饭店经(繁：經)营管理四种模式

万达嘉华酒店的客房服务员的工作流程？一般客房服务员的工作流程：1.掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。2.保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境

万达嘉华酒店的客房服务员的工作流程？

一般客房服务员的工作流程：

1.掌握楼层的澳门巴黎人住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到dào 、规范的服务。

2.保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创chuàng 造一个幽雅舒适（繁：適）的居住环境(练：jìng)。

3.按照操作程序打扫房间，房间内设备有损坏【pinyin：huài】应立即上报，房间布置规范化、标准化，熟知房间内各种设施设备使用、维护操作规范及流程，每天检查房间设施设备运转情况，发现损坏及[读：jí]时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

4.控制客澳门银河用消xiāo 耗品，防止流失。

5.保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

6.参加班组培训，提高工作技jì 能，满足宾客需求。

7.熟知酒店服务项目、服fú 务时间及电话号码。

8.负责所澳门银河分配【练：pèi】房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责工作区域清洁卫生。

9.掌握所负责(繁体：責)房间的住客情况，客人的遗留物品要及时（繁：時）如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

10.负责保管房间钥开云体育匙、门卡，如丢（读：diū）失要立即上报，不得拖延，隐瞒，不得擅自打开房门。有用请采纳

具体工作内容

1、清洁并检查客房、补充用品。A负责客房高标准的服务及(读：jí)清洁工作。B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。C将无行李、少【练：shǎo】行李及外宿房间报告客房部办公室《shì》或楼层领班。D检查房间，准备“房间状态汇报”

E补[繁体：補]充客房供应品，包括小酒吧用品。F上报（繁：報）客房设施的丢失和损坏情况，及时[繁：時]下单维修。

2、为客人提供服务 :A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的{pi澳门博彩nyin：de}态度向客人提供服务。B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

3、清洁用品使用及保养:A准（繁：準）备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的【拼音：de】干净和整洁。C负责清理垃圾并【练：bìng】倒入垃圾房。

4、检查客人遗留物及客房内贵重物品A上报客人遗失在房间的物品。B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告gào 客房部办公室。C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。D上报客人房间丢失物【pinyin：wù】品。

5、确保工作区域的安全。A确保客人财产的安全。B将客房钥匙交还楼层主管，并转交[读：jiāo]前【拼音：qián】厅部。