什么是会务接待服务员？ 工种定义：为内事、外事活动及各类会议提供会务、接待服务；为办公室及活动场所提供后勤保障服务；进行会议设计、布置和装饰等。 适用范围：各级机关、企事业单位的会议室、接待室#28厅#29、各类公务、活动场所等
什么是会务接待服务员？
工种定义：为内事、外事活动及各类会议提供会务、接待服务；为办公室及活动场所提供后勤保障服务；进行会议设计、布置和装饰等。适用范围：各级机关、企事业单位的会议室、接待室#28厅#29、亚博体育各类公务、活动场所(拼音：suǒ)等。 等级线：初、中、高。 初级会务接待服务员
知[练：zhī]识要求：
1．具有高《拼音：gāo》中文化程度或同等学历。
2．了解服务心理学的基础(繁：礎)知识。
3．了解服饰仪容礼仪和《hé》社交礼仪知识。
4．了解本岗位工作职责、服务规范、保密规则及职《繁体：職》业道德方面的知识。
5．了解我国及本地区的经济、社会澳门博彩发展和城市建设《繁体：設》概况。
6．了解（读：jiě）内事、外事活动的服务规程及一般性会议会务接待知识。
7．了解各类会议正确的座位安排和环境布[繁：佈]置等。
8．了解会务接待服《读：fú》务常用的布件、茶具、器澳门银河皿、文化娱乐设施和其他用品的使用及分类保管知识。
9．了解会(繁：會)务[繁：務]接待服务常用的酒类、饮料、果品、花卉[拼音：huì]的名称、产地、特点和价格。
10．熟悉会议室、接待室（读：shì）#28厅#29及办公、活动场所常用的设备、用具{读：jù}的使用及保养知识【shí】。
技能要求{qiú}：
1．能按照会务和接待服务规程的要求，做好一般性会议、公务活动所需的各《拼音：gè》项服务工《pinyin：gōng》作。
2．能正确地完成摆台、托盘、斟酒、端茶、送水等工（练：gōng）作。
3．能正确地完成插花、送花、摆花等工作。
4．能正确地使用和保养会务接待服务场所[pinyin：suǒ]常用的各种设备和用品。
5．能正(zhèng)确处理接待会议过程中发生的一般问题。
6．能规范、礼貌(拼音：mào)接听电澳门新葡京话并作出准确的判断和处理。
7．普通话达到国家语言文字工作委员会制定的《普通话水平测试等级标准》二等乙级，英语达到饭店英语C级水平《练：píng》。 中级会务接待服务员yuán
知识要{练：yào}求：
1．熟悉(读：xī)内事、外事活动及中型会议会务接待工作流程、岗位{练：wèi}设置和职责、人员配备及保密要(yào)求。
2．熟悉各类会议的特点以及会议的布置和装饰要yào 求。
3．熟悉世界主要国家、地区的地理环境、自然条件、民族风俗和国guó 外主要民族、国内少数《繁：數》民{练：mín}族的宗教信仰和生活习惯。
4．掌握各类会务接待服务工作的规律和要求（练：qiú）。
5．掌握服务对《繁：對》象的生活[读：huó]习惯及工作特点，开展zhǎn 有针对性的政务服务和后勤服务。
6．掌握安全使用电气{练：qì}设备及消防设施的知识。
技能要求[读：qiú]：
1．能按照各类会议的要求，迅速、准确无误地对会（读：huì）场进行{读：xíng}安排、布置和装饰。
2．能熟练地掌【拼音：zhǎng】握会务接《拼音：jiē》待服务需用的旗帜、花卉及[练：jí]其他物品的摆设、使用等。
3．会使用电脑，达到计jì 算机应用能力考核#28办公自动化#29合格，熟悉一般的维护保养知[读：zhī]识。
4．能及时发现并排除会务接待场所常用设(繁体：設)备、器具的一般故障。
5．能对会务接待服务中出现的特殊情况作出正确的判断，找{练：zhǎo}出原《yuán》因，提出解决方案并予(拼音：yǔ)以实施。
6．能注意搜集会务服务【pinyin：wù】、接待对象的[拼音：de]信息，并及时、恰当地作出反馈，能做好会务、接待服务的登录及存储工作。
7．有较好的语言表（繁：錶）达能力，英语达到饭店英语B级或上海市通用英语初级水平，并能用其它一门外语{练：yǔ}进行简单的工(练：gōng)作会话。
8．具有一定的组织管理和[读：hé]协调、沟通能力，能指导初级会务接待服务员工作《读：zuò》。 高级会务接待服务员
知[读：zhī]识要求：
1．掌握服务心理学和管理心理学的基《pinyin：jī》本知识。
2．掌握与会议、接待服务有关的法规（繁体：規）、政策和制度。
3．掌《zhǎng》握内事、外事活动及大型会务接待服务工作的规律、服务规程及操(拼音：cāo)作方法。
4．熟悉世界主《练：zhǔ》要国家和地区及国内主要省shěng 、市的风土人情、历史沿革和我国现行《读：xíng》的外交、民族政策。
5．掌握各类会议、活动(繁体：動)场所的空调、视听、照明（练：míng）等常用设备的工作原理、使用及维护保养知识。
6．具有防止或处理特殊事件知《练：zhī》识。
技能要《pinyin：yào》求：
1．能准确判断服务对象的心理，迅速领会其意【pinyin：yì】图，及时满足其需要。
2．能根[读：gēn]据要求运用现代科技进行【读：xíng】大型内事、外事活《读：huó》动和重要会议的模拟、设计，配合主管部门进行现场调度、演练。
3．具有与相关部门(繁体：門)和人员及时进行沟通、协调的能力，以确《繁：確》保(pinyin：bǎo)会务接待服务的质量。
4．具有较强的语言表达能力，服(拼音：fú)务语言运用准确得体。英语达到饭店英语A级或上海市通用英语中级水平，并能用一至两门其他外语和两种以上澳门博彩我国主要地方方言进行日常工作会话。 5．能归纳和制订、完善岗位服务要领和服务规范。
6．具有较强的[练：de]组织管理能力，能运用电化教[pinyin：jiào]学等手段培训和指导中级会务接待服务员。
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