我是一名新手幼师，想请教一下，遇到家长投诉时怎么做比较好？1、正常心态：幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就会有各种各样的需求，无论家长是出于一种什么样的原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事
我是一名新手幼师，想请教一下，遇到家长投诉时怎么做比较好？
1、正常心态：
幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就会有各种各样的需求，无论家长是出《繁：齣》于一种什么样的原因，来幼儿园投诉，都是很正常《拼音：cháng》的一件事。作为管理者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回避。应该把家长的投诉，看成是幼儿【pinyin：ér】园工作中，一项基本的工作；
2、重《拼音：zhòng》视心态：
无论家长是什么原因，投诉的是澳门伦敦人什么问题（繁体：題），幼儿园都要认真对待，给予高度重视。这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度；
3、紧迫（读：pò）心态：
问题拖[拼音：tuō]的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投（练：tóu）诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。
正确处理家长投诉《繁：訴》
先（读：xiān）处理情感，后处理事件；
耐心地倾听《繁：聽》家长的抱怨；
想法设法平息家长的抱bào 怨；
站在家长立场将心比{练：bǐ}心；
迅[xùn]速采取行动。
对家长(繁体：長)投诉进行分类
有道理的投诉：应该(繁：該)尽快了解情况后，予以妥善解决；
因误解而投诉：应该尽快解释，消除【练：chú】误解；
无道理的投诉：及时与家长沟通，讲解幼儿园的具体（繁体：體）情况，取得家长理解。
对家长(繁体：長)致谦及致谢：
家长【zhǎng】投诉或提出问题，表明对幼儿园现有工作的不满意，无论是负责人还[hái]是教师接到家长的反映，都要在第一时间向家长道歉：“对不起，我们工作不到位，请您原谅“。紧接着[练：zhe]，就要致谢：“真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。“
详细记录(繁：錄)家长问题：
最好当着家长的面，用笔或用录音的形式，把家长反[练：fǎn]映的所有问题，详细记《繁：記》录下来，并注意不要盲目做辩解和回复，充分了解情况之后再解答。态度要谦和，对家长的问题表示理解和感同身受，但不要急于下结论，可以说：“对您反映的情况我表示非常抱歉，请给我们一些时间进行深入了解，然后给您一个满意的答复。”
分析家长投诉[拼音：sù]：
与当事人一起来分析家长的投诉，整理投诉中一共包含了几个问题，都属于(繁：於)哪些方面的问题。幼儿【练：ér】园是否(pinyin：fǒu)已经在这方面建立了相应的制度。
调查当时（读：shí）具体情况：
进班与当事人交流、沟通，深入了解当dāng 时的具体情况， 与家长的投诉对照来分析，尽可能全面、客观地掌握具体情况【pinyin：kuàng】。
与【yǔ】当事人协商解决办法：
将家长投诉的内容及分析结果呈现给当事人（班上的老师），并听取老师的意见，与其共gòng 同协（读：xié）商如何解决，拟定解决方案。
幸运飞艇做制度方【读：fāng】面的相应调整：
家长向幼儿园投诉的问题，大到孩子受到的意外伤害、小到孩子裤子尿湿了没有换等，其实都是针对幼儿园管理的工作提出的。出《繁：齣》现了问题，除了一些不可抗因素外，很多{练：duō}时候[hòu]都是由于幼儿园的管理不到位造成的。而家长投诉，正是针对性地对管理工作的某个环节敲响了警钟，幼儿园对投诉的及时、妥善处理的过程，正是幼儿【ér】园提升、完善管理工作的过程，也是提高园长及教师的认识及工作能力的过程。
妥善shàn 处理投诉电话
1、接到家长的“抱怨”电话
幼儿园对家长“抱怨”要有正确的认识，教师要有积极乐观的态度，不与家(繁：傢)长产生争执。接到家长投诉的电话时应有礼貌，心平气和，如果过于冷淡或语气粗鲁，会很难处理好问题[拼音：tí]。处理投诉（读：sù）电话，不同的方式有不同的结果。
2、处理抱怨电话的《de》心理准备
抱怨是很难避免的。有时家长的幸运飞艇抱怨更能使shǐ 我们发现问题，整改问题。抱怨的人最需要的是“吐怨气”，教师应该充分给予家长这个机会，让家长倾吐出来，教师首先做一个良好的倾听者，从而化戾气为祥和。
3、学（繁体：學）会安抚家长的情绪
家长的投诉只要是正当的，应先安抚他（她）。用体谅家长的心、安抚的语言、平和的态度，让家长把事情说清楚直播吧。这个时候，家长就可能已经冷静了一半。如果确实是教师的错，就一定要表示歉意，并改正或{拼音：huò}立即调查处理此事。
4、不轻澳门金沙易下《读：xià》承诺
如果不是教（拼音：jiào）师你自己可以控制管理的事情，不要擅做主张，擅自处理。
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