天猫客{pinyin：kè}服销售技巧和话术

淘宝客服如何规范技巧与话术？1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生

淘宝客服如何规范技巧与话术？

1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

2.回复时间需要yào 快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

3.聊天结束的时候，最[zuì]后一句，一定是商家说的。

4.不与顾客顶撞，一切和世界杯顾{pinyin：gù}客争执的都不能发生。

5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质(繁体：質)量{拼音：liàng}好等等。

6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的（读：de）时候。

7.要有礼貌，用词要好，了解流行语【yǔ】言yán 。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

一、感同身受

　　1.我{拼音：wǒ}能理解；

　　2.我非fēi 常理解您的心情；

　　3.我理解您怎么会生气(繁：氣)，换成是我我也会跟您一样的感受；

　　4.请您不要着急，我非常理解您的心{拼音：xīn}情，我[wǒ]们一定会竭尽全力为您解决(繁体：決)的；

　　5.如果我碰到您的这么多麻烦，也亚博体育会是您现在这样的心【读：xīn】情；

　　6.发生【读：shēng】这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗；

　　7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也[练：yě]会感到很委屈的；

　　8.我非[拼音：fēi]常理解您nín 的心情，请（读：qǐng）放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

　　9.我真的很能理解，请放心，我们一[练：yī]定查证清楚，然后给您回复；

　　10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心【xīn】” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给{繁：給}您带来[lái]了不必要的麻烦；

　　11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有[练：yǒu]同感……”“是挺让人生气【qì】的……”；

　　12.您好，给您带来《繁：來》这么多的麻烦实在是非{练：fēi}常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消[xiāo]气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　　13.您说《繁体：澳门威尼斯人說》得很对，我也有同感；

　　14.给您造成的不{bù}便非常报歉，我们的心情跟您一样；

　　15.您的心情我可以皇冠体育理解，我马上【拼音：shàng】为您处理；

　　16.“女《读：nǚ》士，我真的理解您……；

　　17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的de 心情；

二、被重【pinyin：zhòng】视

　　18.先生，你都《拼音：dōu》是我们#2A#2A年客户了；

　　19.您都是长期支持我们的老客户了；

　　20.您对我们业务这娱乐城么熟，肯定【拼音：dìng】是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

　　21.先生/女士，很抱歉之前《拼音：qián》的服《pinyin：fú》务让您有不好的感受，我们店铺对于客【pinyin：kè】户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；