如何利用大数据做营销？前段时间有学员和我吐槽道：感觉现在“大数据”已经被戴上了魔咒，和别的企业家交流的时候，不提大数据都不好意思开口说话。我曾在移动全网营销课程上强调过：企业应该要学会运用大数据的思想，但必须从小数据开始
如何利用大数据做营销？
前段时间有学员和我吐槽道：感觉现在“大数据”已经被戴上了魔咒，和别的企业家交流的时候，不提大数据都不好意思开口说话。我曾在移动全(拼音：quán)网营销课程上强调过：企业应该要学会运用大数据的思想，但必须从小（读：xiǎo）数据开始。
▲《白金数据》丨从小数据开始积累、分析犯罪分子{读：zi}
在大数据的风（繁：風）头下，很多企业还没开始分析自己公司里的小数据，就火急jí 火燎地研究大数据，结果事倍功[读：gōng]半，甚至开始怀疑大数据。
为什[练：shén]么从小数据开始研究呢？什么是小数据呢？
小数据，就是企业个体化的数据《繁：據》。它并不是《练：shì》指数据（繁体：據）量小，而是根据企业内在经营的特点，梳理出来的一整套数据。
企（练：qǐ）业的员工数据、官网数据、电商数据、广告数据、产品数据以及客户关系管理数据（CRM）等都属于小数据。如果能针对《繁：對》性地找出帮助企业做决策的数据，那【pinyin：nà】样决策将更加科学和严谨。
大数据中透露着行业发展规律，而小数据则侧重于深度挖掘，可以用来提升效率和增加营销的机会。
其实企业的业务和管理，主要还澳门伦敦人是依赖以内部数据为主的{pinyin：de}“小数据”，也就是企业的自有数据。
小数《繁：數》据最能反映企业经营(繁：營)状况，而且小数据的收集和公司核心运营项目的关联性很强，含金量也更高，还能透过它真正了解经营的状况和消费者的需求。
今天我想重点和大家说一下客户关系管理数据的分析和应用，我澳门金沙觉得可{kě}以从三个层面进行分析。
首先，是对现《繁体：現》有客户数据的全面分析。
大家都明白，开发新客户的成本越来越高，所以企业应该对客户数据进行全面分析，来解决老客户留存问题。也就是当获得{读：dé}新《练：xīn》客户成本越来越高的时候，怎么样留住老客户是每个企业需要考虑的问题。
简单来说，就是要求企业借助数据懂客户，知道客户的背景，他们想要什么。 比如号称全球华人内容手艺人社区的“开稿”，当创始人老谭（谭瑞岗）看到猪八戒有上百万的数据，但是生产出来的却是类似500的网站、50的logo这样的产品，他觉得应该借助小数据来做一件更漂亮的事情。 他知道企业需要什么样的设计，也清楚内容生产者怎样才能和企业的需求匹配起来，而且(读：qiě)现在很多企业都在强烈追求优质的、个性化的内容，也愿意为更好的内容掏腰包，所以他一开始就宣[读：xuān]称要提供有品质[繁：質]的高端服务。
他没有和猪八戒去比谁拥有更多的{练：de}数据，而是看谁对数据的挖据更深刻，他对数字进行了[繁：瞭]严yán 格的把控。
7月份的时候开稿已经有570个[拼音：gè]邀请入驻的内容手艺【繁体：藝】人，在他的规划中，这个数字到一定程度时还会进行更严格[pinyin：gé]的控制。
他设想，未来会有更多精彩的内容被创造出来，对“小数据”的深挖《读：wā》也能保证“开稿”客户的服《拼音：fú》务体验和效率都更胜[繁体：勝]一筹。
▲塔吉特超市丨通过准妈妈的消费数据，澳门威尼斯人来预测其他女用户“怀孕趋势”，从而邮寄孕妇产品{拼音：pǐn}优惠券
其次，是对数据变量的全面把握，主要用来预测忠诚客户和澳门永利客户[hù]流失的原因。
客户的忠诚度必须建立在客户满(繁体：滿)意度之上，企业的产（繁：產）品或服务如[读：rú]果能一直让客户满意，客户自然忠诚。
但一旦哪些方面【练：miàn】服务的不好，比如客户对产品后续服务或某一[拼音：yī]体验不满意，反馈的问题没人解决，那客户流失就再正常不过了。
客【练：kè】户数据不仅有静态的，也有动态的。比如客户购买服务或产品的记录及消费记录、客户和企业的互动记录、客户的消费行为及爱好、客户咨询的记录，动态数据的变化会对[繁：對]客户的消费产生很大的影响。
比如当客户有需求或者遇到[练：dào]问题的时候{练：hòu}，会打电话或者留言咨询，如果第一次问题没有解决，客户会求助第二次。
但是（读：shì）很多时候两次信息不对等，客户就需要把问题重新讲一遍，很显《繁体：顯》然，客(练：kè)户会感觉不被重视，体验感变差。
要是第二次问题还没《繁：沒》有解决，这个客户很可能就转身投入别人的怀抱里了。
动态数据会被分散到企业的不同部门、不同环节，是很难收集《jí》和把握的，所以更需xū 要企业用心去关注、去积累、去分析。
只(拼音：zhǐ)有通过对数据变量的分析才能发现xiàn 客户流失的原因，从而不断改进，为留下来的客户提供更好的产品和服务体验。
▲《地平线系列：大数据时代》丨从cóng 小数据中发现规律
最后，要把社会、心理、人rén 文等因素考虑进去，可【pinyin：kě】以使数据（繁：據）的分析结果更加准确。
在这里(繁：裏)强烈建议有条件的企业建立详细的客户档案，包括客户基本数据、客户交易记录、客户[繁：戶]与企业互动记录以及客户反馈的问题，数据越丰富，分析结果就会越准确。
实际上，网络营销就是(练：shì)要去做客户的精准分析，只有（拼音：yǒu）了解用户的（读：de）习惯才能更高效的找到潜在客户并进行成交。
因为客户所做的每一个决策都是有原因的，而企业的每一个gè 行为也都会对客户的[读：de]决策产生影响。
所以企业可以充分利用自有的数据，挖掘出其中蕴含的客户信息、交易信息以及有价值的客户关注的重点 ，相信全面直播吧（繁：麪）的分析也能帮助公司降低运营成本，同时提高企业的运营效率。
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