呼叫中(拼音：zhōng)心服务提升方案

如何做好呼叫中心质量管理？不同性质的呼叫中心，对于质检工作会有不一样的要求，列出以下几点共性，希望能给楼主一点帮助！1，对于座席录音进行实时监听，并给予分数评定；作为绩效考核依据。2，与座席沟通，指导座席提升业务技能

如何做好呼叫中心质量管理？

不同性质的呼叫中心，对于质检工作会有不一样的要求，列出以下几点共性，希望能给楼主一点帮助！

1，对于座席录【pinyin：极速赛车/北京赛车lù】音进行实时监听，并给予分数评定；作为绩效考核依据。

2，与座(pinyin：zuò)席沟通，指导座席提升业务技能。

3，定期制作质检分析报告，并[繁：並]拟订改善方案。

从运营角度，提升服务质量主要分为以下五个方面：

一.解决痛点问答：既让用幸运飞艇户[拼音：hù]最不满意的地方。

痛点分为两种，一种是公[pinyin：gōng]司内部定义的痛点，如员工流失，部门[繁：門]协调等，另一种为用户定义的痛点，最容易让用户不满的问题，如服务资源，跨部门问题等。

解决痛点问题尤其重点关注第二种从用户角度定义的《练：de》痛点问题。

二.解决问题《繁：題》：如果用户的问题我们大多都解决不了，仅仅起到传声筒的作用世界杯，那么客服中心就基本没有存在的必要性啦。

三.提升解决效率：解决问题还不行，还需要快速解决。尤其是当客户提交了一个服务诉求之后希望尽快能够得到答案，所以客服中心需要缩短流程，尤其是和其他部门之间的协调流程，能够尽快给用户解决方案。

四.服务态度：用户的服务申请分为两个层面，一为物质层面，既解决问(拼音：wèn)题，另一种为精澳门新葡京神层面，既给用户被理解、被尊重、被信任的感觉，而员工的服务语气，服务意识是用户感受的主要决定因素。

五.惊喜服务澳门永利：既超出用户期望值(拼音：zhí)的服务。