开瓷砖店的流[liú]程

你好！我现在是一名瓷砖店管理员，我想给店面的导购员一种合理的提成？嗯像这样的话我觉得您还是给店里的导购员统一的提成吧，就是在月销售的基础上导购员一样提，然后再做个最佳销售奖励，给每个月销售业绩最高的一定的奖励，不知道您觉得合适不，这样的话既能留住人还能激发员工的积极性

你好！我现在是一名瓷砖店管理员，我想给店面的导购员一种合理的提成？

卖瓷砖店面管理规章制度？

2、上班时间衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不《读：bù》着工作服、一次扣30元。

3、如果发现在外兼职或销售其他品牌的磁砖，泄《pinyin：xiè》露公司机密，罚款500元，予以解聘（扣(繁体：釦)除当月的工资、补助、提成）

4、门店人员每天做好店面卫生以及道具、样品、物品资料的{读：de}维护[繁：護]，每天的卫生工作

导购员管理制度？

　干净[繁：淨]整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公{拼音：gōng}司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注zhù 重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求：

　·注意发型【练：xíng】不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；

　·化妆（繁体：妝）要适宜，不宜浓妆；

　·不（拼音：bù）能戴太大的耳环；

· 指澳门新葡京【读：zhǐ】甲不要留得太长，也不要染色；

·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰（繁：飾）；

　·要求qiú 穿高跟鞋；

· 不要吃有异味的东西，避(bì)免口中的异味。

　（二）用语规范

　促销员应保持热情主动的促销意【练：yì】识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受[拼音：shòu]促销员的推荐，促成购买。促销员在整个（繁体：個）销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

　不同情况针对[duì]性用语

　见到来售点的顾客“您好(读：hǎo)，欢迎光临”；

　称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌(拼音：mào)称谓；

对购机顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！　　对未购买者，可使用[yòng]“没有关系！”“欢迎下澳门伦敦人次光临！”等鼓励性话语； 不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”；

介绍产品时“让我为您演《yǎn》示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们[繁：們]的产品介绍，好吗？”等；

让顾客等待之(拼音：zhī)后 “抱歉，让您久等了！”

　在请教顾客时 “对《繁体：對》不起，请问您贵姓？”；

　在向顾客道歉时 “非常抱歉，给您(读：nín)添麻烦了”。

（三）服务规（繁体：規）范

1、言语举[繁体：舉]止符合规范；

2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的{练：de}好参谋，不浮夸产品功能或功效；　3、热情qíng 、自信地待客，不冷落顾客；

4、顾客较多(拼音：duō)时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位（拼音：wèi）的提问或提供帮助），要借机造势，掀起（读：qǐ）销售高潮；

　5、耐心待客[拼音：kè]，不得有不耐烦迹象；

　6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正{pinyin：zhèng}确，递给顾客时应使用双手；

　7、收钱、找钱均{练：jūn}应使用双手；

8、不管顾客是否购买，均应{pinyin：yīng}文明待客、礼貌送客；

　9、不（pinyin：bù）强拉顾客；

　10、不中（练：zhōng）伤竞争对手的商品。

（四）行政纪{繁：紀}律

1、准时上、下班，上班时间内不允许出现(繁：現)空岗；

2、请假应遵守公司和【pinyin：hé】卖场的考勤规定；

3、就餐时间严格(pinyin：gé)遵照卖场规定； 4、上班不得闲聊、吃东(繁体：東)西、看报刊、唱歌、喧哗等；

5、不得在公共场所(练澳门威尼斯人：suǒ)剪指甲、梳头、化妆等；

6、不得坐、靠着待dài 客；

7、不得以任何理由与他人发生争(繁体：爭)吵；

8、不得（读：dé）兼职。

（五）货（繁：貨）款管理

　1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细【繁：細】；

　2、有收货款(拼音：kuǎn)的人员：

　a、是经销(拼音：xiāo)商的产品，当（繁体：當）天（pinyin：tiān）与经销商指定负责人结算，并得到#2A#2A#2A#2A认可；

b、是卖场《繁：場》的产品，下班时即与卖场指{拼音：zhǐ}定负责人结算，并（繁体：並）得到#2A#2A#2A#2A认可。

　3、负责货款产品、赠品pǐn 以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿；

　4、做好售点各种(繁：種)销售记录，并及时向上级汇报；

　5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的【pinyin：de】财、物。

（六）售后服务处理规{练：guī}范

　1、对购买后的回头咨询的{pinyin：de}顾客，应热情、耐心地予以解答；

　　2、对待(练：dài)投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因（拼音：yīn）本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；

