装修《繁体：脩》电销邀约客户话术

家装销售怎么做？有哪些技巧？介绍一种口碑营销的销售技巧：作者：大材研究，主笔：邓超明，泛家居老板经营决策内参，实战精英们的每日读物！今天，我们探讨一个问题，来点实用的：怎么做口碑营销？说起口碑，这事儿很吸引人，解读也比较多，今天大材研究主要从老客户的评价入手谈谈

家装销售怎么做？有哪些技巧？

介绍一种口碑营销的销售技巧：

作者：大材研究，主《拼音：zhǔ》笔：邓《繁：鄧》超明，泛家居老板经营决策内参，实战精英们的每日读物！

今天，我们探讨一个问题，来点实用的：怎么做口碑营{繁体：營}销？

说起口碑，这事儿很吸引人，解读也比较多，今天[练：tiān]大材研究主《拼音：zhǔ》要从老客户的评《繁：評》价入手谈谈。

试想，到过我{wǒ}们店的客户，如果能够在朋友圈或其它社交媒体上晒好评，分享对我们的认可与推荐{繁体：薦}，那么，很有可能吸引其他新客户(繁体：戶)到店。

服务好一个娱乐城人，带来一拨人《pinyin：rén》，广告费还省了。多好的事！

一家门店(diàn)，每年成交的客户少则上百，多则上千，从中只要激活一部分老客户，让他们分(读：fēn)享好评（繁：評），带来的拉新效果预计不会差，口碑营销就做起来了。

俗话说得好，维护好一个老客户，胜过开发10个新客户(繁：戶)。

憧憬很美好，理想很丰满，现实很骨感，90%的厂家和经销商、门店都没有把这事儿做好！

有些还非常差，老客户买过一次，就没第二次(pinyin：cì)。说不准还有投诉，在网上{读：shàng}公开写帖子【练：zi】批评。

核心问题来了，品牌(读：pái)厂家怎么做？经销商与门店怎么做？

尤其是针对咱们泛家居行业的公司，卖家具建材家饰[繁体：飾]，搞装修业务的，都有哪些具体的口碑营销办法《练：fǎ》，可以直接用起来？

大材研究认为，无论是{读：shì}什么性质的(pinyin：de)厂子、哪个层面的公司，厂家也罢，经销商也好，在口碑营销的玩法上没有本质差别，核心还是让把一句老话“金杯银杯不如客户的口碑”用好。

为了{pinyin：le}总结{繁体：結}一些有用的招(读：zhāo)术，老邓一方面结合以往的策划经验，另一方面查询了多种门店的做法，想必还是有一些可操作价值的。

最入{rù}门级的要求，就是要确保自己的产品确实不错。产品不好，东(繁体：東)西刚安装到家里就发现问题，很难有好评给你，可能还要骂你。

当然，你【nǐ】的产品可能不是同行里最好的，但价格划算，后面把服务做扎实，就可能弥补产品的缺陷《读：xiàn》。

注意，对于产品这事儿，很多经销商与导购存在一（练：yī）个认识误区。

比如卖木门的，认为门上面有一点点小裂痕不算什么，根本不主动采取《读：qǔ》补救措施。你觉得没什么，但花了钱的业主会觉得你东西不行。最好的办法是，赶(繁体：趕)紧找售后的工人把裂痕解决掉。

还有卖家具的，某[mǒu]个不明显的位置有一点掉漆，可能也觉得没什么大不了的。但客户发现了的话，就没有好评（繁：評）价给你了。

无论你经营什么层次【练：cì】的品牌，都有必要考虑[繁体：慮]提供一些让顾客惊【jīng】喜的服务，比如：

家具（练：jù）运到家摆放好之后，顺带帮着拖一下地，或者把垃圾带【pinyin：dài】下楼，这么做的商家【jiā】真没有多少。如果做了，后面你邀请客户晒点好评，应该是没有问题的。

比如了解到是新婚夫妇来谈装修业务，无论是否澳门新葡京成交（pinyin：jiāo），临走时，都可以给一份祝福的小礼品，说不准就把别人打动了。卖家具建材的同样可以这么做，给新婚夫妇带一束鲜花，估计当时就能得到好评。

有些门店在配备云设计软件，比如买瓷砖的，有人来挑战的时候，现场就给你生成效果图，不光是看产品图直播吧册或有限的样板间，然后跟顾客相互加微信，把效果图发给他，联系就建立起（拼音：qǐ）来了。

这里面考验导[dǎo]购[繁体：購]对软件的熟练程度，如果用不好，出来图根本就不漂亮，那还是别做了，反而影响客户的判断。

装修公司里，一般是设计师出面接待客户，以前做3D效果图都要收费[繁：費]。

我觉得对大多数中等收入或中低收入圈层来【练澳门银河：lái】讲，设计普遍免费的环境下，你谈设计价值没什么意义，这时候赶紧用工具把图弄出来，对成交多少有一些帮助。

三是注《繁体：註》意主动邀请买家晒图、分享好评。当然不是免（练：miǎn）费分享，给一些好处。在哪里晒呢？大众点评、百度贴吧、微博、朋友圈、BBS等，很多地方都【拼音：dōu】可以。

大多数时候，我们的东西好，但是业主不一定(读：dìng)会去分享，没有分享别人就不知道你的好，自然很难形成口碑。一定要想办法让顾（繁：顧）客满意，并且让顾客愿意(pinyin：yì)分享。

难点也就来(繁：來)了，客户为什么要分享呢？给什么样的好处呢？

邓超明的建议是，客户能够帮你分享【pinyin：xiǎng】，有几种可能：

一是客户喜欢分享与点评，觉得你直播吧东西不错，对服务也[pinyin：yě]比较满意，客户就会在朋友圈或微博等渠道上去说。

关键是，你真的要想办法给客户一点触动，在别家门店没有遇到的(pinyin：de)，超《读：chāo》出了正常业务范围的惊喜。别太计较一些{读：xiē}小得失。

最近一个购gòu 物广场开业，有些商（shāng）家就非常舍得，有一家卖面包蛋糕的，专门派了一个小妹，端着切成小块的蛋糕，在店门外邀请过往行人（练：rén）品尝，进店后也有大量的免费品尝，客流量爆棚。

二是导购[繁体：購]跟客户建立了比较友好{pinyin：hǎo}的关系，对整个服务过程比较满意，导购提出这方面的请求后，客户愿意帮忙。

很考验导[繁：導]购本身的能力，一般来讲，一家门店，起码得【练：dé】有两《繁：兩》三个能力很强的销售镇场。

三是分(fēn)享后有现实的好处，比(拼音：bǐ)如在朋友圈里发好评，集赞到一定数量后，可以截图，然后到店里领小礼品，比如抱枕、杯子等物件，对部分群体还是有吸引力的。

我们很难期待，一两个月的口碑营销，就能让销量上（练：shàng）一个台阶，这几乎是不可(pinyin：kě)能的。

口碑本来就是(拼音：shì)一个细[繁：細]活，日积月累，用半年、一年的时间去打磨，去【练：qù】努力，就有可能引爆。