处(繁体：處)理投诉的原则和程序

你有过有效的投诉经历吗？在我的投诉经历中基本上还都是有效的，我的原则是不到万不得已，只要能忍我就不投诉，如果是投诉了我就要有效果。举一个例子吧。有一年我家装修房子，去家具城找到了一家著名的装饰公司。说到那个装饰公司的名字，大家没有不知道的

你有过有效的投诉经历吗？

在我的投诉经历中基本上还都是有效的，我的原则是不到万不得已，只要能忍我就不投诉，如果是投诉了我就要有效果。

举一个例[练：lì]子吧。有一年我家装修房子，去家具城找到了一家著名的{拼音：de}装饰公司。说到那个装饰公司的名字，大家没有不知道的。去了两次了这家装饰公司，并且签[繁体：籤]订了合同。

于是就开始施工，澳门新葡京在施工的过程中，不断的出现问题。最大的问题是防水。大家知道防水做不好是(练：shì)最糟心的事儿了。

还有比如抹墙面。干了以后{pinyin：hòu}立刻就出现了很大【dà】的裂缝，那就肯定是他这个抹墙的东西配备的比例不合适啊。好几处的墙面大缝子在那露着。

还有[pinyin：yǒu]有几处没有按照定好【拼音：hǎo】的线路图去走线。上下楼开（繁：開）关没法用。人下去，人下到楼下，没法关人上面的灯。人到楼上下边的灯没法关，这和当时谈的时候以及那个图纸都是不一致的。

花了那么多钱去装房子，看着越看越窝囊，于是就去找设[繁：設]计。要求做的太烂的地方要返工，折腾了好长时间也没有结果，有的地方返工了，返工以后还是不澳门永利行，有的地方他根本就不给返工。

有一次单独约了装修队长谈【练：tán】返工（gōng）的事，装修队(繁体：隊)长说我们能够干到这个水平就不错了，你要求有多高啊？我说你这个公司就应该干成这种高水平啊。

他说漏了。他说[繁体：說]我们根本不是你说的那个公司的人，我们(繁体：們)是设计他的朋友，他来找我们帮忙干这个活了。

听到以后我真是怒了，怎么能够这样呢？就去找这个设计，设计支支吾吾说不清楚，我说这件事儿咱们必须要解决，他tā 说那已经干到{pinyin：dào}这样了，还解决什么呀？我说不行一定要解决，他说你解决不了，我还没有听说我们公司能输了呢，不[pinyin：bù]信你就试试。

我也是憋着【zhe】这口气。心想我这么有理的事儿，我怎么就不能赢呢？

于是我就去找了他们公司的总部也在北京。那天总部高层正在开会。一路如入无人之境，没有人把守我就走到了会议室门口敲门。保安这个时候坐在门口，保安说你找谁，我说找老总。他就进去了，他说[繁体：說]老总你是找不《拼音：bù》到的

出来一个据（繁体：據）说也是管事的人，跟他把情况简单说【练：shuō】了说。他没有任何答复就进去了钱。

一会儿，他的副总出来了，我又把情况说了一遍，副总说我过两天去你{pinyin：nǐ}家看看行不行，我担心他们澳门威尼斯人又在推脱，我说不行，我今天就找老总来解决这事儿，他说那是不可能的

于是我就推门(繁体：門)闯进了的会议厅。老总正在讲话，我打断了他。我说老总我是客开云体育户，你可以让我在这里反映一下你们公司的问题吗？

副总说你这是干扰我们的会议，妨碍公gōng 务。

这位老总真的不错，老总说请这位大姐讲吧《拼音：ba》，我们有可能知道一些问题。

于【练：yú】是，我站在老总的位置上，面对(繁体：對)他公司的所有高层我说，谢谢。我把事情的起因经过和结果原原本本讲了一遍，大约有20多分钟吧。

他讲完了以后我说对不起，影响你们开会了。

老总说：今天你讲的我们就是（shì）我们会议内容的一项。给我们提高公司如何提高公司质量，如何反对作假上了一课，如果不是这位大{拼音：dà}姐推门进来，这些事情我可能永远会蒙在鼓（读：gǔ）里。

第二天，副总来到我家，并且几天以后[繁体皇冠体育：後]作为工程质量的赔偿，赔偿了我4万块钱。

这次投诉的成功告诉我：维权要理直气壮，要（yào）坚持。这个权力是属于你的，别人侵犯了你的权利，你（pinyin：nǐ）就应该讨(繁体：討)回一个公道。

我是宁老师，一生做教育，现在与两个外孙朝夕相处，教育经验丰富，教[练：jiào]育对象跨度【拼音：dù】大（零岁—18岁）欢迎关注我。