酒吧前台的工作职责和内容？酒吧前台的工作职责和内容：具体负责来宾的迎送服务工作，负责给客人引座，替客人指示方向，回答客人问询。酒吧前台如何接待？（一）接待散客入住程序及注意事项：1．微笑问好当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”
酒吧前台的工作职责和内容？
酒吧前台的工作职责和内容：具体负责来宾的迎送服务工作，负责给客人引座，替客人指示方向，回答客人问询。酒吧前台如何接待？
（一）接待散客入住程序及注意事项：1．微《练：wēi》笑问好
当客人进入大厅，距总台两米远时，应目mù 视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐（jiě），您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接听电话，只《繁体：祇》需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的（de）到达。
2．确认客{读：kè}人是否预订
（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位(wèi)查找预订单，与客人进行核（繁：覈）对(繁：對)。
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房fáng 间的种类，价格，位置。等候客人{练：rén}选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。
（3）如客人{读：rén}只是询问《繁体：問》，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3．入【练：rù】住登记
（1）持住宿登记[繁体：記]单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保《拼音：bǎo》存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问（读：wèn）或根据证[拼音：zhèng]件补充完整。如客人无贵重物【wù】品寄存，
请其(读：qí)在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
（4）确认付款{kuǎn}方式（挂帐、信用卡、现金）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客【读：kè】人所住房间的大概{读：gài}位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其（练：qí）搬运。
（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑[繁：腦]。
备注[繁：註]：
①入住时，澳门巴黎人要解[读：jiě]释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无（读：wú）效(拼音：xiào)。（接待修改房价一定要注明原（拼音：yuán）因，开房价变更单）。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的{练：de}房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致[繁：緻]，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登dēng 记单也要分开写。
⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话（繁：話）查（练：chá）询要询问客(kè)人是否要转，不要告之房号。
⑥有过生日的客人或VIP入【pinyin：rù】住，要及时通知房务中心。
（二）接待团队入住程序及注意事（拼音：shì）项
1．准备工作zuò ：
（如一个房间需要两张房卡，要提前[拼音：qián]一天准备好房卡）
（1）提前1-2天就做（读：zuò）好预订工作，确保团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应《繁：應》先预排级别高【读：gāo】的重[拼音：zhòng]点团队，再排用房数多的团队。
（3）同一团队[duì]的客人尽量集中安排。
（4）一时无房(拼音：fáng)间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达（读：dá）前（一小时）排出房间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单(繁：單)位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的de 沟通。
2．迎(练：yíng)候客人
（1）当团队抵达时，根[练：gēn]据客人信息查找该团预订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处[繁：處]作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排《拼音：pái》，以便为客人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）
3．填单，开云体育验证（繁：證），分房。
请客人填写住房登记单，如团（繁：糰）队是挂帐的可免去每人填单(繁：單)，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发（繁：發）给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队{pinyin：duì}住房。该团（繁体：糰）领队的姓名及房号通知房务中心
备bèi 注：
①将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式{练：shì}的单子。
②销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足（销售[拼音：shòu]部领导有特殊优惠的权限）。团【练：tuán】队免费房安排副楼。
酒店前{pinyin：qián}台/客户部员工工作职责
（一）负责预定销售{读：shòu}客房：
1．接到客人的预定客房电话（使[拼音：shǐ]用标准用语接听电话）.
