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2、（美）约翰.A.昆奇著，吕一林译，?市场营销管理—教程与案例?北京.北京大学出版社，2000

3、查尔斯.戴克著，李圣贤（读：澳门新葡京xián）译宝洁的观点内蒙古.内蒙古人民出版社1999

开云体育4、JamesAFitzsimmons著，张金《拼音：jīn》成范秀成译，《服务管理》，北京.机械工业出版社2000

5、RaymondP.Fisk等著，张金成等译，《互动服务营销》北京.机械工业出版社2000

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