我是一名新手幼师，想请教一下，遇到家长投诉时怎么做比较好？1、正常心态：幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就会有各种各样的需求，无论家长是出于一种什么样的原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事
我是一名新手幼师，想请教一下，遇到家长投诉时怎么做比较好？
1、正常心态：澳门永利幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就会有各种各样的需求，无论家长是出于一种什么样的原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事。作为管理者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回避。应该把家长的投诉，看成【拼音：chéng】是幼儿园工作中，一项基本的工作；
2、重视心（练：xīn）态：
无论家长是（练：shì）什么原因，投诉的是什么(繁：麼)问题，幼儿园都要认真对待，给予高度重视。这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态《繁体：態》度；
3、紧迫心（pinyin：xīn）态：
问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的【拼音：de】满意度越高，这种高满意度，经常会（繁：會）让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。
正确处[繁：處]理家长投诉
先处理情感，后处《繁：處》理事件；
耐心地倾听家长的【拼音：de】抱怨；
想法设法平息x澳门博彩ī 家长的抱怨；
站在家长立场将心比bǐ 心；
迅速采取行[pinyin：xíng]动。
对家长投诉进(繁：進)行分类
有道理的投诉：应该尽快了解情况后，予以{pinyin：yǐ}妥善解决；
因误解而投诉：应该尽快解释，消除误解；
无道理的投诉：及时与(拼音：yǔ)家长沟通，讲解幼儿园的具体情况，取得家长理解。
对家长致谦及《读：jí》致谢：
家(繁体：傢)长投诉或提出（繁：齣）问题，表明对幼儿园现有工作的不满意，无论是负责人还是教师接到家长的反映，都要在第一时间向家长道歉：“对不起，我们工作不到位，请您原谅“。紧接着，就要致谢：“真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。“
详细记《繁：記》录家长问题：
最好当着家长的面，用笔或用录音的形式，把家长反映的所有问题，详细记录下来，并注意不要盲目做辩解和回复，充分了解情况之后再解答。态度要谦和，对家长的问题表示理解和感同身受，但不要急于下结论，可以说：“对您反映的情况我【pinyin：wǒ】表娱乐城示非常抱歉，请给我们一些时间进行深入了解，然后给您一个满意的答复。”
分析家长（繁：長）投诉：
与当事人一起来分析家长的投诉，整理投诉中一共包{bāo}含了几个问题，都属于哪些方（pinyin：fāng）面的问题。幼儿园是否已《读：yǐ》经在这方面建立了相应的制度。
调查当时具体情开云体育况[繁体：況]：
进班与当事人交流、沟《繁体：溝》通，深入了解当时的具体（繁：體）情况， 与家[繁体：傢]长的投诉对照来分析，尽可能全面、客观地掌握具体情况。
与当事人协（繁体：協）商解决办法：
将家长投诉的内容及jí 分析结果[pinyin：guǒ]呈现给当事人（班上的老师），并{pinyin：bìng}听取老师的意见，与其共同协商如何解决，拟定解决方案。
做制度方澳门新葡京面的相应调[繁：調]整：
家长向幼儿园投诉的问题，大到孩子受到的意外伤害、小(练：xiǎo)到孩子裤子尿湿了没有换等，其实都【拼音：dōu】是针对幼儿园管理的工作提出《繁：齣》的。出现了问题，除了一些不可抗因素外，很多时候都是由于幼儿园的管理不到位造成的。而家长投诉，正是针对性地对管理工作的某个环节敲响了警钟，幼儿园对投诉的及时、妥善处理的过程，正是幼儿园提升、完善管理工作的过程，也是提高园长及教师的认识及工作能力的过程。
妥《拼音：tuǒ》善处理投诉电话
1、接到{拼音：dào}家长的“抱怨”电话
幼儿园对家长“抱怨”要《读：yào》有正确的认识，教师要有积极乐观的态度，不（pinyin：bù）与家长产生争执。接到家《繁体：傢》长投诉的电话时应有礼貌，心平气和，如果过于冷淡或语气粗鲁，会很难处理好问题。处理投诉电话，不同的方式有不同的结果。
2、处理抱怨电话的心理准(繁：準)备
抱怨是很难避免的。有时家长的抱怨更能使我们发现问题，整改问题。抱怨的人最需要的是“吐怨(练：yuàn)气”，教师应该充分给予家长这个机会，让家长倾吐出来，教(练：jiào)师首先做一个良好的倾听者，从而化戾气为祥和。
3、学会安抚【练：fǔ】家长的情绪
家长的投诉只要是正当的，应先(练：xiān)安抚他（她）。用体谅家长的心、安抚的语言、平和的态度，让家长把事情说清《拼音：qīng》楚。这个时候，家长就可能已经冷静了一半。如果确实是教师的错，就一定要表示歉意，并改正或立即调查处理此事【练：shì】。
4、不轻易yì 下承诺
如果不是教师你自己可《读：kě》以控制管理的事情，不要擅做主张，擅自处理。
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