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客服礼貌礼仪培训内容第一讲:职业形象xiàng 塑造
一[练:yī]、职业形象的重要性
1. 良好的个人形象给[繁:給]客户良好的第一印象
2. 提升个人[rén]气质
3. 个人形[xín澳门博彩g]象承担着对品牌的印象
二、仪容《róng》礼仪
澳门金沙1. 整体仪容{róng}要求
2. 女{拼音:nǚ}士仪容要求
3. 男士《拼音:shì》仪容要求
三(读:sān)、仪表礼仪
澳门威尼斯人1. 整zhěng 体仪表要求
2. 女士服饰要[pinyin:yào]求及标准
3. 男【nán】士服饰要求及标准
4. 皮鞋以及袜子的搭配【读:pèi】
5. 首饰佩戴要求(pinyin:qiú)
6. 自我[wǒ]形象的检查
四(pinyin:sì)、职业淡妆的现场示范
第二讲:行为举止礼仪《繁体:儀》
一、行为举止的(练:de)整体要求
二、服务举止规范《繁:範》
1. 服{练:fú}务站姿
2. 服务坐姿
3. 服务(繁体:務)走姿
4. 服务[拼音:wù]行姿
5. 服务点头、鞠躬致[繁:緻]意
6. 服务手势礼仪#28指示方向、引领、递送、道【dào】别、各种手势禁忌#29
三、服务(读:wù)表情
1. 微笑服务《繁体:務》
2. 服务《繁:務》眼神
培训方式:理论讲《繁:講》授、现场指导、点评
第三讲[繁体:講]:服务规范流程
一yī 、文明三要素
1. 文wén 明十字
2. 文[拼音:wén]明服务七声
3. 礼貌三《pinyin:sān》到
二、优[yōu]质服务语言标准
1. 得体的(读:de)称谓
2. 称赞语《繁:語》言的运用
3. 问候语言(练:yán)的运用
4. 指示语言的运用《拼音:yòng》
5. 征询语[繁体:語]言的运用
6. 答谢语《繁:語》言的运用
7. 道歉语言的《pinyin:de》运用
8. 拒绝语言(拼音:yán)的运用
9. 告别语言的【练:de】运用
10. 提示语言的运(繁体:運)用
11. 避免伤害《练:hài》性语言的运用
三、交《拼音:jiāo》往距离礼仪
四【pinyin:sì】、陪同引导
1. 站立位置
2. 介绍引导《繁:導》
3. 安(ān)全提醒
五、介绍礼仪《繁体:儀》
1. 自我介绍{繁:紹}
2澳门博彩. 为(繁:爲)他人介绍
3. 介绍产品[练:pǐn]
六、握手礼[繁:禮]仪
七[拼音:qī]、名片礼仪
八、电(繁:電)话礼仪
九、奉茶礼{繁:禮}仪
澳门新葡京十【shí】、收银礼仪
十一【练:yī】、送别礼仪
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