你在高级酒店体验过哪些个性化服务？先来说原则高级酒店，也就是广义范围五星级酒店起步的酒店，客人花高价买的是体验，而酒店的目标和追求是超越客人的预期另外一点就是，高级酒店的客人往往比较寂寞，而这种抚慰这种寂寞的方法并不是房价打折，只能靠逼格1 先来说生日答案中有个生日蛋糕的，其实是分两个部分的一个是蜜月布置，叫honeymoon setting
你在高级酒店体验过哪些个性化服务？
先来说原则高级酒店，也就是广义范围五星级酒店起步的酒店，客人花高价买的是体验，而酒店的《de》目标和追求是超越客人的(拼音：de)预期
另外一点就是，高级酒店的【pinyin：de】客人往往比较寂寞，而这种抚慰这种寂寞的方法并不是房价打折，只{练：zhǐ}能靠kào 逼格
1 先来说（繁：說）生日
答案中有个(繁：個)生日蛋糕的，其实是分两个部分的
一个是蜜月布置，叫honeymoon setting。可以看到男朋友肯定提前联系酒店做这个了。以及，那个答主身份证上的生日明明是7月17日，但生日卡（读：kǎ）片上的时间是7月16日，显然是男朋友提前联系了，一般酒店送生日蛋糕都是入住当天送的，没有当天送第二天生日蛋糕的。如果住2天以上的 也是过生日当天送，而不是入住第一天就送，也(拼音：yě)不是过生日前一天送
正经的生日《rì》蛋糕，如果客人之前在酒店住过的话 应该有几点
到(dào)店之前提前准备好 不是到了酒店才准备
虽然说这样有可能浪费这个蛋糕，但还是那句话，豪华酒店卖的是体验。你是到《dào》了酒店进屋就有蛋糕爽呢，还是等你入住以后前台再下订单，等你晚上已经庆祝完生日以后再发（繁：發）现蛋糕好呢？为了这个体验，一般对有客史的常驻客，都是提前做好蛋糕的
提前写好欢迎卡片。根据客人习[繁：習]惯
客史里面(繁体：麪)是能记录国籍/首选(xuǎn)语言的，所以贺卡的卡片应该是提前写好的。一般要求是前厅来写，不应该是另外一个答案中的楼层主管来写。如果住客格调比较高，经常是hotel manager或者总经理《pinyin：lǐ》来写
而且应该gāi 有姓名 like this
应该(繁：該)是有布置有包装的 不过每家酒店不一样 也的确有酒店是直接端进来的
再来个类似的de ，注意正经(繁体：經)的生日礼物应该都是这样有姓名的。我都知道你生日是哪天了，难道写个姓氏称呼真的很难嘛？
说完生日蛋糕，过生日也{读：yě}有送别的东西的
例如有的酒店会有些纪念品之类的，或者当地[拼音：dì]特色的东西。
一yī 句话
过生{拼音：shēng}日当天入住高级酒店，就算你不是{拼音：shì}常客，只要开口要，基本都有yǒu 点小礼物。蛋糕反倒是最普通的了
有关生日，有许多豪华酒店的CRM系【繁体：係】统里面还会记录[繁：錄]你的生日，生日那天给你发邮件
我没有开我私人邮箱，但是每年生日那天都有一堆酒店争着发来邮件祝福生日快乐。这个我估计也是系统自己做的，不然每天行政酒廊经理甭干别的，就天天给过去的客人发邮件得了。其实这个[拼音：gè]功能并不高级，大家每年过生日的时候还不都是中国移动率各信用卡银行楼盘4s店保险（繁体：險）妈妈桑发生日祝福来？
2 蜜月(拼音：yuè)布置
既《pinyin：jì》然有人提到了男朋友提前联系了酒店做蜜月布置，那也提一提蜜月布置
先说个行规，蜜{拼音：mì}月给升级送蛋糕是高级酒店的行(练：xíng)规。但是这条行规被许多中国人给用滥了。
蜜月[pinyin：yuè]布置一般包括
送蜜{拼音：mì}月蛋糕
送香槟或者气泡pào 酒
送甜点(繁：點)
房间升级《繁：級》
蜜月客(练：kè)房布置
典型《xíng》的蜜月布置，champagne on ice
典型的蜜月房（拼音：fáng）间布置
有关蜜月布(拼音：bù)置被(bèi)盗用的内容，请见 五星级酒店有哪些不易发现的免费服务？ - 赵伊辰的回答中(zhōng)的
港媒：内地母子冒充夫妇在马尔代夫吃[繁：喫]蜜月免费餐
3 welcome amenity
amenity在中文里面很难准确地（拼音：dì）翻译过来。应该是“能提（读：tí）供舒适度的东西”，所以电(繁：電)吹风 音响也叫amenity
