装修电销邀《练：yāo》约客户话术

家装销售怎么做？有哪些技巧？介绍一种口碑营销的销售技巧：作者：大材研究，主笔：邓超明，泛家居老板经营决策内参，实战精英们的每日读物！今天，我们探讨一个问题，来点实用的：怎么做口碑营销？说起口碑，这事儿很吸引人，解读也比较多，今天大材研究主要从老客户的评价入手谈谈

家装销售怎么做？有哪些技巧？

介绍一种口碑营销的销售技巧：

作者：大材研究，主笔：邓超明，泛家居【读：jū】老板经[繁：經]营决策内参，实战精英们的每日读物！

今天，我们(拼音：men)探讨一个问题，来点实用的：怎么做口碑营销？

说起口碑，这事儿(繁：兒)很吸引人，解读也《练：yě》比较多，今天大材研究主要从老客户的评(拼音：píng)价入手谈谈。

试想，到过我们店的客户，如果能够在朋友圈或其它社交媒体上晒好评，分享对我们的认可[读：kě]与推荐，那么，很有可能吸引其他新客户(繁体：戶)到店。

服务好一个人，带来一拨人，广告费还省了。多[读：duō]好的事！

一家[繁：傢]门店，每年成交的[pinyin：de]客户少则上百，多则上千，从中只要激活一部分老客户，让他们分享好评，带来的拉新效果预计jì 不会差，口碑营销就做起来了。

俗话说得好，维护（繁体：護）澳门博彩好一个老客户，胜过开发10个新客户。

憧憬很美好{拼音：澳门金沙hǎo}，理想很丰满，现实很骨感，90%的厂家和经销商、门店都没有把这事儿做好！

有些还非常差，老客户买过一次，就没第二次。说（繁：說）不准还有投诉，在网上公开写(拼音：xiě)帖子批评。

核心问题来了，品牌厂家怎么做【练：zuò】？经销商与门店怎么做？

尤其是针对咱们泛家居行业的公司，卖家具建材家饰，搞装修业务的（pinyin：de），都有哪些具体的口碑营销办法[pinyin：fǎ]，可以直接用起来？

大材研究认为，无论是什么性质[繁：質]的厂子、哪个层面的公司，厂家也《读：yě》罢，经销商也好，在口碑营销的玩法上没有本质差别，核心还是让把一句老话“金杯银杯不如客户的口碑”用好。

为了总结（繁：結）一些有用的招术，老邓一方面结合(繁体：閤)以往的策划经验，另一方面查询了多种门【练：mén】店的做法，想必还是有一些可操作价值的。

最入门级的要求(qiú)，就是要确保自己的产品确实不错。产品不好，东西刚安装到家(繁体：傢)里就发现（繁体：現）问题，很难有好评给你，可能还要骂你。

当然，你的产品可能不是《练：娱乐城shì》同行里最好的，但价格划算，后面把服务做扎实，就可能弥补产品的缺陷。

注意，对于产品《读：pǐn》这事儿，很多经销商与导购存在一个认识误区。

比如卖木门的，认为门上面有一点点小裂痕不算什么，根本不主动采取补救措施。你觉得没什么(繁：麼)，但花了钱的（拼音：de）业主会觉得你东西不行。最好的办法是，赶紧找售后的工人把裂痕解决掉。

还有yǒu 卖家具的，某个不明显的位置有一点掉漆，可能也觉得没什么大不了的。但客户发现了的话，就没有好【拼音：hǎo】评价给你了。

无论你经营什么层次的品牌，都有必要考虑提供一些让顾客惊喜的(de)服(fú)务，比如：

家具运到家摆放好之后，顺带帮着拖一下地，或者把垃圾带下楼，这么（繁：麼）做的商家真没有多少。如果做了，后面你邀请客户晒点好评，应该[繁：該]是没有问题的。

比如了解到是新婚夫妇来谈装修业务，无论是否成交，临走时，都（练：dōu）可以给[繁：給]一份祝福的小《pinyin：xiǎo》礼品，说不准就把别人打动了。卖家具建材的同样可以这么做，给新婚夫妇带一束鲜花，估计当时就能得到好评。

有些门店在配备云设计软件，比如买瓷砖的，有人来挑战的时候，现场就给你生成效果图，不光是看产品图册或有限的样板《繁体：闆》间，然后[繁体：後]跟顾(繁体：顧)客相互加微信，把效果图发给他，联系就建立起来了。

这里面考验导购对软件（pinyin：jiàn）的熟练(繁体：練)程度，如果用不好，出来图根本就不漂亮，那还是别做了，反而影响客户的判断。

装修公司里，一般是设计师出面接待客户，以前做3D效果图都要收费。

我觉得对大多数中等收入或中低[pinyin：dī]收入圈层来讲，设计普遍免费的环境下，你谈设《繁体：設》计价值没什么意义，这时候赶紧用工具把图弄出来，对成（pinyin：chéng）交多少有一些帮助。

三是注意主动邀请买家晒图、分享好评。当然不是免费分享，给一些好处。在哪里晒呢？大众点评、百度(dù)贴吧、微博、朋友圈【拼音：quān】、BBS等，很多地方都可以。

大多数时候，我们的东西好，但澳门伦敦人是业主不一定会去分享，没有【练：yǒu】分享别人就不知道你的好，自然很难形成口碑。一定要想办法让顾客满意，并且让顾客愿意分享。

难点也就来了，客户为什么要分享呢？给什么样(繁：樣)的好处呢？

邓超明的建议是，客户能够帮（繁：幫）你分享，有几种可能：

一是客户喜欢分享与点评，觉得你东西不错，对【duì】服务也比较满意，客户就会在朋友圈或微博等渠道上去说(拼音：shuō)。

关键是，你真的要想办法给客户一点触动，在[练：zài]别家门店没有遇到的，超出了正常业务范围的惊喜。别太计较【jiào】一些小得失。

最近一个购物广场开业，有些商家就非常舍得，有一家卖面包蛋糕的《读：de》，专《繁体：專》门派了一个小妹，端着切成小块的蛋糕，在店门外邀请过往行人品尝，进[繁：進]店后也有大量的免费品尝，客流量爆棚。

二（拼音：èr）是导购跟客户建立了比较友好的关系，对整个服务过《繁：過》程比较满意，导购提出这方面的请求后，客户愿意帮忙。

很考验(yàn)导购本身的能力，一般来讲，一家门店，起码得有两三个能力很强的销售镇场[繁体：場]。

三是分享后有现实的好处，比如在朋友圈里发好评，集赞到一定数澳门博彩量后，可以截图，然后到店里领小礼品，比【拼音：bǐ】如抱枕、杯子等物件，对部分群体还是有吸引力的。

我们很难[繁：難]期待【读：dài】，一两个月的口碑营销，就能让（繁体：讓）销量上一个台阶，这几乎是不可能的。

口碑本(读：běn)来就是一个细活，日积月累，用半年、一年的[pinyin：de]时间去打磨，去努力，就有可能引爆。