如何写售后服务管理制度？ 转载以下资料供参考 售后服务管理制度 目的 第一条 为增进门店经营品质，加强售后服务工作，保障服务管理有效执行，特制定本制度。 范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长
如何写售后服务管理制度？
转载以下资料供参考售后服务管理（lǐ）制度
目{拼音：mù}的
第一条 为增进门店【diàn】经营品质，加强售后服务工作，保障{读：zhàng}服务管理有效执行，特制定本制度。
范围
第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧yáo
权责《繁体：責》
第三条 营销总监、营运（繁体：運）部经理、督导、店长。
售后【hòu】服务的分类
第四条 免费服务：凡属免费[拼音：fèi]服务保证期内，为顾客提供退（pinyin：tuì）换及维修服务，均不收取任何费用。
第五条 收费服务：超过免费保证范围，为顾客提【tí】供商品售后保养或维修服务，按规定收取一定的服务费[fèi]用。
基本规[繁体：規]定
第六{pinyin：liù}条 凡顾客购买[mǎi]的任何商品，只要不影响再次销[繁：銷]售，可在售后7天内无理由退回。
第七条 凡顾客自购（读：gòu）买之日起【qǐ】15天内，商品出现质量问题的，予以退货。
第八条 凡顾客购买日期超过15天但不足30天，商品出现xiàn 质zhì 量问题的《练：de》，可予以调换货品。
第九条 凡顾客购买商{shāng}品超过30天但不足3个月出现质量问题
的{拼音：de}，给予免费维修。
第十条 凡顾客购买商品超过3个月出《繁体：齣》现质量问题的，给予维修，但（dàn）必须按维修范围《繁：圍》收取一定的维修费用。
第十一条 商品购买后，商品本身无质量{读：liàng}问题，澳门银河且有明显的使用或加工痕迹的，恕不退换。
第十二条 为顾客世界杯定制、特别加工的商品无质量问题的《pinyin：de》，恕不退换。
第十三[读：sān]条 商品原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修卡的，恕不{拼音：bù}退换。
第十四条 因顾客原因造成商品损害的，恕shù 不退换。
第十五条 凡属特价品或赠品的，恕不（bù）退换。
第十六条 商品维修服务《繁：務》必须在1周内完成。
售后（繁：後）服务流程
第十七条 受理：接待顾客，并审（繁体：審）核商品和收银小票或发票。
第十八条 听取陈述：耐心地听取顾客陈述【shù】与要求，判断是否属于商品（练：pǐn）质量问题。
第十九条《繁体：條》 判断范围：根{拼音：gēn}据顾客的陈述与要求，结合[繁体：閤]门店的相关政策，判明顾客的要求是否符合售后服务标准。
第二十条 达成一致：就顾客最终(繁：終)要求和能够给予的处理方案达成一致，如在规定范围内不能达成一致，或顾客坚持己见，应迅速请示上级《繁体：級》。
第二十一条 予以处理：根据(jù)顾客（练：kè）要求及性{xìng}质，填写相应表格分类处理。
第二十二条 汇总整理[读：lǐ]：当日营业结束后，完成相关账务与报表的填写工【gōng】作。
注(繁：註)意事项
第二十三条 顾客售后处理必须始终（繁：終）保持“顾客至上”的心态。
澳门新葡京 第二十四条[繁：條] 务必留下顾客真实详细的个人资料，以备企业核查。
第二十五条 拒[jù]绝顾客超出服(fú)务范围的要求时[繁体：時]必须明确说明，切忌含糊不清。
第二十六条 如维修商shāng 品不能按原定日期修复，应提前通知顾客。
第二十七条 如顾客维（繁体：維）修商品修复返店[pinyin：diàn]，必须立即通知顾客取件；如顾客未及时取件，则3天后再通知【pinyin：zhī】一次。
第二十八条 连续通知[pinyin：zhī]3次而未取又无正常理由，则立即通知企业，采取邮寄【pinyin：jì】的方式将维修商品返给顾客。
第二十九条 如维修商品无法修复，应取得顾客谅解，请示上级予以善(读：shàn)后处理lǐ 。
第三十条 对于收费类服务项目必须明确告之澳门金沙，避免顾【gù】客误解。
第三十一yī 条 收费项目应先完成服务，后收费。
第澳门博彩三十二条 售后服务结束后，应就顾客对处理意见的满意度进行了（读：le）解。
其他
第三十三条 为顾客提供缺货登记服务，完成{拼音：chéng}登记后应立即组织调货，并确认【rèn】到货日期。
第三十四条 确（繁：確）认有货后，在调货前必须再次联系【繁：係】顾客进行确认，以防顾客临时有变（繁体：變）。
第三十五条 无论[繁体：論]顾客所需缺货是否到货，都必须在1周内再次联系顾客，给予回（读：huí）复。
第三十六条(tiáo) 缺货到店后，立即通知顾客取件。
责【zé】任
第三十七条 所有（pinyin：yǒu）门店人员必须严格执行本制度。
第三十八条 所有违反本制度的行为都将受到行[xíng]政处罚。
第三十九条 本制度由管理中心负责解释与修订。
第四十条 本制度未尽事宜，随(繁：隨)时修正执行。
第四十一条 本制度与国家有关法规(繁体：規)冲突时，以国家法规为准。
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