如何让门店员工懂点顾客心理学？如何让门店员工懂点顾客心理学？大概两个月以前，我和一个做销售的朋友讨论了一个话题：微表情心理学对销售工作的提升。朋友想要学习微表情心理学，试图用这样的技术来揣测客户的意图，从而达成销售工作
如何让门店员工懂点顾客心理学？
如何让门店员工懂点顾客心理学？大概两个月以前，我和一个做销售的朋{péng}友讨论了一个话题：微表情心理学对销售工作的提升。朋友想要学习微表情心理学，试图用这样的技术来揣测客户的{拼音：de}意(读：yì)图，从而达成销售工作。她被灌输的销售理念是：没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人。
当时我很委婉的表达了不同的意见，不建议她为了某一销售活动而偏要学习微表情心理学，用以在工作中揣测客户的心理。我和她一样(繁：樣)，曾经从事销售工作；她之所以和我讨论这样的话题是因为我wǒ 本人是心理学专业毕业并且从事心理学相关的工作。
近年来，各种销售心理学的[de]书籍层出不群，但多数都不是从事销售工作的人编写的，大部分其实是通过讲一些故《读：gù》事来论证一个心理学现象的销售书【pinyin：shū】籍，我不建议从事销售工作的朋友研读这些书籍。
原因有一(读：yī)下三点
第一，销售的本质就是交换。在这个过程中参与交换的是满足客户利益的需求，了解客户的心理就是要[yào]了解客户的真实需求{qiú}。客户的真实需求是销售人员能够猜得到的吗？只有客户真诚表达的需求，才是他真实的需求。而获取客户需求最好的方法，就是真诚并且有策略的发问，而不是运用某(读：mǒu)些所谓的技巧去揣测。
第二，所谓的客户心理，其实就是客户利益。客户的利益是切合他自身需求的，而不是销售通过一些列方法促使客户认为他(拼音：tā)能够获利的。我在销售或者被销售的过程中，经常{pinyin：cháng}遇到这样的问题：明明别人不需要，我却要告诉客户他为什么他需要；或者我明明没有这方面的需求，销售却一定要通过各(读：gè)种说辞告诉我为什么我需要
这本就是错误的，并且在这个错误的过程中，客户和销售都在找借口，怎么去揣测对{pinyin：duì}方的心理呢？销售揣测客户的心理，同时客户也会揣测销售的心理。更具(读：jù)真实的需求，提供切实的利益，是销售的价值。
第三，最好的销售方法就是真诚。没有太多的套路，就是真诚为客户提供需求，解决问题。我曾经在一家企极速赛车/北京赛车业从事互联网销售工作的时候，主管告诉我一个套路，怎样快速成交客【读：kè】户
虽然方法对于《繁体：於》成交客户很有效，但是却也在一些方面欺骗了客户，而这带来的{拼音：de}影响{pinyin：xiǎng}就是降低了一个销售的信誉度，企业名誉受损，工作人员离职率高。对客户不真诚，说到的和做到的不是一回事儿，就是在给自己挖坑。
顾客的开云体育心理是什么呢？简单讲，就是希望以最实惠的价格，买到高质量的产品，以解决自己的需求。再简单一点，就是在可以解决(繁体：決)问题的前提下占便宜。希望价格更实惠，产品功能更好，服务更周到，产品有保障。这就是顾客心理。
为了(拼音：le)满足顾客的需求和心理，门店员工要做的是专业的（de）产品讲解，周到的销售服务，从而带给顾客良好的消费体验。
举个简单的例子，今天我路过华为体验店的时候，一时兴起就想进去转一圈，体验最新的产品。当我在体验区体验的时候，有店员在对我讲解他们最新的产品，总是在介绍产品用了最新的处理器，性能如何强劲，拍照功能如何惊艳，设计如何创新等等，说的头头是道，却没有一句是我想马上听到亚博体育的，因为她从来没有问我想要一（读：yī）部怎样的手机。后来我对店员说，想要一部屏幕小一点的手机，这样操作起来更方便，但是对方的讲解依然是性能、拍照、设计等等，这让我很无奈；于是转移话题，想要体验一下笔记本电脑，这次我先讲了自己的需求，设计轻薄，散热要好，性能强劲，用途是视频编辑
但显然店员推荐的产品并不适合我的需求，至于对方所讲的设计、系统、处理器、内存、硬盘和音效等等，我都没仔细听，只能无奈离开。这样的消费体验实在是太差了，即使他们的产品真的很好，我也不会购买。
针对门店员工的销【pinyin：xiāo】售能力，最主要的问题不是在于是否懂得客户的需求，而是能否为上门的顾客提供良好的消费体验，即使顾客没有购买产品，也不是产生反感（练：gǎn）。需要做《读：zuò》好这几点：
第一，熟悉产品功能，并且可以用简洁熟练【繁：練】的话术展澳门威尼斯人现出来，让顾客很容易听懂。
第二，学会挖掘顾客的直接需求，然后具有针对性{pinyin：xìng}的讲解和展示。
第三，除了为消费者提供产品的讲解幸运飞艇，也要为消费者提供心理上的满足[zú]，既顾客的上帝心理。
第四，统一培训，统一模式，而不是让门店员工自由发挥，讲不[bù]该讲和{hé}不能讲的话。
第五，持续加(练：jiā)强销售流程的教育。相同的时间接待更多的客户，效果guǒ 往往要好于花更多的时间接待一（yī）个客户。
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