酒店前台接待的主要工作内容有哪些？一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候
酒店前台接待的主要工作内容有哪些？
一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头《繁：頭》微笑，示意客人稍候。
（2）如正在《读：zài》处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2 确认客《kè》人是否预订 （1）如[练：rú]客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单， 与客人进行核对 （2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客 人选择《繁体：擇》，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近《jìn》宾馆情况， 询问是否需要帮助。
可帮（繁：幫）其联系。
（3）如客《练：kè》人只是询问，并非{读：fēi}入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3 入住登记 （1）持住宿登记{练：jì}单dān 上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进（繁：進）行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有【练：yǒu】缺项或[读：huò]不详的情况，应询问或根据证件补充 完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名《míng》。
并记录下车牌【pinyin：pái】号。
（4）确澳门金沙认[繁体：認]付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一起(读：qǐ)交给客人，并提醒初次到酒店（拼音：diàn）的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务中《zhōng》心及总机房，将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房澳门威尼斯人价和之后续（繁体：續）住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入（读：rù）住时出示有效，否则无效。
（接待修改房价一定要注《繁：註》明原因， 开房价变更单）。
3、住宿登记单上，住几个人写(繁：寫)几个人的名字，以便开门。
入住时[繁：時]要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层(拼音：céng)。
坚持姓氏称（繁体：稱）呼。
4、一起入rù 住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要《练：yào》主动询问客人是否要保密[读：mì]，电话查询要询（繁：詢）问客人是否要转，不要告之房 号。
6、有过生日（练：rì）的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
二、 接待团队入住程序及注意事项 1 准备工作：（如一个房间需要《拼音：yào》两张房卡，要提前《读：qián》一天{读：tiān}准备好房卡） （1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级{繁体：級}别高gāo 的de 重点团队，再排用房数多的团队。
（3）同一团(繁：糰)队的客人尽量集中安排。
（4）一时无房间预排时，可暂时(繁：時)等候，但最{练：zuì}迟（繁：遲）应在客人抵达前（一小时）排出房间。
（5）当班人员应清楚每个(繁：個)团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。
并做好和房务 中心、澳门永利销售部的沟通[tōng]。
2 迎候客人 （1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预yù 订单。
（2）根据预订[拼音：dìng]单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。
内容无误（繁：誤）后，请其领队签 单。
特（读：tè）殊情况(繁：況)需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收 银处作好相应变更（拼音：gèng）。
并礼貌征询领队团队的活动安排，以便{练：biàn}为客人提供服务。
（比如， 知(练：zhī)道退房时间（读：jiān），楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间） 3 填tián 单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去《qù》每人填单，由领队统一签单，统一 清点房卡数，由领队分发给队员[繁：員]。
4.入住[读：zhù]资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。
该团领队的[读：de]姓名及房号通知房务中心。
注：1、将团队预订单交收[读：shōu]银留存，特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来的团队单必须确认入住时间jiān 、酒吧、长【pinyin：zhǎng】途情况，提前{练：qián}1、2天通知房务中 心。
销售部的订房尽量给予满足（销（繁体：銷）售部领导有特殊优惠的权限）。
团队免{pi澳门伦敦人nyin：miǎn}费房安排 副楼。
直播吧祝你幸（繁：倖）福
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