呼叫中心服《拼音：fú》务提升方案

如何做好呼叫中心质量管理？不同性质的呼叫中心，对于质检工作会有不一样的要求，列出以下几点共性，希望能给楼主一点帮助！1，对于座席录音进行实时监听，并给予分数评定；作为绩效考核依据。2，与座席沟通，指导座席提升业务技能

如何做好呼叫中心质量管理？

不同性质的呼叫中心，对于质检工作会有不一样的要求，列出以下几点共性，希望能给楼主一点帮助！

1，对于座席（繁体：蓆）录音进行实时监听，并给予分数评定；作为绩效考核依据。

开云体育2，与座席沟通，指导座席提升业务[拼音：wù]技能。

3，定期澳门威尼斯人制作质检分析报告，并拟(繁：擬)订改善方案。

从运营角度，提升服务质量主要分为以下五个方面：

一.解决痛点问答：既让用户最不满意的地方。

痛点分为两种，一种《繁体：種》是公司内部定义的痛点，如{pinyin：rú}员工流失，部门协调等，另一种为用户定义的痛点，最容易让用户不满的问题，如服务资源，跨部门问（繁体：問）题等。

解决痛点问题尤其重点关注第二种从用户角度定澳门巴黎人义的痛点问题[繁：題]。

二.解决{练：jué}问题：如果用户的问题我们大幸运飞艇多都解决不了，仅仅起到传声筒的作用，那么客服中心就基本没有存在的必要性啦。

三.提升解决效率：解决问题还不行，还需要快速解决。尤其是当客户提交了一个服务诉求之后希望尽快能够得到答案，所以客服中心需要缩短流程，尤其是和其他亚博体育部门之间的协调(diào)流程，能够尽快给用户解决方案。

四.服务态度：用户的服务申请分为两个层面，一为物质层面，既解决问题，另(pinyin：lìng)一种为精神层面，既给用户被理解（读：jiě）、被尊重、被信任的感觉，而员工的服务语气，服务意识是用户感受的主要决定因素。

五.惊喜服务：既超出用户期{pinyin：qī}望值的服务。