酒店前台接待的主要工作内容有哪些？一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候
酒店前台接待的主要工作内容有哪些？
一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接听电话，只需目视(繁体：視)客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2 确认客[练：kè]人是否预订 （1）如客澳门新葡京人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单， 与客人进行核对 （2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客 人选择，并【pinyin：bìng】回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并（繁体：並）向客人介绍附近宾馆情况， 询问是否需《练：xū》要帮助。
可帮其联系[繁体：係]。
（3）如客人《拼音：rén》只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临《繁：臨》。
3 入住登记 （1）持住宿登记单（繁：單）上端，同时持笔《繁：筆》的下《拼音：xià》端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证（繁：證）澳门博彩是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详《繁：詳》的情况，应询问或根据证件《练：jiàn》补充 完《pinyin：wán》整。
如客(练：kè)人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下{pinyin：xià}车牌号。
（4）确(què)认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证[繁体：證]件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店【pinyin：diàn】的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可【pinyin：kě】让行李员为其搬运。
（7）通知房务中心及总机《繁：機》房，将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特(pinyin：tè)价、钟【练：zhōng】房价(繁：價)和之后续住房价。
2、会员【yuán】卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
（接待修改房价一定要注明原因， 开房(pinyin：fáng)价变更单）。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开【kāi】门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几世界杯天的（拼音：de）押金。
同时，电脑上时(繁：時)间也要与此一致， 以方便楼层。
娱乐城坚持姓氏称【繁：稱】呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开(拼音：kāi)写。
5、客人【练：rén】入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询亚博体育问客人是否要转，不要告之房 号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知{读：zhī}房务中心。
二、 接待团队入住程序及注意事项 1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡） （1）提前1-2天就做【拼音：zuò】好《练：hǎo》预订工作，确保团队用房。
（2）同【练：tóng】时抵[繁体：牴]店有两【liǎng】个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
（3）同《繁体：衕》一团队的客人尽量集中安排。
（4）一时无房间预排时，可[kě]暂时等候，但最迟《繁体：遲》应在客人抵（繁：牴）达前（一小时）排出房间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位（wèi）和特殊事项。
并做好和房务[wù] 中心、销售部的沟通。
2 迎候客人 （1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团（繁：糰）预订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是【pinyin：shì】否订餐等。
内容无误后，请其{读：qí}领队签 单。
特殊情况需要（练：yào）增减房间时，礼貌征询领队(繁体：隊)，并请其签字，然后通知房务中心和收 银处作好相应变更。
并礼貌征询(繁体：詢)领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。
（比如[练：rú]， 知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保(拼音：bǎo)证退房时不耽搁客人时间） 3 填单，验证，分房。
请[繁体：請]客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统《繁体：統》一签单，统一 清{读：qīng}点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机[繁体：機]房，团队住房。
该团领队的de 姓名及房号通知房务中心。
注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明（练：míng）结帐方式的单子。
2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒（练：jiǔ）吧、长途情况，提【拼音：tí】前1、2天通知《读：zhī》房务中 心。
销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权(繁：權)限）。
团队免费房安(读：ān)排 副楼。
祝你【练：nǐ】幸福
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