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家装销售怎么做？有哪些技巧？介绍一种口碑营销的销售技巧：作者：大材研究，主笔：邓超明，泛家居老板经营决策内参，实战精英们的每日读物！今天，我们探讨一个问题，来点实用的：怎么做口碑营销？说起口碑，这事儿很吸引人，解读也比较多，今天大材研究主要从老客户的评价入手谈谈

家装销售怎么做？有哪些技巧？

介绍一种口碑营销的销售技巧：

作者：大材研究，主笔：邓超明，泛家{pinyin：jiā}居老板[繁体：闆]经营决策内参，实战精英们的每日读物！

今天，我们探讨一个问题，来点实用的[拼音：de]：怎么做口碑营销？

说起口（拼音：kǒu）碑，这事儿很吸引人，解读也比较多，今天大材研究主要从老客户的评价入(练：rù)手谈谈。

试想，到过我们（繁：們）店的客户，如果能够在朋友圈或其它社交媒体上晒好[读：hǎo]评，分享对我们的认可与推荐，那么，很有可能吸引其他新客户到店。

服务好一个人【练：rén】，带来一拨人，广告费还省了。多好的事！

一家门店，每年成交的客户少则上百，多则上千，从中只要激活一部分老客户，让他们分享[xiǎ澳门伦敦人ng]好评，带来的拉新效果预计不会差，口碑营销就做起来了。

俗话说得好，维护好(拼音：hǎo)一个老客户，胜过开发10个新客户。

憧憬很美好，理想很丰满，现实很骨感，90%的厂家和经[繁：經]销商、门店{练：diàn}都没有把这事儿做好！

有(读：yǒu)些还《繁体：還》非常差，老客户买过一次，就没第二次。说不准还有投诉，在网上公开写帖子批评。

核心问题《繁体：題》来了，品牌厂家怎么做？经销商与门店怎么做？

尤其是针对咱们泛家居行业的公司，卖家具建材家饰，搞装修[繁体：脩]业务的，都有哪些具jù 体的口碑营销办法，可以直接用起来？

大材研究认为，无论是什么性质的{de}厂子、哪个层面的公司，厂家也罢，经销商也好，在口碑营销的玩法上[shàng]没有本质差别，核心还是让把一句老话“金杯银杯不如客户的口碑”用好。

为了总结一些有用的招术，老邓一方面结合以往的策划huà 经验，另一[练：yī]方面查询了多种门店{练：diàn}的做法，想必还是有一些可操作价值的。

最入门级的要求，就是要确保自己的产品确实不错。产[拼音：chǎn]品不好，东西刚安装【练：zhuāng】到家里就发现问题，很难有好评给你，可能还（繁体：還）要骂你。

当然，你的产品可能不是同行里最好的，但价格划算，后面把服务做扎实，就可能弥补产品的缺陷。

注意，对于产品这事儿，很多经销商与导购存（练：cún）在一个认识误区。

比如卖木门的，认为门上面有一点点小裂痕不算什么，根{pinyin：gēn}本不主动采取补救措施。你{拼音：nǐ}觉得没什么，但花了钱的业主会觉得你东西不行。最好的办法是，赶紧找售后的工人把裂痕解决掉。

还有卖家(拼音：jiā)具的，某个不明显的位(读：wèi)置有一点掉漆，可能也觉得没什么大不了的。但客户发现了{pinyin：le}的话，就没有好评价给你了。

无论你经营什么层次的品牌（读：pái），都有必要考虑提供（拼音：gōng）一些让顾客惊喜的服务(拼音：wù)，比如：

家具运到家摆放好之《读：zhī》后，顺带帮着拖一下地，或者把垃圾带下楼，这么做的商家真没有多少。如果做了，后面你邀请客户晒（繁：曬）点【pinyin：diǎn】好评，应该是没有问题的。

比如了解到是新婚夫妇来谈装修业务，无论是否成交，临走时，都可以给一世界杯份祝福的小礼品，说不准就把别人打动了(繁体：瞭)。卖家具建材的同样可以这么做，给新婚夫妇带一束鲜花，估计当时就能得到好评。

有些门店在配备云（繁：雲）设计软件，比如买瓷砖的，有人来挑战的时候，现场就给你生[shēng]成效果图，不光是看产品图册或有限的样板间，然后跟顾客相互加微信，把效果图发给他，联系就建立起{qǐ}来了。

这里面考验导购对软件的熟练程度[pinyin：dù]，如果用不好hǎo ，出来图根本就不漂亮，那[拼音：nà]还是别做了，反而影响客户的判断。

装修公[练：gōng]司里，一般是设计师出面接待客户，以前做3D效果图都要收费。

我觉得对大多数中等收入或中zhōng 低收入圈层来讲，世界杯设计普遍免费的环境下，你谈设计价值没什么意义，这时候赶紧用工具把图弄出来，对成交多少有一些帮助。

三是注意主动邀请买(繁：買)家晒图、分享好评。当[繁：當]然不是免费分享，给一些好处。在哪里晒呢？大众点评、百度贴吧、微博、朋友圈、BBS等，很多地方都可以。

大多数时候，我们的东西好，但是业主不一定会去分享，没有澳门新葡京分享别人就不知道你的好，自然很难形成【读：chéng】口碑。一定要想办法让顾客满意，并且让顾客愿意分享。

难点【pinyin：diǎn】也就来了，客户为什么要分享呢？给什么样的好处呢？

邓超明的建议是，客户能够帮你nǐ 分享，有几种可能：

一是客户[繁：戶]喜欢分享与点评，觉得你nǐ 东西不错，对服务也比较满意，客户就会在朋友圈或微博等渠道上去说。

关键是，你真的要想办法给客户一点触动，在别家门店没有遇到的（de），超出了正常业务范围的惊喜。别太计较一些小(拼音：xiǎo)得失。

最近一个购物广场开业，有些商家就非常舍得{拼音：dé}，有一家卖面包蛋糕的，专[繁体：專]门派了一个小妹，端着切成小块的蛋糕，在店门外邀请过往行人品尝（繁：嘗），进店后也有大量的免费品尝，客流量爆棚。

二是导购跟客户建立了比较友好的关系，对整个服务《繁体：澳门威尼斯人務》过程比较满意，导购提出这方面的请求后，客户愿意帮忙。

很考验导购本身的能力，一般来讲，一家门店（读：diàn），起qǐ 码《繁体：碼》得有两三个能力很强的销售镇场。

三是分享后[hòu]有现实的好处，比如在朋友圈里发好评，集赞到一定数量后，可以截图，然后到店里领小礼品，比如抱枕、杯子等物【pinyin：wù】件《读：jiàn》，对部分群体还是有吸引力的。

我们很难期待，一两个月的（读：de）口碑营销，就能让销量(练：liàng)上一个台阶《繁：階》，这几乎是不可能的。

口碑本来就是一（读：yī）个细活，日积月(拼音：yuè)累，用半年、一年的时间去打磨，去努力，就有可能引爆。