张烜博电话营《繁体：營》销技巧

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装修公司电话销售有什么技巧术语？

这就叫{p娱乐城inyin：jiào}，套路与反套路！

刚买了房，就有好多家装饰公司打电话推销，如何看待这件事情？

家装销售怎么做？有哪些技巧？

作者：大材研{读：yán}究，主笔：邓超明，泛家居[读：jū]老板经营决策内参，实战(繁体：戰)精英们的每日读物！

今天，我们探讨一个问[wèn]题，来点实用的：怎么做口碑营销？

说起口碑，这事儿很吸引人，解jiě 读也比较（读：jiào）多，今天大材研究主要从老客户的评(繁：評)价入手谈谈。

试想， 到过我们店的客户，如果（读：guǒ）能够在朋友圈或其它(拼音：tā)社交媒体上晒好评，分享对我们的认可与推荐，那么，很有可能吸引其他新客户到店。

服务好一个人，带开云体育来一拨人，广guǎng 告费还省了。多好的事！

一家门店，每年成交的客户少则上百，多则上千，从中只{pinyin：zhǐ}要激活一部分老客户，让他们分享好评，带来的拉新效果预计（繁体：計）不会差，口碑营销就做起来了。

俗话说得好，维护好一个老客户，胜过开发10个新客户。

憧憬很{拼音：hěn}美好，理想很丰《繁体：豐》满，现实很骨感，90%的厂家和经销商、门店都没有把{pinyin：bǎ}这事儿做好！

有(读：yǒu)些还《繁体：還》非常差，老客户买过一次，就没第二次。说不准还有投诉，在网上公开写帖子批评。

核心问题来(繁体：來)了，品牌厂家怎么做？经销商与门店怎么做？

尤其是针对咱们泛家居行业的de 公司，卖家具建材家饰，搞装修业务[繁：務]的，都有哪些具体的口碑营销办法，可以直接用起来？

大材研究认为，无论是什么性质的厂子、哪个层面的公司，厂家也罢[繁：罷]，经销商也好，在口碑营销的玩法上没有本质差别，核心还是让把一yī 句老话“金杯银杯不如客户的口碑”用好。

为了总结一些有用的招术，老邓一方面结合以往的策划经验，另一方面查询了多种门店的做法澳门威尼斯人，想必还是有一些可操作价值(拼音：zhí)的。

最入门《繁体：門》级《繁体：級》的要求，就是要确保自己的产品确实（读：shí）不错。产品不好，东西刚安装到家里就发现问题，很难有好评给你，可能还要骂你。

当然，你的产品可能不是同行里最好的，但价格划算，后面把服《fú》务做扎实，就可能弥补产品的缺陷[练：xiàn]。

注意，对于产品这事儿，很多经销商与导购存在(练：zài)一个认识误区。

比如卖木门的，认为门上面有一点点小裂痕不算什么，根本不主动采取补救措施。你[nǐ]觉得没什么，但花了钱[繁体：錢]的业主会觉得你东西不行。最好的办法是，赶紧找售后的工人把裂痕解决掉。

还有《拼音：yǒu》卖家具的，某个不明显的位置有一点掉漆，可能也觉得没什么大不了的。但客户《繁体：戶》发现了的话，就没有好评《繁：評》价给你了。

无论你经营什么层次的【pinyin：de】品牌，都有必要考虑提供一些让顾（繁：顧）客惊喜《读：xǐ》的服务，比如：

家具运到家摆放好之后，顺带帮着拖一下地，或者把垃圾带下楼，这么做的商家真没澳门银河有多少。如果做了，后面你邀请客户晒点好评，应该是没(繁：沒)有问题的。

比如了解到是新婚夫妇来谈装修[xiū]业务，无论是否成交，临走时，都可以给一份祝福的小礼品，说不准就把别人打动了。卖家具建材的同样可以这么做(读：zuò)，给[繁体：給]新婚夫妇带一束鲜花，估计当时就能得到好评。

有些门店在配备云设计软件，比如买瓷砖的，有人来挑战的时候，现场就给你生成效果图，不光是看产品图册或有限的样板间，然后跟顾客【练：kè】相互加[读：jiā]微信，把效果图发给他，联系就建立起来了。

这里面考验导购对软件的熟练程度，如果用[读：yòng]不好，出来图根本(读：běn)就不漂亮，那还是别做了，反而影响客户的判断。

装修公司（拼音：sī）里，一般是设计师出面接待客户，以前做3D效果图都要收费。

我觉得对大多数中等收入或中低收入(拼音：rù)圈层来讲，设计普遍免费的环境下，你谈设计价值没什么意义，这时候赶紧用工具把图弄出来，对成交jiāo 多少有一些帮助。

三是注意主动邀请买家晒（繁体：曬）图、分享好评。当（繁：當）然不是免费分《练：fēn》享，给一些好处。在哪里晒呢？大众点评、百度贴吧、微博、朋友圈、BBS等，很多地方都可以。

大多数时候，我们的东西好，但是业主不一定会去分享，没有分享别人就不知道你的好，自然很难形成口碑。一定要想[练：xiǎng]办法让顾客满意，并且让顾客愿意{练：yì}分享。

难点也就来了，客户为什么要分享呢？给什么样的de 好处呢？

邓超明的建议是，客户能够帮你分享，有几种{繁体：種}可能：

一是(练：shì)客户喜欢分享与点评，觉得你东西不错，对服澳门巴黎人务也比较满意，客户就会在朋友圈或微博等渠道上去说。

关键是，你真【pinyin：zhēn】的要想办法给客户一点触动，在别家门店没有遇到的，超出了正常业务范围的惊(繁：驚)喜。别太计较一些小得（练：dé）失。

最近一个购物广场开业，有些商家就非常舍得，有一家卖面包蛋糕的，专门派了一个小妹，端着切成小块的【练：de】蛋糕，在店门外邀请过往行人品尝，进店后也有大[拼音：dà]量的免费品尝，客流量爆棚。

二是导购跟客户《繁体：戶》建立了比较友好的关系[繁体：係]，对整个服务过程比较满意，导购提出这方面的请求后，客户愿意帮忙。

很考验导购本身的能力，一般来讲，一家门店，起码得有{yǒu}两三个能力{拼音：lì}很强（繁：強）的销售镇场。

三是分享后有现实的好处，比如在朋友圈里发好评，集赞到一定数量后，可以截图，然后到店diàn 里领小礼品，比如抱（练：bào）枕、杯子等物件，对部分[读：fēn]群体还是有吸引力的。

我们很难期待，一两【练：liǎng】个月的口碑[拼音：bēi]营销，就能让销量上一个台阶，这几乎[pinyin：hū]是不可能的。

口碑本来就是一个细活{练：huó}，日积月累，用半年、一年的时间去打磨，去qù 努力，就[练：jiù]有可能引爆。

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