什么是会务接待服务员？ 工种定义：为内事、外事活动及各类会议提供会务、接待服务；为办公室及活动场所提供后勤保障服务；进行会议设计、布置和装饰等。 适用范围：各级机关、企事业单位的会议室、接待室#28厅#29、各类公务、活动场所等
什么是会务接待服务员？
工种定义：为内事、外事活动及各类会议提供会务、接待服务；为办公室及活动场所提供后勤保障服务；进行会议设计、布置和装饰等。适用【pinyin：yòng】范围：各级机关、企事业单位的会议室、接待室#28厅#29、各类公务、活动场所等。 等级线{繁：線}：初、中、高。 初级会务接待服务员
知识（读：shí）要求：
1．具（读：jù）有高中文化程度或同等学历。
2．了解服务心[练：xīn]理学的基础知识。
3．了解服饰仪容礼仪和社交[练：jiāo]礼仪知识。
4．了解本岗位工作职责、服务规范、保密规则及职业道德方面（繁体：麪）的知识。
5．了解[练：jiě]我国及本地区的经济、社会发展和城市建设概况。
6．了解内事、外事活动的服务[繁：務]规程及一般性会议会务接待知识。
7．了解各类会议正确的座位《拼音：wèi》安排和环境布置等。
8．了解会务接待服务常用的布件、茶具、器皿、文化娱乐设施和其（读：qí）他【tā】用品的使用及分类保管知识。
9．了解会务接待服务常用的酒类[繁：類]、饮《繁体：飲》料、果品、花卉（huì）的名称、产地、特点和价格。
10．熟悉会议室、接待室#28厅#29及办公（pinyin：gōng）、活动场{pinyin：chǎng}所常用的设备、用具的使用及保养知识。
技{练：jì}能要求：
1．能按照会务（繁体：務）和接待服务规程的要求（pinyin：qiú），做好一般性会议、公务[繁：務]活动所需的各项服务工作。
2．能正确地完成摆台、托盘、斟酒、端茶、送水等工作。
3．能正确地完成{练：chéng}插花、送花、摆花等工作。
4．能正确地使用和保养会务接待服务场所常【拼音：cháng】用的各种设备和用品。
5．能正确处理接待会议过程中发生的一【yī】般问题。
6．能规范《繁体：範》、礼貌接听电话并作出准确的判断和处理。
7．普通话达到国家语言文字工作委员会制定的《普通话水（拼音：shuǐ）平测试等级标准》二等乙级，英语达到饭店英语C级水平。 中级会《繁：會》务{pinyin：wù}接待服务员
知识要{pinyin：yào}求：
1．熟（shú）悉内事、外事活动及中型会议会务接待工作流程、岗位设置和（pinyin：hé）职责、人员配备及保密要求。
2．熟悉各类会议的特点以及会议的布置和装饰要【拼音：yào】求。
3．熟悉世界主要国家、地区的地理环境、自然条件、民族风俗和国外主要民族、国内少数民族的宗教信仰yǎng 和生活习(繁：習)惯。
4．掌握各类会务(wù)接待服务工作的规律和要求。
5．掌《读：zhǎng》握服《练：fú》务对象的生活习惯及工作特点，开展有（练：yǒu）针对性的政务服务和后勤服务。
6．掌握安全使用[pinyin：yòng]电气设备及消防设施的知识。
技（jì）能要求：
1．能按照各类会议的要求[拼音：qiú世界杯]，迅速、准确无误地对会场进行安排、布置和装饰。
2．能熟练地掌握会务澳门博彩接待服务需用的旗帜、花卉及其他物品{pǐn}的摆设、使用等。
3．会使用电脑，达到（dào）计算机应用能力考核#28办公自动化#29合格，熟悉一般的维护保养知[练：zhī]识。
4．能及时发现并排除会务接(pinyin：jiē)待场所常用设备、器具的一般故障。
5．能对会务接待服《读：fú》务中出现的特殊情况作出正确的判断，找出原因，提（tí）出解决方案并予以实施。
6．能注意[yì]搜集会（繁：會）务服务、接待对象的信息，并及时、恰当地作出反馈，能做好会务、接待服务(繁：務)的登录及存储工作。
7．有较好的语言表达能力{lì}，英语达到饭店英语【练：yǔ】B级或上海市通用《拼音：yòng》英语初级水平，并能用其它一门外语进行简单的工作会话。
8．具有一定的组(繁：組)织管理和协调、沟[繁：溝]通能力，能指导初级会务接（pinyin：jiē）待服务员工作。 高级会务接待服务员
知识要（拼音：yào）求：
1．掌握服务心理学和管理心理学的{pinyin：de}基本知识。
2．掌握与会议、接待服（澳门新葡京fú）务有关的法规、政策和制度。
3．掌握内事、外事活动及大型会务(繁：務)接待服务工作的规律、服务规程及操(cāo)作方法。
4．熟悉世界主要{pinyin：yào}国家和地区及国内主要省、市的风土人情、历史沿革《读：gé》和我国现（繁体：現）行的外交、民族政策。
5．掌握各类会议、活动场所的空调、澳门新葡京视听、照明等常用设备的工作原理、使用【读：yòng】及维护保养知识。
6．具有防止或处理特殊事件知识{pinyin：shí}。
技(jì)能要求：
1．能准确判断服（拼音：fú）务对象的心理，迅速领会其意图，及时满足其需要。
2．能根据要求运用现代科技进行大型内事、外事活动和重要会议[繁体：議]的（pinyin：de）模拟、设计《繁：計》，配合主管部门进行现场调度、演练。
3．具有与相关部门和人员及时进行(pinyin：xíng)沟通、协调[繁：調]的能力，以确保会务接待服务的质量。
4．具有较强的语言表达能力，服务语言运用准确得体。英语达到饭店英语A级或上海市通用英语中级水平，并能亚博体育用一至两门其他外语和两种以上《拼音：shàng》我国主要地方方言进行日常工作会话。 5．能归纳和制订、完善岗位服务要领和服务规范。
6．具有较[繁：較]强的组织管理能力，能运用电化（练：huà）教学《繁：學》等手段培训和指导中级会务接待服务员。
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