4s店客服部年终工作总结？销售技巧目录：销售人员的五个条件销售的七个步骤认识汽车消费者分析客户需求如何寻找潜在客户接近客户技巧把产品利益转化为客户利益专业销售人员的五个条件●正确的态度：·自信（相信销
4s店客服部年终工作总结？
销售技巧目录：销售人员的五个条件销售的七个步骤认识汽车消费者分析客户需求如何寻找潜在客户接近客户技巧把产品利益转化为客户利益专业销售人员的五个条件●正（练：zhèng）确的态度：
·自信（相信销售{读：shòu}能带给别人好处）
·销售时[shí]的热忱
·乐观态tài 度
·积极(繁体：極)
·关心您的（练：de）客户
·勤奋工作【拼音：zuò】
·能被{pinyin：bèi}人接受（有人缘）
·诚恳
●产品及市场知识[繁体：識]：
·满足客户需(xū)求的产品知识
·解决客户问题的产品知识(繁：識)及应用
·市场状况（繁：況）
·竞争(繁体：爭)产品
·销售区域{读：yù}的了解
●好的(pinyin：de)销售技巧
·基础销售(读：shòu)技巧
·提升销（繁：銷）售技巧
●自我《澳门博彩拼音：wǒ》驱策
·客户意愿迅速处理lǐ
·对刁难【练：nán】世界杯的客户，保持和蔼态度
·决不放松任何机会(繁体：會)
·维持【拼音：chí】及扩大人际关系
·自动自发（繁：發）
·不断学(繁体：學)习
●履lǚ 行职务
·了解公司方《pinyin：fāng》针、销售目标
·做好销（读：xiāo）售计划
·记(繁体：記)录销售报表
·遵循业务管理规（繁体：規）定 销售的七个步骤
第一步【pinyin：bù】骤称为销售准备。
第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个{pinyin：gè}步（读：bù）骤中，掌握：?接待、拜访客户的技巧。 ?电话拜访客户的技巧
?销售信函拜{拼音：bài}访的技巧。
第三个步骤是进入销售主题。掌握好(pinyin：hǎo)的时机，用能够引起客户(繁：戶)注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题《繁：題》的时机。
第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。
第五个步骤《繁体：驟》是产品说明。
在这个步骤中《练：zhōng》，要掌握{读：wò}的：?产品特性、优点、特《pinyin：tè》殊利益；?将特性转换客户利益技巧；?产品说明的步骤及技巧。
第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的《练：de》过程，达成销售的目标。这个步骤中，需要掌握的：?如何撰写[繁：寫]展示词；?展示演练的要点。
第七个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的(pinyin：de)缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的【pinyin：de】缔结。这个步骤中，需要掌握的：?缔结的原则；?缔结的时机；?缔结的七个技巧分【拼音：fēn】别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。
接近客户技巧前言：在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道【拼音：dào】哪里可能有我们的潜在客户？了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与(繁体：與)人沟通的方式。
只有在至少五个客kè 户，拿{pinyin：ná}着你的名片走（读：zǒu）进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。
1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自己，不需要销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们【pinyin：men】拉开车门，要开车前盖，或者他们要【读：yào】开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。
注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换【pinyin：huàn】 成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车（繁：車）有关的事情。
可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，澳门伦敦人或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。 所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐(拼音：zhú)渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。
这前三分钟也(pinyin：yě)是递交名片的好时候，也是你记(繁：記)住与客户同来的所有人名字的好时候。
2。分析客户需求客户需求可能会是多方面 的，交通工具的背后许多实际的需[读：xū]求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦； 客户购买动机分析潜在客户的动机从车{练：chē}行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。
弄清来意： 首先，他们到底是来干什么的？顺便（练：biàn）的过路的？如果他开始仔细地看（kàn）某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三sān 四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司《练：sī》机，还是秘书，还是朋友？购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。
如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点（繁体：點）是{练：shì}地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。如何寻找潜(qián)在客户
利用“有望{拼音：wàng}客户”（PROSPECT）、“寻找有望客户”（PROSPECTING）的英文字(zì)母，来说明如何开发潜在的客户：
P：PROVIDE“提供”自己一【练：yī】份客户名单
R：RECORD“记《繁：記》录”每日新增的客户
O：ORGANIZE“组织”客户资[繁体：資]料
S：SELECT“选择（繁：擇）”真正准客户
P：PLAN“计划”客户来源来访(繁：訪)问对策
E：EXERCISE“运用”想象《读：xiàng》力
C：COLLECT“收集”转(繁：轉)手资料
T：TRAIN“训练”自己挑(读：tiāo)客户的能力
P：PERSONAL“个人”观察【chá】所得
R：RECORD“记录《繁：錄》”资料
O：OCCUPATION“职业”上来往的{练：de}资料
S：SPOUSE“配偶”方面《繁体：麪》的协助
P：PUBLIC“公开”展示或说《繁：說》明
E：ENCHAIN“连锁【suǒ】”式发展关系
C：CO澳门新葡京LD“冷(练：lěng)淡”的拜访
T：THROUGH“透过《繁体：過》”别人协助
I：INFLUENCE“影响”人士《读：shì》的介绍
N：NAME“名{练：míng}录”上查得的资料
G：GROUP“团体”的销售（pinyin：shòu）
要开发新客户，应先找出潜在客(kè)户，而潜在客户必须多方寻找。
增多潜在客户的渠道 朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮（DM） 直邮（DM）也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销[繁体：銷]售信函电话 电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的{pinyin：de}接触客户的工具，您若能规定自己，找{zhǎo}出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。
展示会 扩[繁：擴]大您的人际关系 （特别是目标客户集中的团体或场所）
更多地了解顾客 如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以（读：yǐ）帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论(繁：論)他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情{拼音：qíng}舒畅，他们不会让你大(dà)失所望。
” 让顾客帮助你寻找顾客{读：kè}让产品吸引顾客。
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