天tiān 猫客服销售技巧和话术

淘宝客服如何规范技巧与话术？1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生

淘宝客服如何规范技巧与话术？

1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就《读：jiù》是旺旺响应时长。

3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的【pinyin：de】。

4.不与顾客顶撞，一切[pinyin：qiè]和顾客争执的都不能发生。

5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问（繁：問）“能不能优惠一些{练：xiē}”，不要回答“不行”，可{练：kě}以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。

6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。

7.要有礼貌，用词要好，了解流行语澳门伦敦人言。例如“呵呵”在zài 现代是有一定的讽刺意思。

一、感同身受

　　1.我世界杯(拼音：wǒ)能理解；

　　2.我非常理解您[读：nín]的心情；

　　3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一[pinyin：yī]样的感受；

　　4.请您不要《拼音：yào》着急，我非常理【读：lǐ】解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

　　5.如果我《练：wǒ》碰到您的开云体育这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

　　6.发生这样的事，给您带来不便了《繁体：瞭》，不过我们应该积极面对才是对吗；

　　7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈{练：qū}的；

　　8.我非常理解您的心情，请放[拼音：fàng]心，我们(拼音：men)一定会查证清楚，给您一个满意【pinyin：yì】的答复；

　　9.我真的很能理解，请放心，我们一定dìng 查证清楚，然后给您回复；

　　10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气《繁体：氣》，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，澳门威尼斯人我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

　　11.“如果是我，我《读：wǒ》也会很着急的……”“我与您有同感……”“是shì 挺让人生[读：shēng]气的……”；

　　12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我[练：wǒ]也会很生气的，请您先消[pinyin：xiāo]消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　　13.您说得很对，我也有[读：yǒu]同感；

　　14.给您造成的不《拼音：bù》便非常报歉，我们的心情跟您一样；

　　15.您的心情我可以理解，我马上为您处理lǐ ；

　　16.“女士{练：shì}，我真的理解您……；

　　17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有皇冠体育您现在zài 这样的心情；

二、被《练：bèi》重视

　　18.先生，你都是我《读：wǒ》们#2A#2A年客户了；

　　19.您都是长期支持《练：chí》我们的老客户了；

　　20.您对我们业务这么熟，肯定是我(拼音：wǒ)们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱(拼音：bào)歉了

　　21.先生[拼音：shēng]/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做【pinyin：zuò】改进；