酒吧前台的工作职责和内容？酒吧前台的工作职责和内容：具体负责来宾的迎送服务工作，负责给客人引座，替客人指示方向，回答客人问询。酒吧前台如何接待？（一）接待散客入住程序及注意事项：1．微笑问好当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”
酒吧前台的工作职责和内容？
酒吧前台的工作职责和内容：具体负责来宾的迎送服务工作，负责给客人引座，替客人指示方向，回答客人问询。酒吧前台如何接待？
（一）接待散客入住程序及注意事项：1．微笑问[繁：問]好
当客人进入大厅，距总台两[繁体：兩]米远时，应目视客人，向客(读：kè)人微笑示意，并问候：“先生/小姐【练：jiě】，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候{hòu}。
（2）如正在处chù 理手头文件，应随时留意客人的到达。
2．确认客人是否预订《繁体：訂》
（1）如客人预订[繁：訂]了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单[繁体：單]位查找预订（读：dìng）单，与客人进行核对。
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介（jiè）绍附近宾馆情况（繁体：況），询问是否需要帮助。可帮其联系。
（3）如客人只是询问（繁：問），并非《fēi》入住，应耐心【练：xīn】解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3．入住登记《繁体：記》
（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人《读：rén》，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保《拼音：bǎo》存。
（3）核查住【读：zhù】宿登记[繁体：記]单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，
请其在登记单(繁体：單)的右下角签名。并记录下车牌号。
（4）确[繁体：確]认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房(练：fáng)间的大（pinyin：dà）概位置。
（6）如有大件行李，可让行[拼音：xíng]李员为其搬运。
（7）通知房务中心及总机房，将入住{zhù}资料输入电脑。
备注：
①入住时[繁体：時]，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无[繁：無]效。（接(jiē)待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的【拼音：de】名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层[繁：層]。坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也【练：yě】要分开写。
⑤客人入住要主动询问客人是（读：shì）否要保（拼音：bǎo）密，电话查询要询问客人是《读：shì》否要转，不要告之房号。
⑥有(读：yǒu)过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
（二）接待团队入住程序及注意事（拼音：shì）项
1．准（繁体：準）备工作：
（如一个房间《繁体：間》需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）
（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用yòng 房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队（读：duì），再排用房数多(读：duō)的团《繁：糰》队。
（3）同一团队的客人尽量集中(zhōng)安排。
（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一[yī]小时）排出{pinyin：chū}房间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电(繁：電)话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部[练：bù]的沟通。
2．迎候客【拼音：kè】人
（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订《繁：訂》单。
（2）根据预订单信息与客【练：kè】人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签[繁：籤]单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务（繁体：務）中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）
3．填单，验证，分【拼音：fēn】房。
请客人填写住房登记单，如团队(拼音：duì)是挂帐的可免去每人填单，由领《繁体：領》队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给（繁：給）队员。
4.入住资（繁：資）料输《繁体：輸》入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号（繁体：號）通知房务中心
备注《繁体：註》：
①将团队预订单交【读：jiāo】收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
②销售部送来的团队(繁体：隊)单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售（读：shòu）部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排副楼。
酒店前台/客户部员[繁：員]工工作职责
（一）极速赛车/北京赛车负责预定(dìng)销售客房：
1．接到客人的预定客房电话【练：huà】（使用标准用语接听电话）.
