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第二步:如果营业厅人员为能给你升级或者更换你满意的套餐类型,可以拨打电信的投诉电话10000号,现在运《繁体:運》营商比较重视服务质量,一般在1-3个工作日内会《繁体:會》让你得(读:dé)到满意答复。打通人工客服后,详细说明你要求升级或者更换套餐,但是价格不能超过目前130元消费水平,让客服给你升级到99元左右水平。
第三步:工信部投诉,如果10000客服人员依然不能给你一个满意的答复,享受不到升级或更换套餐的权利,工信部投诉一定可以给你一个满意答复,一般运营商都十分重视工信部投诉,因为工信部投诉关系到运营商领导的绩效考核,具体投诉方式见下图,然后把问题描述清楚后,等待运营商电话即可。
总之,先跟营业厅世界杯人员和电信客服人员友好沟通和咨询可以更换或升级的套餐,如果没有得dé 到满意答复,可以按照上述流程,进一步寻求解决办法。
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