性满意（yì）度调查表

企业如何开展客户满意度调查？企业做调查问券，首先要设计一个大家喜欢的调查问券表，做网上调查的话得做个大家感兴趣的话题做噱头，这样大家才能够配合去填写。如果是线下，填完问券要派发小礼品，这样，效果好一些

企业如何开展客户满意度调查？

企业做调查问券，首先要设计一个大家喜欢的调查问券表，做网上调查的话得做个大家感兴趣的话题做噱头，这样大家才能够配合去填写。如果是线下，填完问券要派发小礼品，这样，效果好一些

就以中国国内的文化满意度调查为基础的方案本人设想为：从地域上应包含农村，郊区，城市的31省份都有；从人口上讲男女老少各民族按比例做调查；从方法手段上做，可以选网络和实地现场抽查调查；从内容上，可以有书籍、教学、活动、传播影响力及转化为生产力的程度等！

顾客满意度是顾客对购前预期与购后实际体验相比较之后形成的心理评价。

如果顾客在购买后感受到《练：dào》产品或服务的实际绩效比他的期望要（拼音：yào）高，则顾客会感到较为满意，反之则会不满意。

而满意与否会对顾客未来的购买行为（繁：爲）和购（繁体：購）买决策产生影响，进而影响到以顾客为导向的企业制定竞争战略问[繁：問]题。

现在很多企业将顾客满意度调研提高到战略【练：lüè】层次，通过顾客满意度调研找到顾客满意或者抱怨的方面，进一步对产品或者服务做出改进，以更好(读：hǎo)的满意客户的需求，进一步达到提高企业利《pinyin：lì》润的目的。

还有一（练：yī）些企业虽然对顾客满意度有一定了解，但是缺乏实施客户调[繁：調]研的经验。

如何更好的理解顾客满意度调研，更好的利用调研结果为企业发展提供策略支持，下面一些事项可供参考：问卷设(繁体：設)计的专业性很多人错误的认为问卷设计是（pinyin：shì）个简单的工作，尤其是当今网络发达，问卷调研随处可见。

在实际工作中我们发现有些问卷带有很(读：hěn)强的情绪性和暗示性，问卷内容相互重叠，使用生僻的词语，问卷内容和调研需求不一致，这样的问卷会得[pinyin：dé]出什么样的结果，可想而知。

问卷是获得有效数[繁：數]据的最初之源，也是调研成功的基础保证。

如果问卷缺乏科学性，缺乏严谨性，企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果。

所以对于一个企业来说，满意度调查从开云体育设计之初就最好聘请专业的调研公[pinyin：gōng]司来进行，专业调研问卷设计的重要性不亚于挑选一个好的执行公司。

不要指望随便（pinyin：biàn）找一家呼叫公司顺便让其将问卷一块设计就可以了；或者简单的让公司市场部或者客服部的人员来设计问卷(繁：捲)，毕竟专业的知识，对客户和行业的深刻理解、调研经验的积累都是设《繁体：設》计出成功问卷必不可缺的元素。

满意度测量内容应该与时俱进很难想象满《繁体：滿》意度为100%的问卷，即使《shǐ》被访者对企业的某些方面改进非[pinyin：fēi]常满意。

问卷内容的选取要根据企业的世界杯需求和政策的变化做相应的变动，尤其是满意度的连续性追踪项(繁体：項)目。

被访者对市场的(拼音：de)选择、期望值的不断提升需要企业不断推出新举措，满足新（练：xīn）期望。

满[繁：滿]意度内容的设计需要与时俱进，满足企业不断发展的需求，并且真正描述出客户的真实感受【拼音：shòu】和想法。

满意度与忠诚度的关系满意的客户不一定忠诚，只有既jì 对企业提供的产品或者服(拼音：fú)务满意，并且愿意再次购买或者推荐购买的顾客才是忠诚客户。

忠诚客户的比例[练：lì]还与竞争环境有一定的关系。

电信行业是一个相对低满意而高忠（pinyin：zhōng）诚度的行业、而汽车、电脑是一个高满意度低忠诚的行业，当然，随着竞争环境的变化不同行业的满意度与忠诚度之间(繁：間)的关系也会发生一定的变化。

客户满意度调研的方式尽管客户满意度调研有【读：yǒu】很多种方法，如邮件、网站、电子邮(繁体：郵)件、电话[繁体：話]调研等。

但是据实际调研经验，电话调研效果较为突出，结果《pinyin：guǒ》也较为可信。

首先因为电话调【练：diào】研访问员接受过系统培训，主动呼出(繁体：齣)也有效地保证了样本的代表性，具备（繁：備）完善的质量控制方案。

而邮件或者网站是被动的等待被访(繁体：訪)者来回答，通常不满意的用户回答者居多，这也在一定程度上造成了样本和结果【练：guǒ】的偏差。

调研方法没有对[繁：對]错之分，只要调研方法的选取能更好[pinyin：hǎo]的准确反应消费者的需《练：xū》求即可。

处理好客户满意度调研与其它评价方式的关系客户满意度仅仅是一种获得数据的澳门银河方法，企业同时也在应用很多其他的评价方式，随时获得企业的最新（xīn）动向，预测企业发展趋势。

例如，某企业(繁：業)为了充分了解用户对其提供服务的满意程度，不仅通过顾客满意度宏观了解（拼音：jiě）满意度现状，还通过神秘顾客调研的方式了解产品或服务上具体的缺陷和不足，从多个角度来促进企业产品或服务的发展。

不要止于满意度调研企业做满意度调研不应止于满意度分析报告【gào】出炉。

我们(繁：們)的服务客户海尔集团就很好的运用了满意度调研的结果，从产品购买、产品使用到售后服务，针对调研中发现的不足和顾客的改进建议，制定针对问题的改进(拼音：jìn)方法，从而不断提高产品和《练：hé》服务的质量，提高了自身优势。

同时因为产品或者服务（繁：務）多种多样，哪些因素更为重要，极速赛车/北京赛车各因素之间的重要性差异到底有多大，满意度调研本身要本着从策略的角度出发，与营销紧密结合，围绕营销发现问题并解决问题才是目的。

企业要有效地利用满意度调研结果，而不是将其澳门新葡京【练：qí】束之高阁，只有这样，才能真正发挥满意度调研的作用。

勺海（北京）市场研究公(拼音：gōng)司周博芳