顾客不[读：bù]讲理投诉怎么办

碰到胡搅蛮缠的客人，作为服务人员我们是唯唯诺诺，还是坚持底线反击回去？胡搅蛮缠的客户，跟我们的服务或产品应该没什么关系她就是没道德的人，服务员这块儿，就安抚一下，不用冲突，我们做生意以和为贵，今天她发

碰到胡搅蛮缠的客人，作为服务人员我们是唯唯诺诺，还是坚持底线反击回去？

胡搅蛮缠的客户，跟我们的服务或产品应该没什么关系她就是没道德的人，服务员这块儿，就安抚一下，不用冲突，我们做生意以和为贵，今天她发疯，明天又好了，必竟群众的眼光是血亮的她撒完气了就走了，回家自己反省去了

谢悟空小秘书邀答！

问:服务行业遇到世界杯无[繁：無]理取闹的顾客时应该怎么办？

首先是尊重，不要在大庭广众下争吵论理，如遇无亚博体育理取闹的顾客，当由与这位顾客【拼音：kè】没直接发生冲突的其他工作人员将顾客请到会客室坐下来谈，缓得下气氛，待心平气和下来后，细致解决问题。

尽量为顾客解决问题，顾客不说是上帝，至少是对你信任才到你这里办业务，如果不是原则上的问题尽量解决，一时不能解决想法，确实不能解决不能不了了之。

耐心细致进行解释，大多数客户是讲道理的澳门新葡京，不会理取闹，只要把[练：bǎ]道理给他们说清楚，他们是会理解的。在说理时从换位思考的角度去说，另做顾客思想工作时最好由负责人出面，以显尊重。

如果把顾请(繁娱乐城：請)到会客室后，顾客脾气犟认死理，非要争吵，要根据情况而随机应变，不要发生正面冲突。在顾客满腹牢骚时，你当让他去说，自己当听众，尽管洗耳恭听，他急了，你说声“我在听”或给他倒杯茶，让他慢慢说。你不与他论理，他自会冷静，他消气后，再解决问题。

从心理上讲，爱冲动的人，大多属于火筒子脾气，容易发火，但对事也不会耿耿于怀，他们冷《拼音：lěng》静下极速赛车/北京赛车来后，应该是比较好沟通的。这种人的特性是服软不服硬，决不能在他火头上与他论理。