一般这里说的是欢《繁：歡》迎礼物 叫jiào welcome amenity。酒店的标准是，高级别常客，高房价客人等入住，本身就要送欢迎礼物（练：wù）
欢迎礼物（读：wù）一般都是欢迎水果，但也有酒店送当（繁体：當）地特色礼物之类的；还有送巧克力的。欢迎礼物最带劲儿的是香格里拉酒店，入rù 住香格里拉豪华阁（就是行政楼层，香格里拉自己的叫法）送的欢迎礼物堪称最能捕捉东方人对于面子的理解
嗯，这就是香格里拉豪华个的标准几件套。瓶装水几瓶，水果一套。小吃一组。注意这可是比(bǐ)较破(拼音：pò)的沈阳香格里拉，好一点的香格里拉的东西xī 更好
再[读：zài]来看看其他酒店的welcome amenity
从成本来说，这(繁：這)个welcome amentiy的钱并不少花，马卡龙属于pastry commis练手的东西，成本也就是面（读：miàn）粉跟奶油不值钱；送了一瓶红酒，这个的确是实打实的成本，不过酒jiǔ 店的店酒其实不贵，大概也就30左右；然后额外送了套菲拉格慕的洗浴品，也就10块吧。但你看明显没人家香格里拉的逼格高
为什么要在“个性化”这个问题[繁：題]里面提welcome amenity，那是因为豪华酒店要在CRM系统里面记录你的喜好，什么变态的喜好都(dōu)可以满足
怎样可以在喝水的时候优雅地装逼？ - 赵伊辰的回答 这里(拼音：lǐ)面提[pinyin：tí]到了北欧的voss的矿泉水 你知道超市卖多少钱一瓶嘛？
京东卖20多一瓶，酒店的餐厅卖（繁：賣）通常要60，80一瓶，外加服务费
但是，只要客人能持续[繁体：續]地给酒店带来利润，这种welcome amenity又算啥？
斐济泉也得(dé)10多块一瓶，这又算啥？这些都是客人提出来“我就喜欢喝什么什么水”之后，酒店在CRM里面记录之后(繁体：後)，每次来住酒店送的welcome amenity
还是那句话，豪华酒店的客人买的是体验；酒店卖的则是超乎预期
beyond expectation and imagination
4 绣字[拼音：zì]浴袍和绣字床单
只要客人能持（练：chí）续地带来利润，来点个性化的东西又算啥，本来也没多少钱
5 食品个《繁：個》性化
咖啡里面要不要奶油，要不要《pinyin：yào》脱脂奶，连星巴克这种轻(繁体：輕)奢都算不上的都能做到，更何况高级酒店？
6 个开云体育[繁体：個]性化报纸
高级酒店往往会根据客人入住的证件，推断客人的de 报纸语言[pinyin：yán]，每天早上起来直接送到门[拼音：mén]口
7 借东西xī
出《繁体：齣》门在外经常落东西对吧。高级酒店能借的东（读：dōng）西，包含手机充电《繁体：電》器，充电线瑜伽垫等东西。记得要还哦！
ps 有的酒店借东西的时候要{yào}押金，其实这也能看出酒店的档次
8 认脸{繁体：臉}
所谓认{练：rèn}脸服务，就是酒店的Standard Operation Procedure#28SOP#29里面规guī 定的，对某{pinyin：mǒu}些特定人群的问候。
一般来说豪华酒{练：jiǔ}店级别的，会有三种认脸
8.1 熟客认(rèn)脸
所谓熟客(kè)认脸就是住过几次以后，有些员工会把熟客的脸记住，然后再次光临的时候直接打招(zhāo)呼《读：hū》
赵先生您好{练：hǎo}
8.2 普通认脸(繁：臉)
某些高级别住客，例如政要，业主，会（繁体：會）提前下发照片提供认脸
8.3 推测认（读：rèn）脸
高级别常客，推测[繁：測]客人是哪位贵宾名单里面的，提供认脸
例如在欧洲，如果贵宾旅客名单里有个亚(繁：亞)洲人，可能推tuī 测是赵先生，直接[jiē]问候
9 保密(拼音：mì)入住
豪华酒店提供《读：gōng》保密入住服务
通常来说，你打电话到酒店(练：diàn)总机
“我想找一下住澳门金沙店客[kè]人吴亦凡”
正常来[繁：來]说，总机是不能告诉你房号的，但是可以直接给你转过去
而保[练：bǎo]密入住就是，设置之后，通过这种转接是“查无此人”
一般那些金屋藏娇的可能需要这种服务[繁体：務]。
当然了，公【练：gōng】安局面前这些都不管用的。
10 指(拼音：zhǐ)定客房