　　3、确因本公司[练：sī]的产品或服务引起的，应确认是否使{练：shǐ}用不当引起qǐ 的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；

　4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需[拼音：xū]取（pinyin：qǔ）得卖场的盖章证明，交办事处上(拼音：shàng)报公司；

　5、问题较严重(读：zhòng)的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级（繁：級）汇(繁：匯)报；

　6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好{pinyin：hǎo}登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商{练：shāng}洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防fáng 事态扩大；

　7、马上{shàng}填制〈投诉处理办法申请表〉（见附表（繁体：錶）），向销售总部提出申(读：shēn)请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延；

　8、及时与顾客协调处理，并取得相关{pinyin：guān}部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发（繁体：發）票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解； 　　9、月(读：yuè)底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）寄回销售总部；

　10、整个《繁体：個》处理过程应注意(练：yì)隔离事件，严防事件（读：jiàn）被#2A#2A#2A#2A进行不利的报道。

　（七）考核条{pinyin：tiáo}例

　1、上班时[繁：時]间8：00-14：00；14：00-20：00；

　2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技[读：jì]巧；

　3、促销员必须定期上报本柜台销售(pinyin：shòu)情况[kuàng]及竞(繁体：競)品销售情况报告；异常情况及时上报；

　4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予yǔ 辞退；

　　5、业世界杯(繁体：業)绩考核：

　a、薪资构成{chéng}：薪资=基本工资 销售提成奖 考核奖金；

　b、基本工资：基本工资是促销员[繁：員]最低生活保障，与考勤挂钩，暂定400-550元人rén 民币/月（练：yuè）；

　c、销售提成[拼音：chéng]奖

　任务销量(liàng)：依据具体城市确定

　　实际销量小于60%的任{练：rèn}务销量时：销售提成奖jiǎng =（实际销量-任{pinyin：rèn}务销量#2A0.6）#2A2元/台。

　实际(繁体：際)销量大于60%的任务销量时：销售提成奖[拼音：jiǎng]=（实际销量-任务销量#2A0.6）#2A3元/台。

d、考核奖金（通（拼音：tōng）过各种工作质量指标计算出得分（读：fēn）） 　考核奖金=实际得分/100分#2A100%#2A标准考核奖金(练：jīn)；

　标准考核[繁：覈]奖金金额200元。

　四《练：sì》、促销的技巧与艺术

　（一《yī》）促销中的MAN原则

　一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄(拼音：líng)、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾(繁：顧)客作出以下分类：

　A、漫不经心、随便看看《练：kàn》的；

　B、有购买意向，前来打听价（繁：價）格的；

　C、想购买但还存在犹豫心理的{拼音：de}；

　D、能够[繁体：夠]作出决策、马上购买的。

　如果能作到这(繁体：這)一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾[拼音：gù]客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不《练：bù》要在无购买能力、无购买需求、无购买决定(练：dìng)权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力（MONEY）的人、购买决定权（AUTHORY）的人、购买需求（NEED）的人，以上称之为MAN的原则。要学会如何观察，通过MAN的原则：一个成功促销员是能够看出MAN原则的高手。

我们的目标消费群是中学生，由于我们的产品价格比较高，所以学生单独购买的可能性不高，家长zhǎng 陪同购买的可能性比较大，特别是妈妈陪同的比率在世界杯80%以上。这一阶段的女性的消费特征是：精打细算、办事认真、爱唠唠叨叨、斤斤计较、比较难对付。

对付（读：fù）这样的消费者一定要有耐心，针对其消费特征进行促销。 　在zài 促销中可以yǐ 采取以下策略：

对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品《拼音：pǐn》；

对付爱唠唠叨(读：dāo)叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃；

对于爱挑三拣四的{读：de}：一定要耐心解释他们提出的问题。 也许行业不一《读：yī》行，供参（繁：蔘）考。

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