天猫客服销售技巧和话(拼音：huà)术

淘宝客服如何规范技巧与话术？1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生

淘宝客服如何规范技巧与话术？

1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

2.回复时间需要快(kuài)，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。

3.聊天结束的【读：de】时候直播吧，最后一句，一定是商家说的。

4.不与顾客顶撞，一切和顾[繁体：顧]客争执的都不能发生。

5.尽量不要带“不”字的语言。例《拼音：lì》如顾客问“能不能优惠（读：huì）一些”，不要回答“不行”，可以对其解(pinyin：jiě)释为什么这么贵，因为他质量好等等。

6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时《繁体：時》候。

7.要有礼貌，用词要[练：yào]好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代【读：dài】是有一定的讽刺意（yì）思。

一、感同身受

幸运飞艇　　1.我能理(拼音：lǐ)解；

　　2.我非开云体育常理（lǐ）解您的心情；

　　3.我理解您怎么[繁体：麼]会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

　　4.请您不要着急，我非常理解您（nín）的心情，我{练：wǒ}们一定会竭尽全力为您解决(jué)的；

　　5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会【练：huì】是您现在这样的心情；

　　6.发生这样的事，给娱乐城您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗(繁体：嗎)；

　　7.没错，如果我碰到您这么[繁：麼]多的麻烦，我也会感到很委屈的；

　　8.我非常理解您的心情，请[繁体：請]放心{xīn}，我们一定会查证清楚，给您一个满意《拼音：yì》的答复；

　　9.我真的很能理解，请放心，我们一（读：yī）定查证清楚，然后给您回复；

　　10.“听得出来您很着急”“感觉到[dào]您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议{pinyin：yì}，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

　　11.“如果（读：guǒ）是我，我也会很(pinyin：hěn)着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

　　12.您好，给您带来这么{pinyin：me}多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很《拼音：hěn》生气的，请您(pinyin：nín)先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　　13.您说得【dé】很对，我也有同感；

　　14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样[繁体：樣]；

　　15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；

　　16.“女士，我真的理解[练：jiě]您……；

　　17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现[繁：現]在这样的心情；

二【读：èr】、被重视

　　18.先生，你（nǐ）都是我们#2A#2A年客户了；

　　19.您都是长期支持我们的老客户[拼音：hù]了；

　　20.您对我们业务这么[繁：麼]熟，肯定[拼音：dìng]是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

　　21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意澳门新葡京见是非常重视的，我《wǒ》们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；