如何写售后服务管理制度？ 转载以下资料供参考 售后服务管理制度 目的 第一条 为增进门店经营品质，加强售后服务工作，保障服务管理有效执行，特制定本制度。 范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长
如何写售后服务管理制度？
转载以下资料供参考售后服务管理制(繁：製)度
目的《读：de》
第一条 为增进（繁：進）门店经营品质，加强售{shòu}后服{拼音：fú}务工作，保障服务管理有效执行，特制定本制度。
范围《繁：圍》
第二条 本企业所有门店【pinyin：diàn】。文/郭汉尧
权[繁体：權]责
第三条 营销总监、营运部经理、督导、店{练：diàn}长。
售[拼音：shòu]后服务的分类
第四条 免费服务：凡属免费服务保证期《qī》内，为顾客提供《拼音：gōng》退换及维修服务，均不收取任《拼音：rèn》何费用。
第五条 收费服务：超过免费保证范围，为顾（繁：顧）客提供商品售后《繁：後》保养或维修《繁体：脩》服务，按规定收取一定的服务费用。
基《练：jī》本规定
第六条 凡顾客购买的任何商品，只（繁体：祇）要不影响再次(读：cì)销(繁体：銷)售，可在售后7天内无理由退回。
第七条 凡顾客{拼音：kè}自购买之日起15天内，商品出现{pinyin：xiàn}质量问题的，予以退货。
第八条 凡顾客购买日期超过15天但不足【pinyin：zú】30天，商品《拼音：pǐn》出现质量问题的，可予以调换货品pǐn 。
第九条 凡顾客购《繁体：購》买商品超过30天但不足3个月出现质量问题
的，给予免费维修(拼音：xiū)。
第十条 凡顾客购澳门博彩买商品超过3个月出现质量问题的，给予维修，但必须按维修范围收取一定的维修费用[拼音：yòng]。
第十一《练：yī》条 商品购买后，商品本身无质量问题，且有明显的使用或加工痕迹（繁体：跡）的，恕不退{读：tuì}换。
第十二条《繁体：條》 为顾客定制、特别加工的商品无质量问题的，恕不退换。
第十三(读：sān)条 商品原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修卡的，恕不退换《繁体：換》。
第十四条 因（读：yīn）顾客原因造成商品损害的，恕不退换。
第十五条 凡【pinyin：fán】属特价品或赠品的，恕不退换。
第十六条 商品维修服务必须在1周内完成（读：chéng）。
售后（繁：後）服务流程
第十七条 受理：接待（读亚博体育：dài）顾客，并审核商品和收银小票或发票。
第十八条{pinyin：tiáo} 听取陈述：耐心地听取顾客陈《繁体：陳》述与（繁体：與）要求，判断是否属于商品质量问题。
第十九条 判断范围：澳门新葡京根据顾客的陈述与要求，结合门店的相关政策，判明顾客的要求是否符合(繁：閤)售后服务标准。
第二{练：èr}十条 达成一致：就顾客最终要求和能够给予的处理方案达成一致，如在规定范{繁体：範}围内不能达成一致，或顾客坚持己[练：jǐ]见，应迅速请示上级。
第二十一(练：yī)条 予以处理：根据顾客要求及性质，填写相应表格分类处《繁：處》理。
第二十二条 汇总整理：当日营业结束后，完成相关账务与报表[繁体：錶]的填[tián]写工作。
注意事项
第二十三条 顾客售后处(繁体：處)理必须始终保持“顾客至上”的心态。
第二十四条 务必留下顾客真实详细的个人资料，以备企业核查[读：chá]。
第二十五条 拒绝顾[繁：顧]客超【练：chāo】出服务范围的要求时必须明确说明，切忌含糊不清。
第二十六条 如维修商品不能按原定日期开云体育修复，应提前【qián】通知顾客。
第二十（练：shí）七条 如顾客维修商品[读：pǐn]修复返店，必须立即通知顾客取件jiàn ；如顾客未及时取件，则3天后再通知一次。
第二十八条 连续通知3次而未取又无正常理由，则立即通{练：tōng}知企{读：qǐ}业，采取邮寄的方式将维修商品返给顾（繁：顧）客。
幸运飞艇 第二十九条 如维修商品无法修复，应取得顾客谅解，请[qǐng]示上级予以善后处理。
第三sān 十条 对于收费类服务项目必须明确告之，避免顾客误解。
第三十一条 收费项目应先完成服务，后收费[繁：費]。
第三十[pinyin：shí]二条 售后服务结束【练：shù】后，应就顾客对处理意见的满意[拼音：yì]度进行了解。
其《qí》他
第三十三条 为顾客提{练：tí}供缺货登记服务，完成登记后应立即组织调货，并确认到货日rì 期。
第三十[练：shí]四条 确认有货后，在调货前必须再次联[繁体：聯]系顾客进行确认，以防顾客临时有变。
第三(拼音：sān)十五条 无论顾客所需缺货是否到（dào）货，都必须在1周内再次联系顾客，给予回复。
第三十六条tiáo 缺货到店后，立即通知顾客取件。
责任（拼音：rèn）
第三十七条 所有门店人员必须[繁：須]严格执行本制度。
第三十八条 所有违反本制度的行为都将受shòu 到行政处罚。
第三十九条 本制度{pinyin：dù}由管理中心负责解释与修订。
第四十条 本制度未尽事[shì]宜，随时修正执行。
第四十一(拼音：yī)条 本制度与国家有关法规冲突时，以国家法规为准。
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