中国电信宽带东莞故障zhàng

电信宽带现故障，运营商中国电信该不该把中断期间费用“补回来”？应邀回答本行业问题。按照电信管理条例，现在是有专门的有关于断网这块的补偿的条款的。按照现行的电信管理条例，通信中断48小时（城镇）、72小时（农村）可以要求运营商免除故障期间的月租费

电信宽带现故障，运营商中国电信该不该把中断期间费用“补回来”？

应邀回答本行业问题。

按照电{练：dià澳门银河n}信管理条例，现在是有专门的有关于断网这块的补偿的条款的。

也就是说，按照你所在的区域，你的宽带无法使用，你是可以要求赔偿的，但是这种赔偿是线路引起的才可以得到赔偿。

如果是光猫、路由器等终端引起的故障，不在赔偿的范围《繁体：圍》之内。

目前很多地区的光猫是自购自采自用的，这部分就不是运营商的锅了。而运营商管的宽带的部门，也是到光猫就终止了，光猫一下，是用户的内网，是不归运营商负责的。

正常的故障申报流程是拨打运营商的投诉电话，中国移动10086，中国电信10000，中国联通10010，申报的工号会生成工单，后续就会有专人处理了。

而有些用户，是拨打当时宽带师傅留下的电话（读：huà），这种申报流程是有问题《繁：題》的，很多时候宽带不能及(练：jí)时报修就是因为你的流程不对。

现在中国电信对宽带还是比较上心，也推出了宽带“慢必赔”的承诺。

不过这(繁：這)点各个地方的政策可能还不太一样。

具体的可能要当[繁澳门新葡京体：當]地的政策了。

不[练：bù]过，如果是因为用户原因，比如不接电话，不澳门新葡京在家等就不在赔付的范围了。

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