宁波顺丰快递【练：dì】招聘苍管员

在顺丰速运做仓管员和客服哪个更有前途？在顺丰速运做仓管员和客服哪个更有前途？回答这个问题之前，我想说就岗位而言，一般不用前途这个说法，比较常用的就是适不适合？岗位不同，对人的要求也不同，所以还是综合分析一下，首先先了解顺丰是什么公司？再对仓管员和客服作个深度对比

在顺丰速运做仓管员和客服哪个更有前途？

回答这个问题之前《练：qián》，我想说就岗位而言，一般不用前途这个说法，比较常用的就是（pinyin：shì）适不适合？岗位不同，对人的要求也不同，所以还是综（繁：綜）合分析一下，首先先了解顺丰是什么公司？再对仓管员和客服作个深度对比。

顺丰公司

财务方面，顺丰速运2016年度实现营业总收入574.83亿元，同比增长[繁：長]21.51%；营业利润36.93亿元，同比增长44.20%；归属于上市公司股东的净利润为41.80亿元，同比增长112.51%。扣[繁体：釦]除非经常性损益后归属于上市公司股东的净利润约为 26.43 亿元，超过此前承诺的21.8亿yì 元。

从官网的介绍可以看出，顺丰是以快递起家的，做仓管的话，可以快速学习顺丰的仓储物流模式，对于想向这方面发展的人的（pinyin：de）来说，也是个不《读：bù》错的选择；从财务来看，一个几百亿的企业，每天的派件非常多，对应的客服咨询也比较多，如果你想锻炼你自己的“心态”，客服会让你“生不如死”！

仓管员VS客服

仓管员

• 男性居多

• 核心能力及工作职责

1、强(繁体：強)烈的责任心

2、良好的自控能力lì -----不能“伸手”仓库保管的东西要自控好

3、辨别真假世界杯能力-----对物品的[pinyin：de]认识要有新的高度

4、动手能力----上货澳门威尼斯人【练：huò】，下货，叉车，地磅，电子秤

5、创造和应变[繁：變]能力---物流规划

6、分析判断能力lì ----数据分析等；

工(gōng)作职责：

1、服（拼音：fú）从领导，遵守各项规章制度。

2、负责仓库日常(读：cháng)管理工作。

3、根据实际工作[pinyin：zuò]状况，积极提出经营和管理的合理化建议。

4、按仓库规定收发料(拼音：liào)。

5、物料进仓入库，仓位的筹划与正确（繁体：確）的摆放。

6、仓库的安全工作和（练：hé）物料保管防护工作。

7、作业单据的正确开制、确【què】认与交接。

8、每日物料明细账目《练：mù》的登记。

9、盘点工作的具体安排执行与监督。

客服

• 女性居多

• 核心能力及工作职责

所谓应变力，是指【练：zhǐ】对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你该怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。特别是在处理一些《pinyin：xiē》客(读：kè)户恶性投诉的时候，要处变不惊。

#282#娱乐城29要有挫折打击（繁：擊）的承受能力

客户服务人员有可【读：kě】能遭受什么样的挫折和打击呢?比如说，你会不会被客户误解?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个(繁体：個)发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人（pinyin：rén）员直接向其上级主管投诉

有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人(rén)员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的（拼音：de）地步。那么作为你的主管，在客户走了以[读：yǐ]后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力

#283#29要有（拼音：yǒu）情绪的自我掌控及调节能力

情绪的自我掌控和调节能力指什么?例【练：lì】如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一顿，因此你的心情会变得很不好，情绪很（练：hěn）低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着《读：zhe》你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪

因为对于客户。你永远是他的第一个。特别是一些客户(hù)服务(wù)呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受[读：shòu]理400个投诉咨询

你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出[繁体：齣]了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的(de)心理素质非常重要

#284#29要【拼音：yào】有满负荷情感付出的支持能力

客户服务人员需要对每一个客户都(dōu)提供最好、最周到的服务，不能有所保留(liú)。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次

客户不知道你前面已经接了200个电话，只世界杯知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很【拼音：hěn】累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强

#285#29要[练：y世界杯ào]有积极进取、永不言败的良好心态

客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去《练：qù》调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐《读：zuò》席会经常收到一些搔扰性电话，这时[繁：時]完全是客户的责任

很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不《读：bù》言败(繁体：敗)的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系

如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队（繁：隊）氛围当中，很多心里的不愉快(拼音：kuài)就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。

发展前途

我是古哥计划，头条号作者，职《繁体：職》场问答专家，职场领[繁：領]域创（繁：創）作者，专注生产计划15年。更多文章，请点头像关注。

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