张烜博电话营《繁体：營》销技巧

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装修公司电话销售有什么技巧术语？

这就叫，套路与反套路[练：lù]！

刚买了房，就有好多家装饰公司打电话推销，如何看待这件事情？

家装销售怎么做？有哪些技巧？

作者：大材（拼音：cái）研究，主笔：邓超明，泛家居老板经{繁：經}营决策内参，实战精英们的每日读物！

今天，我们探讨一个问题，来点实用的：怎么做口碑营（繁：營）销？

说起口《读：kǒu》碑，这事儿很吸引人，解读也比较多，今天大材研究主要从[繁体：從]老客户的评价入手谈谈。

试想， 到过我们店的客户，如果能够在朋友圈或其它社交媒体上晒好评，分享对我们的认可与推荐，那么，很有可能吸引其他新客户到店。

服务幸运飞艇好一个人，带来一拨人，广【guǎng】告费还省了。多好的事！

一家门店，每年成交的(读：de)客户少则上百，多则【zé】上千，从中只要激活【练：huó】一部分老客户，让他们分享好评，带来的拉新效果预计不会差，口碑营销就做起来了。

俗话说得好，维护好一个老客户，胜过开发10个新客(kè)户。

憧憬很美好，理想很丰满，现实很骨感{pinyin：gǎn}，90%的{de}厂家和经销商《读：shāng》、门店都没有把这事儿做好！

有些还非常差，老客户买过一次，就没第二次(pinyin：cì)。说不准还有投诉，在网上{读：shàng}公开写帖子【练：zi】批评。

核心问题来了澳门博彩，品牌厂家怎么做？经销商与门（繁体：門）店怎么做？

尤其是针对咱们泛家居(jū)行业的公(拼音：gōng)司，卖家具建材家饰，搞装修业务的，都有哪些具体的口碑营销办法，可以直接用起来？

大材研究认为，无论是什么性质的厂子、哪个层面的公司，厂家也罢，经销商也(练：yě)好，在口碑营销的玩法上没有本质差别，核心还是让把一句老话“金杯银杯[繁：盃]不如客户的口碑”用好。

为了总结一些有用的招术(繁：術)，老邓一方面结合以往的策划经验，另一方面查询了多种门店的（pinyin：de）做法，想必还是有一些可操作价值的。

最入门级的要求，就（jiù）是要确保自己的产品确实不错。产品（练：pǐn）不好，东西刚安装到家里lǐ 就发现问题，很难有好评给你，可能还要骂你。

当然，你的产品[pǐn]可能不是同行里最好[练：hǎo]的，但价格划算，后面把服务做扎实，就可能弥补产品的缺陷。

注意，对于产品这事儿，很多经销商与导购存[pinyin：cún]在一个认识误区。

比如卖木门的，认为门上面有一点点小裂痕不算什么，根本不主动采取补救措施。你觉得没什么，但花了(繁体：瞭)钱的业主会觉得你东西（练：xī）不行。最好的办法是，赶紧找售后的工人把裂痕解决掉。

还有卖家具的，某个不明显的位置有一点掉漆，可能也觉得没什么大不了澳门新葡京《繁体：瞭》的。但客户发现了的话，就没有好评价给你了。

无(繁体：無)论你经营什么层次的品牌，都有必要考虑提供一yī 些让顾客惊喜的（练：de）服务，比如：

家具运到家摆放好之《拼音：zhī》后，顺带帮着拖一下[练：xià]地，或者把垃圾带下楼，这么做的商家真没有多少。如果做了，后面你邀请客户晒点《繁：點》好评，应该是没有问题的。

比如了解到是新婚夫妇来谈装修业务，无[繁：無]论是否成交，临走时，都可以给一份祝福的小《pinyin：xiǎo》礼品，说不准就把别人打动了。卖(繁：賣)家具建材的同样可以这么做，给新婚夫妇带一束鲜花，估计当时就能得到好评。

有些门店在配备云设计软件，比如买瓷砖的，有人来挑战的时候，现场就给你生成效果图，不(拼音：bù)光是看产品【练：pǐn】图册或有限的样板间，然后跟顾客相互加微信，把效果图发给他，联系[繁：係]就建立起来了。

这里面考验导购对软件的熟练程度，如果用(练：yòng)不好，出来图根本就不漂亮，那还是别做了[繁：瞭]，反而影响【练：xiǎng】客户的判断。

装修公司里，一般是设计师出(繁：齣)面接待客户，以前做3D效果图都要收费。

我觉得对大多数中等收入(读：rù)或中低收入圈层来讲，设计《繁：計》普遍免费的环境下，你谈设计价值没什么意义，这时候赶紧用工具把图(繁：圖)弄出来，对成交多少有一些帮助。

三【sān】是注意主动邀请买家晒图、分享好评【pinyin：píng】。当然不是免费分享，给一些好处。在哪里晒呢？大众点评、百度贴吧、微博、朋友圈、BBS等，很多地方（练：fāng）都可以。

大多数时候，我们的东西好，但是业主不一定会去分享，澳门威尼斯人没有分享别人就不知道你的好，自然很难形(练：xíng)成口碑。一定要想办法让顾客满意，并且让顾客愿意分享。

难点也就来了，客户为什么要分享(读：xiǎng)呢？给什么样的好处呢？

邓超明的建议是，客户能够帮你分享，有几【练：jǐ】种可能：

一是客户喜欢分《练：fēn》享与点评，觉得你东西不错，对服务也比较满意【pinyin：yì】，客户就会在朋友圈或微博等渠道上去说。

关键是，你真的要想办法{读：fǎ}给客户一点触动，在别家门店没有遇到的，超出了正常业务范{繁：範}围的惊喜。别太计较一些小得失。

最近一个购物广场开业，有些商家[繁：傢]就非常舍得，有一家(拼音：jiā)卖面包蛋糕的，专门派了一个小妹，端着切成小块的蛋糕，在店门外邀请过往行人品尝，进店后也有大量的免费品尝，客流量爆棚。

二【pinyin：èr】是导购跟客户建立了比较友好的关系，对(繁：對)整个服务过程比较满意（练：yì），导购提出这方面的请求后，客户愿意帮忙。

很考验导购澳门永利本身的能力，一般来讲，一家门店，起码得有两三个能力很强的[拼音：de]销售镇场。

三《练：sān》是分享后有现实的好处，比如在朋友圈里发好评，集赞到一定数量后，可以截图，然后到店里领小礼品，比如抱枕、杯《繁：盃》子等物件，对部分群体还是有吸引力的。

我们很难期待，一两个月的口碑【bēi】营销，就能让销量上一个台阶，这几乎是不可能的《读：de》。

口碑本来【lái】就是一个细活{pinyin：huó}，日积月累，用半(读：bàn)年、一年的时间去打磨，去努力，就有可能引爆。

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