性满《繁：滿》意度调查表

企业如何开展客户满意度调查？企业做调查问券，首先要设计一个大家喜欢的调查问券表，做网上调查的话得做个大家感兴趣的话题做噱头，这样大家才能够配合去填写。如果是线下，填完问券要派发小礼品，这样，效果好一些

企业如何开展客户满意度调查？

企业做调查问券，首先要设计一个大家喜欢的调查问券表，做网上调查的话得做个大家感兴趣的话题做噱头，这样大家才能够配合去填写。如果是线下，填完问券要派发小礼品，这样，效果好一些

就以中国国内的文化满意度调查为基础的方案本人设想为：从地域上应包含农村，郊区，城市的31省份都有；从人口上讲男女老少各民族按比例做调查；从方法手段上做，可以选网络和实地现场抽查调查；从内容上，可以有书籍、教学、活动、传播影响力及转化为生产力的程度等！

顾客满意度是顾客对购前预期与购后实际体验相比较之后形成的心理评价。

如果顾客在购买后感受到产品(拼音：pǐn)或服务的实际绩效比他的期望要高，则顾客会感到较为满意，反之则(zé)会不满意。

而满意与否会对顾客未来的购买行为和购买决策产生影响，进而影响到以顾（繁：顧）客为导向的企业[yè]制定竞争战略问题。

现在很多企业将顾客满意度调研提高到战略层次，通过顾客满意度调(繁：調)研找到顾客满意或者抱怨的方面，进一步对产品或者服务做出改进，以更好的满意澳门银河客户的需求，进一步达到提高企业利润的目的。

还有一些企业虽然对顾客满意度有一定了解，但是缺乏[fá]实施客[练：kè]户调研的经验。

如何更好的理解顾客满意度调研，更好的利用调研结果为企业发展提供策略支持，下面一些事项可供参(繁：蔘)考：问卷设计的专业性很多人错误的认为问卷设计是个简单的工作，尤其是当【练：dāng】今网络发达，问卷调研随处可见。

在实际工作中（练：zhōng）我们发现有些问卷带有很强的情绪性和【hé】暗示性，问卷内容相互重叠，使用生僻的词语，问卷内容和调研需求不一致，这样的问卷会得出什么样的结果，可想而知【pinyin：zhī】。

问卷是获{繁：獲}得有效数据的最初之源，也是调研成功的基础保证。

如果问卷缺乏科学性，缺乏严谨性，企业的《练：de》客（练：kè）户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只【pinyin：zhǐ】有苦果。

所以对于一个企业来说(拼音：shuō)，满意度调查从设计之初就最好聘请专业的调研公司来进行，专业调研问卷设计的重要性不亚于挑选一个好的执[繁：執]行公司。

不要指望随便找一[练：yī]家呼叫公司顺便让其将问卷一块设计就可以了；或者简单的让公司市场部或者客服部的人员来设计问卷，毕竟专业的知识，对客户和[hé]行业的深刻理解、调研经验的积累都是设计出成功问卷（繁：捲）必不可缺的元素。

满意度测量内容应该与时俱进{pinyin：jìn} 很难想象满意度为100%的问卷，即使被访者对企业的某些方面改进[繁体：進]非常满意。

问卷内（繁体：內）容的选取要根据企业的需求和政策的变化做相应的变动，尤其是满意度的连（繁：連）续性追踪项目(mù)。

被访者对市场的选择、期望(pinyin：wàng)值的不断提(读：tí)升需要企业不断推出新举措，满足[练：zú]新期望。

满【练：mǎn】意度内容的设计需要与时澳门新葡京俱进，满足企业不断发展的需求，并且真正描述出客户的真实感受和想法。

满意度与忠诚度的关系满意的客户不一定(练：dìng)忠[练：zhōng]诚，只有既对企业提供的产品或者服务满[繁：滿]意，并且愿意再次购买或者推荐购买的顾客才是忠诚客户。

忠诚客户的比例还与竞争环境有(读：yǒu)一定的关系。

电信行业是一个相对低满意而高忠诚度的行业、而汽【pinyin：qì】车、电脑是一个高满意度低忠诚的行业，当然，随着竞争环境的变化不同行业的满意度与忠诚度之间的关系也《练：yě》会发生一定的变化。

客户满意度调研的方式尽《繁体：盡》管客户满意度调研有很多澳门永利种方法，如邮件、网站、电子邮件、电话调研等。

但是(练：shì)据实际调研经验，电话调研效果较为突出，结果也较为可信。

首{读：shǒu}先因为电话调研访问员接受过系统培训，主动呼出也有效地【练：dì】保证了样本的代表性，具备完善的(pinyin：de)质量控制方案。

而邮件或者网站是被动的等待被访者来开云体育回答，通常不满意的用户回答者居多，这也在一定程度（pinyin：dù）上造成了样本和结果的偏差。

调研方法没有{yǒu}对错之分，只要调研方法的选取能更好的准确反应消费者的《读：de》需求即可。

处理好客户满意《拼音：yì》度调研与其它评价方式的关系客户满意度仅仅是一种获得数据的方法，企业同时也在应用很多其他的评价方式，随时获得企业的最新动《繁：動》向，预测企业发展趋势。

例如，某企业为了【le】充分了解用户对其提供服务的满意程度，不仅通过顾客满意度宏观了解满意度现状，还通过神秘顾客调研的方式了解产品或服务上具体的缺陷和不足，从多个角度来促进企业产品或服务的《读：de》发展。

不要止于满意度调研企业【yè】做满意度调研不应止于满意度分析报告出炉。

我们的服务客户海尔集团就很好的运用了满意度调研的结果，从产品购买、产品使用到售后服务，针对调研中发现的不足和顾客的改进建议，制定针对问题的改进方法，澳门新葡京从而不断提高产品和服务《繁：務》的质量，提高了自身优势。

同时因为产品或者服务多种多样，哪【练：nǎ】些因素更为重要，各因素之间的重要性差异到底有多大，满意度调研本身要本着(拼音：zhe)从策略的[练：de]角度出发，与营销紧密结合，围绕营销发现问题并解决问题才是目的。

企业{pinyin：yè}要有效地利用满意度调研结果，而不是将其束之{zhī}高阁，只有这样，才能真正发挥(繁体：揮)满意度调研的作用。

勺海（北京）市场研究公司周博芳