麦[拼音：mài]宝营销客服电话

电商平台的售后是商家自己负责么？电子商务平台的售后有二种情况，一种是平台自营，一种是第三方。平台自营的售后是平台自己的客服人员处理的，而第三方的客服是商家卖家自己处理的吗，如果处理不当，平台也会介入处理

电商平台的售后是商家自己负责么？

电子商务平台的售后有二种情况，一种是平台自营，一种是第三方。平台自营的售后是平台自己的客服人员处理的，而第三方的客服是商家卖家自己处理的吗，如果处理不当，平台也会介入处理。

重要，电商客服是承接客户投诉，订单业务受理，通过各种沟通渠道获取参与客户调查，与客户直接联系的一线业务受理人员。

电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：

澳门巴黎人1、售（读：shòu）前：

澳门金沙熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖【mài】的成交，提升店铺的转化率。

澳门金沙2、售（读：shòu）中

负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进澳门新葡京行【xíng】订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

开云体育3、售后[拼音：hòu]

只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。

当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分[拼音：fēn]的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清(pinyin：qīng)楚，方便考核。