开瓷砖(繁：磚)店的流程

你好！我现在是一名瓷砖店管理员，我想给店面的导购员一种合理的提成？嗯像这样的话我觉得您还是给店里的导购员统一的提成吧，就是在月销售的基础上导购员一样提，然后再做个最佳销售奖励，给每个月销售业绩最高的一定的奖励，不知道您觉得合适不，这样的话既能留住人还能激发员工的积极性

你好！我现在是一名瓷砖店管理员，我想给店面的导购员一种合理的提成？

卖瓷砖店面管理规章制度？

2、上班时间衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不着工作服、一yī 次扣30元。

3、如果发现在[zài]外兼职或销售{拼音：shòu}其他品牌的磁砖，泄露公司机密，罚款500元，予以解聘（扣除当月的工资、补助、提成）

4、门店人员每天做好店面卫生以及道具、样品[pinyin：pǐn]、物品资料的维护，每【pinyin：měi】天的卫生工作

导购员管理制度？

　干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促[读：cù]销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做【zuò】到如下要求：

　·注意发型不宜太夸张(繁：張)，包括头发颜色、头发形状；

　·化妆要适宜yí ，不宜浓妆；

　·不能戴（pinyin：dài）太大的耳环；

· 指甲不要留得太(tài)长，也不要染色；

·着装要求统一、整洁大方，不能穿休（pinyin：xiū）闲类服饰；

　·要求穿高跟鞋（xié）；

· 澳门威尼斯人不要吃有异味的东西，避免口中的《拼音：de》异味。

　（二）用语规（繁体：規）范

　促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主（读：zhǔ）动介绍，让顾客在愉快的气[繁体：氣]氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

　不同情况[繁体：況]针对性用语

　见到来售点的顾客“您好{hǎo}，欢迎光临”；

　称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐[pinyin：jiě]等礼貌称谓；

对[繁体：對]购机顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再[拼音：zài]次光临！　　对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语； 不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”；

介{pinyin：jiè}绍[繁：紹]产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看【拼音：kàn】一看我们的产品介绍，好吗？”等；

让顾客等待(练：dài)之后 “抱歉，让您久等了！”

　在请教顾客时 “对不起，请问您贵姓{读：xìng}？”；

　在向顾客道歉时 “非《练：fēi》常抱歉，给您添麻烦了”。

（三）服务规（繁体：規）范

1、言语【yǔ】举止符合规范；

2、对产品及相关专业知《练：zhī》识谙熟，当顾客的好hǎo 参谋，不浮夸产品功能或功效；　3、热情、自信地待客，不冷落顾客；

4、顾客较多duō 时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣(练：xuān)传品给几位wèi 、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；

　5、耐心待客，不得有《yǒu》不耐烦迹象；

　6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手(读：shǒu)；

　7、收钱、找钱均应《繁体：應》使用双手；

8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客（读：kè）；

　9、不强拉lā 顾客；

　10、不中伤竞争对手的商品【练：pǐn】。

（四）行政【zhèng】纪律

1、准时上、下班（bān），上班时间内不允许出现空岗；

2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；

3、就餐时间（繁：間）严格遵照卖场规(繁体：規)定； 4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；

5、不得在《zài》公共场所剪指甲、梳头、化妆等；

6、不得坐（读：zuò）、靠着待客；

7、不得以任何理由与他人发生争[繁：爭]吵；

8、不得兼(读：jiān)职。

（五）货款管理（lǐ）

　1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔zǐ 细；

　2、有收货款的人{拼音：rén}员：

　a、是经销商的产品，当天与经销商(shāng)指定负责人结【繁：結】算，并得到#2A#2A#2A#2A认可；

b、是卖《繁：賣》场的产品，下班（bān）时即与卖场指定负责人结《繁体：結》算，并得到#2A#2A#2A#2A认可。

　3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有(pinyin：yǒu)遗失，照价赔偿；

澳门巴黎人　4、做好售点各种销售记录，并及时向上级汇(繁：匯)报；

　5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的【de】财、物。

（六[读：liù]）售后服务处理规范

　1、对购买后的回头咨询(繁体：詢)的顾客，应热情、耐心地予以解答；

　　澳门银河2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的《pinyin：de》产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；

