客服礼仪培训内容有哪些acic？客服礼貌礼仪培训内容第一讲：职业形象塑造一、职业形象的重要性1. 良好的个人形象给客户良好的第一印象2. 提升个人气质3. 个人形象承担着对品牌的印象二、仪容礼仪1.
客服礼仪培训内容有哪些acic？
客服礼貌礼仪培训内容第一讲：职[繁：職]业形象塑造
一、职业《繁体：業》形象的重要性
1. 良好【拼音：hǎo】的个人形象给客户良好的第一印象
2. 提[拼音：tí]升个人气质
3. 个人形象承（读：chéng）担着对品牌的印象
二、仪容礼仪《繁：儀》
1. 整体仪(繁体：儀)容要求
2. 女士仪《繁：儀》容要求
3. 男士仪[繁体：儀]容要求
三、仪表礼仪《繁：儀》
1. 澳门威尼斯人整体仪表{pinyin：biǎo}要求
2. 女士服饰要求及标准
3. 男士服饰要求qiú 及标准
4. 皮鞋{xié}以及袜子的搭配
5. 首饰佩（拼音：pèi）戴要求
6. 自我形象【练：xiàng】的检查
四、职业淡妆的现场示范《繁：範》
第二讲：行为举[繁：舉]止礼仪
一、行为举止的（练：de）整体要求
二、服务举止{pinyin：zhǐ}规范
1. 服务站姿(zī)
2. 服务坐姿【拼音：zī】
3. 服务走zǒu 姿
4. 服务行xíng 姿
5. 服务点头、鞠（拼音：jū）躬致意
6. 服务手势礼仪#28指示方向、引领、递《繁体：遞》送、道别、各种手势禁忌#29
三《拼音：sān》、服务表情
1. 微笑服【读：fú】务
2. 服务眼[pinyin：yǎn]神
培训方(pinyin：澳门新葡京fāng)式：理论讲授、现场指导、点评
第三讲：服务规(繁：規)范流程
一《yī》、文明三要素
1. 文【读：wén】明十字
2. 文【pinyin：wén】明服务七声
3. 礼貌[练：mào]三到
二、优质服务语言（拼音：yán）标准
1. 得体的称【繁体：稱】谓
2. 称赞语言（yán）的运用
3. 问候【pinyin：hòu】语言的运用
4. 指示语言的运用{yòng}
5. 征询语直播吧言的《拼音：de》运用
6. 答谢语言的运【pinyin：yùn】用
7. 道澳门新葡京歉【qiàn】语言的运用
8. 拒绝语言的运(yùn)用
9. 告别语言的【练：de】运用
10. 提示语言的运《繁体：運》用
11. 避免伤害{hài}性语言的运用
三、交往《练：wǎng》距离礼仪
四（读澳门金沙：sì）、陪同引导
1. 站立位[练：wèi]置
2. 介绍{繁：紹}引导
3. 安{ān}全提醒
五{pinyin：wǔ}、介绍礼仪
1. 自我介《读：jiè》绍
2. 为他人rén 介绍
3. 介绍产（繁体：產）品
六、握手礼[繁体：禮]仪
七、名片礼仪（繁：儀）
八《拼音：bā》、电话礼仪
九、奉茶礼仪（读：yí）
十、收银礼仪《繁体：儀》
十一（pinyin：yī）、送别礼仪
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