、引领、递送、道别、各种手势(繁体：勢)禁忌#29
三[读：sān]、服务表情
1. 微[读：wēi]笑服务
2. 服务眼[读：yǎn]神
培训方式：理论讲授、现场指导、点[繁体：點]评
第三讲：服务（繁：務）规范流程
一娱乐城、文明三要[练：yào]素
1. 文《读：wén》明十字
2. 文明服《pinyin：fú》务七声
3. 礼{繁：禮}貌三到
二、优质服务语言{yán}标准
1. 得体的(练：de)称谓
2. 称赞语言的运用{练：yòng}
3. 问候语言的（de）运用
4. 指示语言的运[拼音：yùn]用
5. 征（繁体：徵）询语言的运用
6. 答谢《繁：謝》语言的运用
7. 道歉语（繁：語）言的运用
8澳门新葡京. 拒绝语言的[pinyin：de]运用
9. 告别语言(拼音：yán)的运用
10. 提（读：tí）示语言的运用
11. 避免伤【shāng】害性语言的运用
三、交往距《读：jù》离礼仪
四、陪同引导《繁体：導》
1.澳门伦敦人 站立位置
2. 介绍引导
3. 安{读：ān}全提醒
五、介绍（繁体：紹）礼仪
1. 自我wǒ 介绍
2. 为(繁：爲)他人介绍
3. 介《pinyin：jiè》绍产品
六、握手礼[繁体：禮]仪
七、名片礼[繁体：禮]仪
八、电话{练：huà}礼仪
九jiǔ 、奉茶礼仪
十、收《pinyin：shōu》银礼仪
十[澳门伦敦人pinyin：shí]一、送别礼仪
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