2．询问定房人的姓名（先xiān 生/小姐，请问您贵姓??请稍候??）
3．查看电脑{繁体：腦}入住率，是否接受入住（抵达时(繁体：時)间，所需要房型，及大概入住的天数）
4．接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
5．与订房人确定（练：dìng）付费方式和联系方式，以方便联系。
6．向订房人(练：rén)复述全部纪录并做确认后，录《繁：錄》入前台电脑系统。（感谢订房人来[拼音：lái]电）
7．如非常重《zhòng》要的《读：de》订房信息，需要口头向下一班接《拼音：jiē》班工作人员交班，做好准备事项。
（二）办理客人入[读：rù]住流程：
1．客人进[繁体：進]门，前台负责接jiē 待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2．接[练：jiē]待服务(繁：務)要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收[shōu]尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
3．根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式(读：shì)。
4．确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证（繁：證）、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档[繁：檔]。
5．确认客人的入《rù》住天数，向客人明列其需要缴纳的押{读：yā}金（对于长（繁：長）住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6．向住客(读：kè)开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事（读：shì）项。
7．根据客人需求，在电脑系统管理{练：lǐ}中或是交接班{pinyin：bān}中，了解房客的代办《繁体：辦》事项：morning
call、请《繁体：請》勿打扰、查无此人等事项。
8．前台要与楼层随时核对房态，以免在租住{拼音：zhù}过程中，出现失误。
（三）办理客人离店diàn 手续：
1．每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天tiān 12：00后，18：00前未[pinyin：wèi]退房者，按超时[拼音：shí]收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2．距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗??？），是否fǒu 要退房，注意分类退房房客[读：kè]和续住房客。
3．客《读：kè》人(rén)办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单（繁：單）记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人（练：rén）明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
备注[繁：註]：
（1）当天中午wǔ 11：00—13：00为租、退房高峰期(练：qī)，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三（读：sān）位。
（2）办理退房时，定要仔细核对客人的de 押金单以《pinyin：yǐ》及房号，务必要向客人收回房卡:
①每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资《繁：資》料一定要详细登记
②如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人{pinyin：rén}负责。
③如若退房时，前台末向客人收回房卡，造zào 成房卡遗失，则此赔{练：péi}有当班【pinyin：bān】办理退房手续的员工负责。
④因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住[读：zhù]房【拼音：fáng】率，仔细（繁体：細）核对房卡、房态。
（3）电话通《pinyin：tōng》知客人退房时：对天还要续住的房(练：fáng)客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
（4）房客退房时，接到楼层的退房通知后(繁体：後)：要根据楼层的通知，对有偿《繁体：償》使用的的物品[读：pǐn]和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否则的话，由当班前台员工负责。
（四）整理当班（练：bān）营业额：
1．根据当《繁体：當》天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租，以及已{读：yǐ}退房的房卡是否已收回（繁：迴）。
2．下班前的一至两个【练：gè】小时，整理[pinyin：lǐ]当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩[拼音：shèng]余的为当天当班的营业额。
3．将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入《拼音：rù》固定《dìng》的保险柜。
4．剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接jiē 班(拼音：bān)人员清点数目。
（五）电话转《繁：轉》接听服务
1．外wài 线接听：“您好！郸城商务宾馆[繁体：館]前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的??”
（1）如果来电需转接客房，则要对方提《读：tí》供确切的房号和房客姓名；
（2）如果来《繁：來》电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对（读：duì）方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问[繁体：問]办公室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。
（3）如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不bù 在/或是正在开会{pinyin：huì}，需要留下口信帮您转(拼音：zhuǎn)达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。
2．内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确（读：què）切的房间{pinyin：jiān}号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人(读：rén)姓氏。
3．内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过《繁体：過》3声，接起电话后hòu ，则要向对(繁：對)方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是??”
4．电话机旁随（读：suí）时准备记录用的纸和笔，方【拼音：fāng】便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
（六）拔打电话注意（拼音：yì）事项：
1．形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或《拼音：huò》椅背上。
2．工作当中，长话短说，不可长时间{练：jiān}使工作电话占线，以（练：yǐ）免影响业务信息[读：xī]的传达。
3．通话[huà]时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
4．工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设幸运飞艇备拔打本地或长途私（繁：俬）人电话。
5．通话结束后，要说些客气的话(繁体：話)语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要[读：yào]先等对方挂电《繁：電》话后再放下话筒。
（七）解答澳门新葡京客人疑问，处理客人{拼音：rén}的投诉、意见和要求：
1．以积极的态度听取和{hé}处理客人的投诉。
2．换位思考，能转换角色，设身处【练：chù】地的为客人考虑。
3澳门巴黎人．在不违反规章制度(pinyin：dù)的前提下，尽可能满足客人的需求。
4．宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客(拼音：kè)人。
5．尽量维护《繁体：護》客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
6．维护酒店的形(读：xíng)象和声誉，原则问题不放弃立场。
但{拼音：dàn}时刻注意语言的表达方式：
（1）表情要自然、大方，不要惊慌失【拼音：shī】措，更不可心不在焉。
（2）语调要{pinyin：yào}柔和，说话声（繁体：聲）音不可过大，用商讨或是询（繁：詢）问的口吻与客人交谈。
（3）谈话的体态，与《繁：與》客人商讨时，动作不可过(繁：過)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不（读：bù）可交叉放在胸前。
7．对客人的任何意建和【拼音：hé】投诉，均应给予明确合理的de 解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
8．对客人提[tí]出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部《读：bù》门条件成熟的情况下，我们【pinyin：men】会采纳的。
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