客服礼仪培训内容有哪些acic？客服礼貌礼仪培训内容第一讲：职业形象塑造一、职业形象的重要性1. 良好的个人形象给客户良好的第一印象2. 提升个人气质3. 个人形象承担着对品牌的印象二、仪容礼仪1.
客服礼仪培训内容有哪些acic？
客服礼貌礼仪培训内容第一讲：职(繁体：職)业形象塑造
一、职业形象的重（读：zhòng）要性
1. 良好的个人形象给客户(拼音：h世界杯ù)良好的第一印象
2. 提升个(繁体：個)人气质
3. 个人形象承担着对(繁体：對)品牌的印象
二（练：èr）、仪容礼仪
1. 整体《繁体：體》仪容要求
2. 女士仪容要{yào}求
3. 男士(读：shì)仪容要求
三、仪表礼[繁：禮]仪
1. 整体仪《繁体：儀》表要求
2. 女{练：nǚ}士服饰要求及标准
3. 男{练：nán}士服饰要求及标准
4. 皮鞋以及袜子的搭配《读：pèi》
5. 首饰佩戴【dài】要求
6. 自我《读：wǒ》形象的检查
四、职业淡妆的（练：de）现场示范
第二讲：行为（繁体：爲）举止礼仪
一、行为举（读：jǔ）止的整体要求
二、服务《繁：務澳门新葡京》举止规范
1. 服(练：fú)务站姿
2. 服务（繁：務）坐姿
3. 服务{练：wù}走姿
4. 服务行[读：xíng]姿
5. 服务点头、鞠躬致意yì
6. 服务手势礼仪[繁：儀]#28指示方向、引领、递送、道别、各种手势禁忌#29
三、服务表[繁：錶]情
1. 微笑服(拼音：fú)务
2. 服务眼[读：yǎn]神
培训方式：理论讲授、现(拼音：xiàn)场指导、点评
第三讲：服务（繁体：務）规范流程
一、文【wén】明三要素
1. 文明十{练：shí}字
2. 文明服务七[练：qī]声
3. 礼貌三[拼音：sān]到
二、优质[拼音：zhì]服务语言标准
1. 得体的称谓[繁体：謂]
2. 称赞(繁：贊)语言的运用
3. 问候语言的运[繁：運]用
4. 指示语言的运(繁：運)用
5. 征询xún 语言的运用
6. 答谢语言的运用
7. 道(pinyin：dào)歉语言的运用
8. 拒绝语言的运用{练：yòng}
9. 告别语言的运用(yòng)
10. 提示语言澳门博彩的运(拼音：yùn)用
11. 避免伤害性语言的运【pinyin：yùn】用
三、交往距离礼仪【yí】
澳门新葡京四、陪同引导《繁：導》
1. 站立位《练：wèi》置
2. 介绍【繁体：紹】引导
3. 澳门威尼斯人安《练：ān》全提醒
五、介绍礼（繁：禮）仪
1. 自我{wǒ}介绍
2. 为他人介绍（繁：紹）
3. 介jiè 绍产品
六、握（wò）手礼仪
七qī 、名片礼仪
八、电话礼[繁体：禮]仪
九、奉{读：fèng}茶礼仪
十[shí]、收银礼仪
十一、送别礼《繁：禮》仪
本文链接：http://21taiyang.com/Gyms/5619261.html
社区职《繁：職》业形象及礼仪培训班 客服礼仪培训内容有哪些acic？转载请注明出处来源
