客服礼仪培训内容有哪些acic？客服礼貌礼仪培训内容第一讲：职业形象塑造一、职业形象的重要性1. 良好的个人形象给客户良好的第一印象2. 提升个人气质3. 个人形象承担着对品牌的印象二、仪容礼仪1.
客服礼仪培训内容有哪些acic？
客服礼貌礼仪培训内容第一讲：职【繁：職】业形象塑造
一【拼音：yī】、职业形象的重要性
1. 良好{拼音：hǎo}的个人形象给客户良好的第一印象
2. 提升个人气质(繁体：質)
3. 个人形象承担着《拼音：zhe》对品牌的印象
二、仪(繁：儀)容礼仪
1. 整体《繁：體》仪容要求
2. 女士仪容{拼音：róng}要求
3. 男士仪容要求《读：qiú》
三{pinyin：sān}、仪表礼仪
1. 整体仪(繁体：儀)表要求
2. 女士服饰要求及标[繁：標]准
3. 男士服饰要[pinyin：yào]求及标准
4. 皮鞋以及袜子的【练：de】搭配
5. 首饰佩《读：pèi》戴要求
6. 自我形象的检[繁：檢]查
四、职业淡（读：dàn）妆的现场示范
第二讲：行为举止{zhǐ}礼仪
一、行为举止的整体要求《练：qiú》
二、澳门新葡京服务举jǔ 止规范
1. 服务(繁体：務)站姿
2. 服（pinyin：fú）务坐姿
3. 服务走[练：zǒu]姿
4. 服（练：fú）务行姿
5. 服务点头、鞠躬致意《练：yì》
6. 服务手势礼仪#28指示方向、引领、递送、道别、各种手势禁忌(练：jì)#29
三、服务表情《练：qíng》
1.澳门威尼斯人 微笑服务(繁体：務)
2. 服fú 务眼神
培训方式：理论讲授、现场指导（繁体：導）、点评
第三讲：服务（繁：務皇冠体育）规范流程
一、文《读：wén》明三要素
1. 文[pinyin：wén]明十字
2. 文明服务{pinyin：wù}七声
3. 礼貌三{读：sān}到
二、优[繁体：優]质服务语言标准
1. 得体(繁：體)的称谓
2. 称（繁：稱）赞语言的运用
3. 问候(拼音：hòu)语言的运用
4. 指示语[繁体：語]言的运用
5.澳门威尼斯人 征询语言【pinyin：yán】的运用
6. 答谢语言的运用（pinyin：yòng）
7. 道歉（pinyin：qiàn）语言的运用
8. 拒绝语言的运[繁：運]用
9. 告别[繁：彆]语言的运用
10. 提示语言的de 运用
11. 避免伤害性语言的运用
三、交往距离极速赛车/北京赛车《繁体：離》礼仪
四、陪同【tóng】引导
1. 站立位【练：wèi】置
2. 介(读：jiè)绍引导
3. 安全提醒{pinyin：xǐng}
五、介绍礼（繁：禮）仪
1. 自我介(拼音：jiè)绍
2. 为他人（rén）介绍
3. 介绍产品[pinyin：pǐn]
六【liù】、握手礼仪
七、名片礼仪《繁：儀》
八、电(繁：電)话礼仪
九、奉茶礼[繁体：禮]仪
十、收银礼仪《繁体：儀》
十一（pinyin：yī）、送别礼仪
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