2．询问定房人的姓名（先生/小（xiǎo）姐，请问您贵姓??请稍候??）
3．查看电脑入住率，是否接受入住（抵达【pinyin：dá】时《繁体：時》间，所需要房型，及大概入住的天数）
4．接受预定[练：dìng]，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入(练：rù)住和离店时间、房【pinyin：fáng】间数和房型以及房价）
5．与订房人确定付费方式和联（繁体：聯）系方式，以方便联系。
6．向订房人复述全部纪[繁：紀]录并做确认后，录入前台电【pinyin：diàn】脑系统。（感谢订房人来电）
7．如非（pinyin：fēi）常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项{pinyin：xiàng}。
（二）办理客人【pinyin：rén】入住流程：
1．客人进门，前台负责接待，要先说欢迎《读：yíng》语，再说问候{练：hòu}语，最后询问客人需要。
2．接待服务要做到语调柔和，亲切：“请【qǐng】”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘[练：wàng]说“再见”
3．根据客人需要，为其介绍房《读：fáng》间类型及收费方式。
4．确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港gǎng 澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录lù 入电（繁：電）脑存档。
5．确认客人的入住天数，向客人明（读：míng）列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式shì 。
6．向住客开押金单/收据、住（zhù）房通知单《繁：單》以及房卡，最[练：zuì]后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7．根[pinyin：gēn]据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，了解房客的(拼音：de)代办事项：morning
call、请勿打扰、查无此人（练：rén）等事项。
8．前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，亚博体育出现失《读：shī》误。
（三）办理[pinyin：lǐ]客人离店手续：
1．每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时(繁：時)间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半[练：bàn]天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2．距离退房时间半个小时的时间(繁体：間)，从楼层服务员处了解或是电话询问房客【kè】（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗??？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3．客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡(练：kǎ)。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配【拼音：pèi】置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核hé 对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
备(bèi)注：
（1）当天中午（wǔ）11：00—13：00为租、退房高峰《繁体：峯》期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
（2）办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人rén 收回{pinyin：huí}房卡:
①每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细（繁体：細）登记
②如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡kǎ 赔偿有客人负责。
③如若退房时，前台（繁体：颱）末向客(拼音：kè)人收回房卡，造成{读：chéng}房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
④因此，早、晚（pinyin：wǎn）、夜交接班人员要根据当(繁：當)班的[de]住房率，仔细核对房卡、房态。
（3）电话通知客人退房时【pinyin：shí】：对天还要续住的房客，则要顺(繁体：順)便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
（4）房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由【pinyin：yóu】查房服务员负责。否则的话，由[pinyin：yóu]当班前台员工负责。
（四《sì》）整理当班营业额：
1．根据当天的退房（读：fáng）率【lǜ】，核对剩于住房的押金单或是房租，以及已退房的房卡是否已收回。
2．下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私[繁：俬]配置损坏费以及发票税，放回等金额的【拼音：de】备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
3．将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收（shōu）入固定的保(拼音：bǎo)险柜。
4．剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下极速赛车/北京赛车一班值班人员的当班营额，有接班人员清点(繁：點)数目。
（五）电话转接(pinyin：jiē)听服务
1．外线接听：“您(拼音：nín)好！郸城商务(拼音：wù)宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的??”
（1）如果来电需《拼音：xū》转接客房，则澳门巴黎人要对方提供确切的房号和房客姓名；
（2）如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有[读：yǒu]什么要事。请对方稍等，在保(读：bǎo)留通话的当时，迅速电话询问办公室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在【拼音：zài】开会。
（3）如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或【huò】是正在开（繁：開）会，需要留下口信帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回（读：huí）电给您。
2．内线接听(繁：聽)：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总{pinyin：zǒng}”前加上客人姓氏。
3．内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话【pinyin：huà】后，则[繁体：則]要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是??”
4．电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达(繁：達)的口迅，详其【拼音：qí】：留言者、留言（pinyin：yán）时间、留言内容、需要转达的对象。
（六）拔打电话注意yì 事项：
1．形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背（繁体：揹）上。
2．工作当中，长话短说，不可长时间使工作（拼音：zuò）电话占线，以免{pinyin：miǎn}影响业务信息的de 传达。
3．通话时[繁体：時]，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
4．工{gōng}作《读：zuò》人员，工作时间，不可以使用公司通（pinyin：tōng）通迅设备拔打本地或长途私人电话。
5．通话结束shù 后(hòu)，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后《繁：後》再放下话筒。
（七）解答客人疑问，处理客人的投诉、意见和要求qiú ：
1．以积（繁体：積）极的态度听取和处理客人的投诉。
2．换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
3．在不违反规章制度的前提下，尽《繁：盡》可能满足客人的需求。
4．宽容、忍耐，无论任何原【pinyin：yuán】因不和客人争辨，把理让给客人。
5．尽量维护客人rén 的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
6．维护酒店的形象和声誉，原《读：yuán》则问题不放弃立场。
但时刻注意语开云体育{pinyin：yǔ}言的表达方式：
（1）表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心（练：xīn）不在焉。
（2）语调要柔{读：róu}和，说【pinyin：shuō】话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。
（3）谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不{pinyin：bù}要手shǒu 舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在（读：zài）胸前。
7．对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合(繁：閤)理的解释或是交待。对于事态严重{zhòng}者，则要即刻报告给上级领导。
8．对客人提出合理建议、批评和投诉[繁：訴]表示感谢，并向客人解释：在部门条件《读：jiàn》成熟（拼音：shú）的情况下，我们会采纳的。
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