做销售，客户下单了，但是售后服务出现了问题，后续该如何跟进客户？客户的投诉将带来更多的销售——只要你处理得漂亮。在销售中，如果能让客户感觉满意和愉快，这就是一次成功的销售，但是总有一些意外发生，让客户大发雷霆，让我们心烦意乱，这时候，我们就需要处理客户的投诉
做销售，客户下单了，但是售后服务出现了问题，后续该如何跟进客户？
客户的投诉将带来更多的销售——只要你处理得漂亮。
在销售中，如果能让客户感觉满意和愉快，这就是一次成功的销售，但是总有一些意外发生，让客户大发雷霆，让我们心烦意乱，这时候，我们就需要处理客户的投诉。- 勇于承担。正确处理客户投诉，我们一定要保持一个良好的心态，很多销售或者客服总是害怕客户的投诉而选择逃避，结果这适得其反，只能让客户更加快速的离开我们，我们首先需要做的就是要有一个积极的心态。
- 表示理解认同。再有，我们一定要对客户的处境表示理解和认同。比如，客户大吼，我都给你们打了3次电话了，货还是没有送过来
你应该说：实(shí)在抱歉，我理解您的处境，我也曾经经历过这样的事情，这的确让人恼火，您已经打了3次电话澳门新葡京还没有收到货，您能告诉我是哪里出了问题么？
- 认真倾听。有很多投诉是并不是我们没有把事情做对，更多时候是我们没有更好的倾听客户所说的话，所以，我们一定要确保我们已经了解了客户所有的话，我们要善于引导，让客户说完自己想说的，我们了解了问题的症结后，才能提供满意的解决方案。
- 不要推脱
在处理客户投诉的过程中，千万不要说这事儿我不负责，你找其它人吧，或者说我不知道，即使你无意中接到了客户的电话，你也要正视这个事情，你可以先了解客户的情况，然后做出承诺，比如你说：女士，你好，您的{de}问题我已经全部记下了，现在具体负责的售后的小王不在办公室，不过，以我对小王的了解，他肯定会在15分娱乐城钟回来的，他回来后，我亲自督促他给您答复，您看好吗？
- 迅速反应。在出现问题后，客户都希望我们能在第一时间给出解决方案，如果我们反应时间太长的话，客户关系就会进一步恶化。所以，做销售，收钱可以慢一点，但是售后，一定要迅速，速度！！！
- 回访电话
回访电世界杯话一定要打，这不是简单的一个电话问题，更能体现出公司对客户的关怀，是一种姿态的体现，而且，回【huí】访电话并不只是处理完客户投诉时候要打，必须定期的回访，这样才能和客户的长期合作打下坚实的基础。
我们总讲危机，危中娱乐城就有机，我希[xī]望所有的销售人，都能把危难转变成机会。
我也曾经遇到过这样的情况，这就是我总结了这些心得，希望对你有帮助。
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