　　3、确因本公司的产品【pinyin：pǐn】或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当【练：dāng】引起的，应悉心[pinyin：xīn]讲解，并表示歉意；

　4、确因质量问题【pinyin：tí】引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠（繁：贈）品等）但要遵守有关退换货规定执（繁体：執）行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；

　5、问题【tí】较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上[shàng]级汇报；

　6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系[繁：係]（最好登门拜访），表示歉开云体育意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大；

　7、马上[读：shàng]填制〈投诉处理办法申请表〉（见附表），向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延{拼音：yán}；

　8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证[zhèng]明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解； 　　9、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请[繁体：請]、协议等）寄回销售总部；

　10、整个(繁体：個)处理过程应注意隔(拼音：gé)离事（拼音：shì）件，严防事件被#2A#2A#2A#2A进行不利的报道。

　（七qī ）考核条例

　1、上《读：shàng》班时间8：00-14：00；14：00-20：00；

　2、积（繁：積）极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧；

　3、促销员必须定期上报本柜台销售情况[kuàng]及竞品销售情{pinyin：qíng}况[繁：況]报告；异常情况及时上报；

　4、连续两月在办事处评比中【pinyin：zhōng】为倒数第一的给予辞退；

　　5、业(繁体：業)绩考核：

　a、薪资构成：薪{读：xīn}资=基本工资 销售提成奖 考核奖金；

　b、基本工资：基本工资是《pinyin：shì》促【pinyin：cù】销员最低生活保障，与【pinyin：yǔ】考勤挂钩，暂定400-550元人民币/月；

　c、销【xiāo】售提成奖

　任务销(xiāo)量：依据具体城市确定

　　实(繁：實)际销量(读：liàng)小于60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销量#2A0.6）#2A2元/台。

　实际销量大于【pinyin：yú】60%的《pinyin：de》任务销量时：销《繁体：銷》售提成奖=（实际销量-任务销量#2A0.6）#2A3元/台。

d、考核奖金（通过各种工作(pinyin：zuò)质量指标计【pinyin：jì】算出得分） 　考核奖金=实际得分/100分《练：fēn》#2A100%#2A标准考核奖金；

　标准考核奖金金{拼音：jīn}额200元。

　四、促销的技巧与(繁：與)艺术

　（一）促销中的MAN原则【pinyin：zé】

　一个优秀的促销员经过长期【pinyin：qī】的工作经验积累之后，能练出一双火眼【pinyin：yǎn】金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类：

　A、漫不经心、随便看看{读：kàn}的；

　B、有{yǒu}购买意向，前来打听价格的；

　C、想购买（繁体：買）但还存在犹豫心理的；

　D、能够作{拼音：zuò}出决策、马上购买的。

　如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的皇冠体育【拼音：de】促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力（MONEY）的人、购买决定权（AUTHORY）的人、购买需求（NEED）的人，以上称之为MAN的原则。要学会如何观察，通过MAN的原则：一个成功促销员是能够看出MAN原则的高手。

我们的目标消费群是中学生，由于我们的产品价格比较高，所以学生单独购买的可能性不{读：bù}高{拼音：gāo}，家长陪同购买的可能性比较大，特别是妈妈陪同的比率在80%以上。这一阶段的女（nǚ）性的消费特征是：精打细算、办事认真、爱唠唠叨叨、斤斤计较、比较难对付。

对付这样的消费者一定要有耐心，针对其消费特征进行促{cù}销。 　在促销【xiāo】中可以采取以下策略：

对付精打细（繁：細）算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品；

对付爱唠唠叨【拼音：dāo】叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃；

对于爱挑三《练：sān》拣四的：一定要耐心解释他们提出的问题。 也许(繁体：許)行业不一行，供参考。

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