茶餐厅服务(wù)员培训资料 餐饮服务员培训资料？

餐饮服务员培训资料？1．餐厅服务员的岗内培训内容餐厅服务员岗内培训内容主要涉及下列几个方面：（1）在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务。（2）按照工作程序和标准做好各项工作，如换台布、摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等

餐饮服务员培训资料？

（4）了解每{练：měi}日供应菜式及酒水以便介绍给客人。（5）为客人上菜、分菜、斟【练：zhēn】酒，收换餐具，服务客人就餐。（6）注意客人所点的菜品

尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题。若自己不（练：bù）能解决的可及时反映请示领(繁：領)班。（7）尽(jǐn)量避免用具破损，轻拿轻放，使自己工作尽责

（8）负责好餐后各项收尾工作，清洁好当值卫生，交接好方可下班。

餐饮服务员培训大全做好服务员必备哪些细节？

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑[读：bēi]不亢；

态[繁体：態]度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；

打扮得体，淡妆素抹；训练（繁：練）有素，言行恰当。

2、容貌： 表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方{读：fāng}。

2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过世界杯领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发（繁体：發）卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；

2.2 按酒(pinyin：jiǔ)店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；

2.3 不留【读：liú】长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；

2.4 男服务员坚持每天刮胡（繁：鬍）子。

3、着装（繁：裝）:

3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽(繁体：紐)扣要齐全扣好，不得卷起袖子；

3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左{拼音：zuǒ}胸前）；

皇冠体育3.3 鞋袜整齐，穿酒店指（读：zhǐ）定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；

4、个人卫生（pinyin：shēng）：

4.1 做到“四勤{练：qín}”，即勤洗

手、洗澡；勤理【拼音：lǐ】发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；

4.2 班前不bù 吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、 服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化【拼音：huà】妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间（读：jiān）。

6、站立服务： 站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容《róng》，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以{读：yǐ}保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同（繁：衕）宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走： 步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾(繁：賓)客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说(繁体：說)“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势： 要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并(繁体：並)拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在[读：zài]服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式.

9、服务员应做到“三{拼音：sān}轻：

即说话轻、走路轻、操作【拼音：zuò】轻。递茶、上菜、撤菜、

上饭时澳门新葡京要轻拿轻放，动作《zuò》要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。

10、服务（繁体：務）员的举止应做到：

在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、 搔痒、挖耳朵等一《读：yī》些小动《繁体：動》作，要举（繁：舉）止得体。

11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五wǔ 不要”：

即一要直播吧面(miàn)带微笑，和颜悦色，

给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，不卑不[读：bù]亢，给【繁：給】人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感；不要【拼音：yào】慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自

信，给人以宽慰感；不要双眉紧[繁：緊]锁，满面愁云，给客人以负重感。

以上（拼音：shàng）是抄来的标准答案

做服务澳门永利员最重要的尊重客户，将心比心，想想你作为(繁体：爲)顾客时希望看到服务员是什么样子。

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