天【tiān】猫客服销售技巧和话术

淘宝客服如何规范技巧与话术？1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生

淘宝客服如何规范技巧与话术？

1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响《繁体：響》应时长。

3.聊天结束的时候，最后一句《读：jù》，一定是商家说的。

4.不与顾客【拼音：kè】顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。

5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行（练：xíng）”，可《读：kě》以对其解释为什么这么贵，因为他质量好{hǎo}等等。

6.适当地顾客赞美，每个人都dōu 喜欢被赞美的时候。

7.要有礼貌（练：mào），用词要好，了解流行语言。例【拼音：lì】如“呵呵”在【拼音：zài】现代是有一定的讽刺意思。

一、感同身受

　　1.我能理解(读：jiě)；

　　2.我非常【拼音：cháng】理解您的心情；

　　3.我理解您怎么会生气，换成是我我wǒ 也会跟您一样的感受；

　　4.请您不要着急，我非常理【拼音：lǐ】解您的(读：de)心情，我【练：wǒ】们一定会竭尽全力为您解决的；

　　5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现(拼音：xiàn)在这样的心情；

　　6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们(繁体：們)应该积极面对才是对吗；

　　7幸运飞艇.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的de ；

　　8.我非常理解您的心情，请放心【pinyin：xīn】，我们一定会查证清楚，给您一个满意的de 答复；

　　9.我真的很能理解，世界杯请放心，我们一yī 定查证清楚，然后给您回复；

　　10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气亚博体育，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的（读：de）失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

　　11.“如果[读：guǒ]是我，我也【pinyin：yě】会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

　　12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　　13.您亚博体育说{pinyin：shuō}得很对，我也有同感；

　　14.给您造成的不便非常报歉qiàn ，我们的心情跟您一样；

　　15.您的心情我可以理解，我（pinyin：wǒ）马上为您处理；

　　16.“女士，我真[pinyin：zhēn]的理解您……；

　　17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相【拼音：xiāng】信也会有您现在这样的心情；

澳门金沙二、被【bèi】重视

　　18.先生，你都是我们#2A#2A年客户（繁：戶）了；

　　19.您都是长期支持我们的【拼音：de】老客户了；

　　20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思(读：sī)，我们出现这样的《de》失误，太抱歉【练：qiàn】了

　　21.先生/女士，很抱歉之前的服务【练：wù】让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会（繁：會）将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；