如何利用大数据做营销？前段时间有学员和我吐槽道：感觉现在“大数据”已经被戴上了魔咒，和别的企业家交流的时候，不提大数据都不好意思开口说话。我曾在移动全网营销课程上强调过：企业应该要学会运用大数据的思想，但必须从小数据开始
如何利用大数据做营销？
前段时间有学员和我吐槽道：感觉现在“大数据”已经被戴上了魔咒，和别的企业家交流的时候，不提大数据都不好意思开口说话。
我曾在移动全网营销课[繁：課]程上强调过：企业应该要学会运用{练：yòng}大数据的思想，但必须从小数据开始。
▲《白澳门新葡京金(读：jīn)数据》丨从小数据开始积累、分析犯罪分子
在大数据的风头下，很多企业还没开始分析自己公司里的[de]小数据，就火急火燎地研究大数据，结果事倍[拼音：bèi]功半，甚至开始怀疑大数据。
为什么从小数据开始研yán 究呢？什么是小数据呢？
小数据，就是企业《繁体：業》个体tǐ 化的数据。它并不是指数据量小，而是根据企业内在（zài）经营的特点，梳理出来的一整套数据。
企业的员工数据、官网数据、电商数据、广告数据、产品数据以及客户关系管理数据（CRM）等都属于小数据。如果能针对性地找出帮助企[读：qǐ]业做决(繁：決)策的数据，那样决策将更加科学和严谨。
大数据中透露着行业发展规律，而小xiǎo 数据则侧重于深度挖掘，可以用来[繁：來]提升效率和增加营销的机会。
其实企业的(读：de)业务和管理，主要还是依赖以内部数据为主的“小数{pinyin：shù}据”，也就是企业的自有数(拼音：shù)据。
小数据最能反映企业经营状况，而且小数据的收集和公司核心运营项目的关联性很强，含金量也更高，还能透过它真正了解经营的状况和消费者的需求。
今天我想重点和大家说一下客户关系管理数据的分析《读：xī》和【pinyin：hé】应用，我[wǒ]觉得可以从三个层面进行分析。
首先，是对现有客户数据[繁体：據开云体育]的全面分析。
大家都明白，开发新客户的成本越来越高，所以企业应该对客户数据进行全面分析，来解决老客户留存问题。也（读：yě）就是当获得新客户成本越来越高的时候，怎么样留住老客户[拼音：hù]是每个企业需要考虑的问题。
简单来说，就是要求企业借助数据懂客户，知道客户的背景，他们想要什么。 比如号称全球华人内容手艺人社区的“开稿”，当创始人老谭（谭瑞岗）看到猪八戒有上百万的数据，但是生产出来的却是类似500的网站、50的{pinyin：de}logo这样的产品，他觉得应该借[繁体：藉]助小数据来做一件更漂亮的事情。 他知道企业需要什么样的设计，也清楚内容生产者怎样才能和企业的需求匹配起来，而且现在很多企业都在强烈追求优质的、个性化的内容，也愿意为更好的内容掏腰包，所以他一开始就宣称要提供有品质的高端服务。
他没[繁体：沒]有和猪八戒去比谁拥有更多的数据，而是看谁对数据[jù]的挖据更深刻，他对数字进行了严格的把控。
7月份的时候开稿已经有570个邀请入驻的内(繁：內)容【pinyin：róng】手艺人，在他的规划中，这个数字到一定程度时还（繁：還）会进行更严格的控制。
他设想，未来会有更多（读：duō）精彩的内容被创造出来，澳门永利对“小数据”的深挖也能保证“开稿”客户的服务体验和效率都更胜一筹。
▲塔《tǎ》吉特超市丨通过准妈[繁：媽]妈的消费数据，来预测其他女用户“怀孕趋势”，从而邮寄孕妇产品优惠券
其次，是对数据变量（liàng）的全面把握wò ，主要用来预测忠诚客户和客户流失的原因。
客户的忠{拼音：zhōng}诚度必须建立在客{pinyin：kè}户满意度之上，企业的产品或服务如果能一直让客户满意，客kè 户自然忠诚。
但{读：dàn}一旦哪些方面服务的不好，比【读：bǐ】如客户对产品[pǐn]后续服务或某一体验不满意，反馈的问题没人解决，那客户流失就再正常不过了。
客户数据不仅有静态的，也{yě}有动态的。比如客户购买服务或产品的记录及消费记录、客户和企业的互动记录、客户的消费行为及爱好、客户咨询的记录，动态数据的(读：de)变化会对客户的消费产生很大的{拼音：de}影响。
比如当客户有需求或者遇到问题的时《繁体：時》候，会打电话或者留言咨询，如果第一次问(繁体：問)题没有解决，客户会求助第二次。
但是【pinyin：shì】很多时（繁：時）候两次信息不对等，客户就需要把问题重新讲一遍，很显然，客户会感《读：gǎn》觉不被重视，体验感变差。
要是第二次问题还没有解决，这个客户（繁：戶）很可能就转身投入别人的怀抱里了。
动态数据会被分散到企业的不同部澳门新葡京门、不同环节，是很难收【shōu】集和把握的，所以更需要企业用心去关注、去积累、去分析。
只有通过对数据变量的分析才能发现客户流失(读：shī)的原因，从而不断改进，为留下来的客户提供更好的de 产品和服务体验。
▲《地平澳门新葡京线系列（liè）：大数据时代》丨从小数据中发现规律
最后，要把社会、心理、人文等因素考虑(繁体：慮)进去，可以使数据的分析结果更加【读：jiā】准确。
在这里强烈建议有条件的企业建立详细的客户档案，包括客户基本数据、客kè 户交易记录、客户与企业互动记录以及客户反馈的问题，数据越丰富，分析结[繁体：結]果就会越准确。
实际上，网络(繁：絡)营销就是要去做客户的精准分析，只[繁：祇]有了解用户的（练：de）习惯才能更高效的找到潜在客户并进行成交。
因为客户所做的每一（yī）个决策都是有原因的，而企业的每(拼音：měi)一个行为也都会对客户的决策产生影响。
所以企业可以充分利用自有的数（繁体：數）据，挖掘出其中蕴含的客户信息、交易信息以及有价值的客户关注的重点 ，相信全面的分析也能帮助公司降低运营成本，同{pinyin：tóng}时提高企业的运营效率。
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