高级酒店支持记录(繁：錄)客人喜欢的房号在系统备注，客人{rén}可以要求每次入住，只要这间房还没卖出去，都指定要这间
以及jí
支持记录客人（pinyin：rén）忌讳的房间号，每次入住都避免入住这间房间
本来答主是不信风水这些东西的，但是答主在某豪华酒店《练：diàn》的确遭遇了所谓风水不好的事情，就是凡是入住某间房间，会出现比较《繁：較》蹊跷的事情
例如，弄坏(繁：壞)了房间设施，赔过1万多块；跟女朋友闹掰了；重要的career有setback之类《繁：類》的
所以在意识到这个问题后，答主要求那家酒店永远不要给我安排0澳门永利3号尾数的套房，系统支持(读：chí)
嗯(èn)，逼格满满
11 定[读：dìng]制房卡
嗯，不仅床单被罩浴袍可澳门新葡京以定制，房卡也可以定制【pinyin：zhì】
不过这种定制一般并不针对某一个客人，而是大型会议或者团队的时候，会定制这(繁体：這)种(繁：種)房卡。
比如答主见过奔驰的房卡，银行的房卡等等，就是他们在酒店开会的时候，酒店提前准备好的。房卡是可以重复使用的，所《读：suǒ》以有的时候普通《pinyin：tōng》住客也能赶上
抱歉（练：qiàn），没图
12 酒(读：jiǔ)店品牌
酒店在许多（练：duō）地方会尽可能地彰显自己的品牌特色
广州白天鹅宾馆是shì 中国首批五星级酒店。白天鹅招牌早茶中的一道点心
13 早[练：zǎo]餐打包
有关早餐打包的内容可以分为两[繁体：兩]类
一类是自助早餐因为来不及吃，赶路【读：lù】，可以自己打包
一类是直接（pinyin：jiē）让酒店服务生打包，还有酒店直接卖早餐盒的
14 扯淡《pinyin：dàn》
嗯，既然高级酒店《pinyin：diàn》的客人往往比较寂寞
陪客人扯淡其实澳门新葡京也《读：yě》是高级酒店提供的一项服务
一般聊天的内容无非就是天气如{pinyin：rú}何如rú 何啊，本地什么地方好吃啊，图中就是典型的西方人之间的套近乎，咱们是中国(拼音：guó)人到国外住酒店百分之百也会被中国人套近乎
15 高级礼宾服务（繁体：務）
北京机场国际(繁体：際)到达，刚下廊桥甚至护照都没盖章，你就能看到一些五星级酒店的牌子，引{yǐn}导你快速入关
算上高级车接送[拼音：sòng]到酒店，大概要700起，在现在滴滴uber很方便的年代好贵
16 house car
house car一般是奢华类酒店给预订行政楼层客房[拼音：fáng]的客人【读：rén】准备的《练：de》，高级轿车，半径3到5公里以内，全天随便用的服务
不过这项服务现在《拼音：zài》提供的越来越少了
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不应[拼音：yīng]该提供的个性化服务
1 洗袜（繁：襪）子洗内裤
这是国guó 内许多中档酒店容易犯的错误
一般都是打扫房间的阿姨好心，但是豪华酒店的客人的需{pinyin：xū}求往往容易[练：yì]出现很夸张的需求，内衣类的东西原则上未经允许不许动
嗯，你懂了[繁：瞭]吧？科科
2 遗失物品主动联(繁体：聯)系
在高级酒店遗忘物品，基本上除非是证件类【繁：類】或者好几克拉lā 那种极为贵重的东西，否则不能主动联系客人
嗯，酒店里面发生的事，是最容易影响家庭tíng 和谐的。比如一件其他女人的衣服内衣，ipad，甚至香水味【pinyin：wèi】道不对等等
所以，高级酒{jiǔ}店遗忘了东西，务必要主动联系酒店。通常高级酒店丢了东西(拼音：xī)都能找回来
------------------------------------------------------我是分【读：fēn】割《pinyin：gē》线《繁：線》------------------------------------------------------
酒店服务（繁：務）再好，还是那句话，都是抚慰出差路上一个又一个寂寞的心灵
don#30"t get used to be spoiled
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