饭店经营《繁：營》管理四种模式

万达嘉华酒店的客房服务员的工作流程？一般客房服务员的工作流程：1.掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。2.保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境

万达嘉华酒店的客房服务员的工作流程？

一般客房服务员的工作流程：

1.掌握楼层{练：céng}的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

2.保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个(繁体：個)幽雅舒适的居住环境[pinyin：jìng]。

3.按照操作程序打扫房间，房间内设备有损坏应立即上报，房间布置规范化、标《繁：標》准化，熟知房间内各种设施设备使用、维澳门新葡京护操作规范及流程，每天检查房间设施设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

4.控制客用消耗品，防澳门威尼斯人止《练：zhǐ》流失。

5.保持工作间、消毒间(拼音：ji澳门博彩ān)及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

6.参加班组培训，提高(pinyin：gāo)工作技能，满足宾客需求。

7.熟知(拼音：zhī)酒店服务项目、服务时间及电话号码。

8.负责所分配房间的清洁卫生和物《练：wù》品布置及补充工作zuò ，负责工作区域清洁《繁体：潔》卫生。

9.掌握所负责房间的住客情况，客人【pinyin：rén】的遗留物品要及时如数上缴，不得私【繁体：俬】自处理，并做好记录。

10.负责保管房间钥匙、门卡，如丢失要立即上报，不得拖延，隐瞒，不得擅自打开房门。有用请采纳

具体工作内容

1、清洁并检查客房、补充用品。A负责客房高标准的服务澳门新葡京及清洁工作。B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。D检查房fáng 间，准备“房间状态汇报”

E补充客房供应品，包括小酒吧用[练：yòng]品。F上报客房设施[pinyin：shī]的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、为客kè 人提供服务 :A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。B收集客人待洗【pinyin：xǐ】衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

3、清洁用品使[pinyin：shǐ]用及保养:A准备服务车、吸尘器{练：qì}及清洁用品并保管好。B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走zǒu 廊和通道的干净和整洁。C负责清理垃圾并倒入垃圾房。

4、检查客人遗留物及客房内贵重物品A上报客人遗失在房间的物品。B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部[pinyin：bù]办公室。C注意在客人楼层徘徊的陌生人或[练：huò]外人。D上报客人房间丢失物品。

5、确保工作区域的安全。A确保客人财产的(拼音：de世界杯)安全。B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。