如何写售后服务管理制度？ 转载以下资料供参考 售后服务管理制度 目的 第一条 为增进门店经营品质，加强售后服务工作，保障服务管理有效执行，特制定本制度。 范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长
如何写售后服务管理制度？
转载以下资料供参考售【pinyin：shòu】后服务管理制度
澳门博彩目(读：mù)的
第一条 为增进门店经营品质，加强售后服务（繁：務）工作，保【练：bǎo】障服务管理有[练：yǒu]效执行，特制定本制度。
范围
第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧《繁：堯》
权责《繁体：責》
第三条 营销总监、营【繁体：營】运部经理、督导、店长。
售后服务《繁亚博体育：務》的分类
第四条 免费服务：凡属免费服务保证期内，为顾客[pinyin：kè]提供[练：gōng]退换及维修服务，均不收取任何费[fèi]用。
第五条 收费服务：超过免费保{读：bǎo}证范围，为顾客提供商品（pinyin：pǐn）售后《繁体：後》保养或维修服务，按规定收取一定的服务费用。
基本规（繁体：規）定
第六条（繁体：條） 凡顾客购买的任【rèn】何商品，只要不影响再次销售，可在售后7天内无理由[拼音：yóu]退回。
第七条 凡顾客《练：kè》自购买之日起15天内，商品出现质量问题[繁体：題]的，予以退货。
第八条 凡fán 顾客购买(繁体：買)日期超过15天但（练：dàn）不足30天，商品出现质量问题的，可予以调换货品。
第九条 凡顾客购买商品超过30天但不足3个月出现质(繁体：質)量问题
的，给予免费维修（繁：脩）。
第十条 凡顾客购买商{pinyin：shāng}品超过3个月出现质量问题的，给予维修，但必须按维修范围收取一定的(读：de)维修费用。
第十(读：shí)一条 商品购买后，商品【练：pǐn】本身【shēn】无质量问题，且有明显的使用或加工痕迹的，恕不退换。
第十二条 为顾客定制、特别加工的商品无质量问题的，恕不退换【练：huàn】。
第十三条 商品原包装损坏或遗失【shī】、配件【pinyin：jiàn】不全或损坏、无保修卡的，恕不退（练：tuì）换。
第十四条 因顾客原因造成商品损害的，恕不退换[繁：換]。
第十五条 凡属特价品《练：pǐn》或赠品的，恕不退换。
第十六条 商品维修服{读：fú}务必须在1周内完成。
售后《繁：後》服务流程
第十七条 受理：接待顾客，并审核商品和收银小票或发{pinyin：fā}票。
第十【拼音：shí】八条 听取陈述：耐心地听取顾客陈述《练：shù》与要求，判断是否属于商品质量问题。
第十九条 判断范围：根据顾客世界杯的陈述与要求，结合门店的相关政策，判明顾客的要《练：yào》求是否符合售后服务标准。
第二十条 达成一致：就顾澳门伦敦人客最终要求和能够给予的处理方案达成一致，如在《zài》规定范围内不能达成一致，或顾客坚持己见，应迅速请示上级。
第二十【练：shí】一条 予以处理：根据顾客（拼音：kè）要求及性质，填写相应表格分类处理。
第二十二条 汇总（繁体：總）整理：当日营{繁：營}业结束后，完成相关账务与报表的填[练：tián]写工作。
注意事[练：shì]项
第二十三条 顾客售后处理必须[繁体：須]始终保持“顾客至上”的心态。
第二十四条 务必留下顾客真实详细的个人资料(练：liào)，以备企业核查。
第二《pinyin：èr》十五条 拒《拼音：jù》绝顾客超出服务范围的要求时《繁：時》必须明确说明，切忌含糊不清。
第二十六条 如维修商品不能按原定日期修（繁：脩）复，应提前通知顾客。
第二十七条 如顾客维修商品修复返店，必须立即（练：jí）通知顾客取件；如顾客未及时取(pinyin：qǔ)件，则3天后再通知一次。
第二十八条 连续通知3次而未开云体育取又无正常理由，则立即通知企业，采取邮寄的方式将维修[繁体：脩]商品返给顾客。
第二十九条【练：tiáo】 如(pinyin：rú)维修商品无法修复(繁：覆)，应取得顾客谅解，请示上级予以善后处理。
第三十条 对于收费类[繁体：類]服务项目必须明确告之，避免顾客误解。
第三十一条 收费项目应先完成服务，后收费。
第三【sān】十二条 售后服务结束后，应就顾客对处理意见的满意{pinyin：yì}度(读：dù)进行了解。
其《练：qí》他
第三十三条 为顾客提（练：tí）供缺货登记服务，完wán 成登记后应立即组织调货，并确《繁体：確》认到货日期。
第三十[练：shí]四条 确认有货后，在调货前(练：qián)必须再次联系顾客进行确【练：què】认，以防顾客临时有变。
第三十五条 无论顾客所需缺货是否到货，都必须在1周内再次联系顾客（pinyin：kè），给予回(繁：迴)复。
第三十六条 缺货到店(拼音：diàn)后，立即通知顾客取件。
责任（练：rèn）
第三十七条 所有门店人员必须严格执[繁：執]行本制度。
第三十八条 所(pinyin：suǒ)有违反本制度的行为都将受到行政处罚。
第三十九条《繁体：條》 本制度由管理中心负责解释与修订。
第四十条 本制度未尽事宜，随时修正（练：zhèng）执行。
第四十一条 本制度与国家有关法规冲突时，以[yǐ]国家法规为准。
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